Размерности доверия

Доверие	Характеристика высокопроизводительных команд, члены которых верят в цельность, характер и способности друг друга
Цельность	Честность и правдивость
Компетенция	Технические и межперсональные знания и умения
Состоятельность	Надежность, предсказуемость и правильная оценка ситуации
Лояльность	Желание защитить и
Открытость	Желание свободно поделиться идеями и информацией

Важность этих характеристик ранжируется следующим образом:

Честность> компетенция > лояльность > взаимодействие> открытость

Как укрепить доверие?

Рекомендации менеджеру

Показывайте, что вы работаете ради интересов других, так же как и ради своих.

Будьте командным игроком.

Практикуйте открытость.

Будьте благородным

Слушайте ваши чувства

Показывайте содержательность базовых ценностей, которые определяют ваши решения

Поддерживайте конфиденциальность

Демонстрируйте компетентность Превращение индивидуалов в командных игроков. Команды легче образуются в странах с высоким стремлением к коллективизму.

Система оценки результатов и поощрения.

Обычная система индивидуальной оценки и поощрения в этом случае недостаточна. Менеджмент должен разработать дополнительные меры поддержки групповых усилий, такие как групповая оценка, разделение доходов, разделение выигрыша, групповые стимулы.

Процесс

Общая цель. (миссия, видение) (Having a commitment to a common purpose).

Команда имеет общую цель, которая объединяет всех ее членов. Эта цель шире конкретных задач, это скорее общее видение задачи.

Так, команда разработчиков компьютера Макинтош была объединена почти религиозной целью создать дружественную к пользователю машину, которая революционизирует способ использования компьютера. Производственная команд в Сатурн корп. вдохновлялась целью создать Американский автомобиль, который сможет успешно конкурировать с лучшими японскими по качеству и цене.

Конкретные цели. Успешная команда переводит общую цель в конкретные, измеримые и реалистичные цели относительно рабочих характеристик.

Эффективность команды. Эффективная команда характеризуется высоким доверием между членами. Они верят, что могут добиться успеха. Успех рождает успех. Команда, добившаяся успеха, сильнее верит в будущий успех. Для поддержания этого процесса менеджмент может проводить тренинг технических и межперсональных навыков.

Уровни конфликта. Конфликт в команде не всегда вреден. Конфликт отношений, основанный на неприязни, напряженности и антипатии друг другу всегда дисфункционален. Конфликт, проистекающий из разных подходов к решению, к содержанию работы стимулирует обсуждение, провоцирует критическую оценку проблем и возможностей, что улучшает качество решения.

Общественное безделье и ответственность. Social loafing. Само по себе это явление проистекает из невозможности оценить персональный вклад каждого в общие результаты. В успешных группах члены группы индивидуально и совместно ответственны за максимальную отдачу в работе на общую цель.

Превращение индивидов в командных игроков.

Дата добавления: 2015-07-18