Вербальные коммуникации

Человеческое общение делится на вербальное и невербальное. Остановимся сначала на различных видах вербального общения, основные из которых — монолог, диалог, интервью и т. д., то есть, общение при помощи устной речи. В зависимости от ситуации и намеченной промежуточной цели вы будете избирать ту или иную форму, при этом обязательно учитывая некоторые основные правила. А именно: что, как и когда говорить — или не говорить, писать — или не писать.

Голос как инструмент манипулирования

Вряд ли кто-то станет спорить, что лучший метод добиться внимания — говорить с человеком о том, что он считает важным. Однако при этом имеет значение, как вы это делаете. Ваш психологический настрой всегда чувствуют окружающие. Каким образом? По голосу. Голос — это механизм, при помощи которого вы вступаете в коммуникативную связь с собеседником. Иногда с первых же минут беседы возникает чувство, что с человеком приятно общаться. Это может быть подстройка под голос, темп, интонацию... Если ваша цель — наладить контакт с собеседником, то вам необходимо сделать свою речь приятной, независимо от содержания. Очевидно, кто-то возразит, что характеристики голоса у всех разные: одни ласкают слух, а вот об иных такого уже и не скажешь. Однако голоса имеют массу вариаций. И преуспевающий пиарщик, зная, как ими пользоваться, должен научить этому своих клиентов.

Вы можете использовать свой голос, свою речь как мощный и действенный инструмент влияния и передачи информации, но может статься, что голос сослужит вам плохую службу, если будет звучать монотонно и неприятно. Зачастую люди не умеют пользоваться своим голосовым аппаратом, и это не только неправильно, но и вредно для здоровья, поскольку не только перетруждаются связки, но и нарушается движение энергии в организме.

Звуковые характеристики голоса могут меняться в зависимости от многих составляющих: жестикуляции, позы, физического самочувствия и, разумеется, психологического состояния.

Тон

Можно утверждать, что для наших слушателей порой важно не столько то, что мы говорим, сколько то, как мы это делаем. Зачастую, к примеру, существенное значение имеет интонация. В некоторых случаях даже простое междометие способно выразить значительно больше, чем длинная фраза, поскольку окрашено особой интонацией. Особо подчеркивая те или иные слова, мы даем возможность собеседнику анализировать наши истинные побуждения. Именно исходя из своей реакции на тон нашего голоса, клиент может решить, доверяет он нам или нет. Если ваш тон будет противоречить тексту речи, чему больше поверит собеседник? Конечно, тону. Классическим образцом можно считать сарказм. Так, восклицание «Замечательно!!!» может иметь не только прямой смысл. Если восклицание произносится с повышением интонации в конце его, то слушатель воспринимает именно то, что говорит и имеет в виду собеседник. В противном же случае, если интонация понижается, надо понимать, что сказанное имеет смысл, радикально противоположный значению слова.

Самый простой пример представляет собой реакция на наши слова маленьких детей и животных: им не известны значения слов, но они реагируют на нашу интонацию.

Темп/ритм

Чтобы быть «услышанным», не следует забывать и о темпе речи. Некоторые грешат излишней поспешностью речи. В итоге слушатель элементарно не поспевает за ходом мысли собеседника. Теоретически, человек может воспринять до 450 слов в минуту, но на практике мы говорим в диапазоне 100—180 слов. Это, скажем прямо, довольно широкий диапазон, и при ведении переговоров необходимо придерживаться золотой середины. Воспользуйтесь секундомером и засеките минуту прочтения какого-либо текста в обычном для вас режиме разговора. В том случае, когда вы не вписываетесь в этот диапазон, постарайтесь внести поправки в свой стиль ведения разговора, иначе это может негативно сказаться на установлении ваших контактов.

Когда немного поднатореете, запомните нужный темп и возьмите на вооружение. Любому приятен ровный, неторопливый, уверенный голос. Быстрый темп речи может свидетельствовать о том, что человек нервничает, не уверен в себе, а возможно, и вообще ведет какую-то нечестную игру.

Ритм также играет важную роль в воздействии на клиента. За монотонной и вялотекущей речью сложно уследить даже заинтересованному партнеру: его элементарно клонит ко сну. Хороший эффект дает метод «навязывания ритма»: постоянные вариации характеристик голоса и речи. Говоря быстрее или медленнее, громче или тише, эмоционально или нейтрально, вы можете навязать собеседнику свою, продуманную, последовательность переключения внимания, а ко всему прочему это не даст расслабиться вам самому и поможет не упустить важные детали переговоров.

В ряде случаев полезно и использование пауз.

♦ Пауза перед началом переговоров даст вашему собеседнику возможность настроиться на восприятие, а вам — собраться с мыслями.

♦ Пауза для структурирования речи и увеличения степени ее доходчивости (вместо знаков препинания).

♦ Для управления вниманием и усиления смысла сказанного. Если то, вы что планируете сказать, принципиально важно, но при этом имеются опасения, что вас могут или не услышать, или неправильно понять, рекомендуется короткое молчание перед фразой. Именно так поступает экскурсовод, останавливаясь перед наиболее интересным экспонатом.

♦ Когда возникает необходимость сменить характер беседы, пауза подготовит к переходу на другие этапы деловой встречи.

Итак, вы уже поняли, что энергетика вашего голоса — важнейшая деталь к вашему портрету? Можно говорить выразительно, с чувством, а можно — безлико и равнодушно. Соответствующий отклик вы получите и от своего собеседника.

Дата добавления: 2015-07-17