Действия сотрудника при срабатывании противокражных ворот

Когда у покупателя в руках пакет adidas/reebok/originals

1. Ответственный сотрудник магазина должен подойти к покупателю и сказать: «Прошу прощения. По всей видимости, кассир забыл снять защитный сенсор. Давайте вернемся к кассе и снимем защитный сенсор».

2. Если у покупателя в руках несколько пакетов, пронесите каждый из них через противокражные ворота, чтобы определить, в каком из пакетов находится товар, с которого не был снят противокражный сенсор.

3. После обнаружения товара с неснятым противокражным сенсором, сверьтесь с чеком, проверив, был ли данный товар оплачен.

4. Снимите противокражный сенсор, упакуйте покупку и верните пакеты покупателю.

5. Если противокражный сенсор не обнаружен на товаре, перепроверьте пакеты с помощью противокражных ворот и верните пакеты покупателю.

6. Поблагодарите покупателя за ожидание/неудобство и попрощайтесь.

7. При обнаружении товара с неснятым противокражным сенсором в пакете, оплата которого не производилась в соответствии с чеком, вежливо попросите покупателя подождать, пока подойдет директор магазина/ответственный сотрудник магазина.

8. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен уточнить у покупателя время совершения покупки. В случае отсутствия подтверждения у покупателя о совершении покупки и отсутствии чека продажи данного товара (факт продажи товара установить не удается), необходимо вызвать сотрудников полиции.

Когда у покупателя в руках пакеты других марок и брендов:

1. Ответственный сотрудник магазина должен подойти к покупателю.

2. Спросить у покупателя, находится ли в пакетах продукция, купленная в магазине компании.

3. Если да, верните товары на кассу, снимите противокражные сенсоры и удостоверьтесь в совершении факта покупки.

4. Если нет, попросите согласие покупателя проверить пакеты, объяснив, что противокражные ворота могла сработать на товары из других магазинов, и вам необходимо проверить.

5. Если покупатель отказывается передавать пакеты на проверку, попросите покупателя выполнить проверку самостоятельно.

Когда у покупателя отсутствуют пакеты:

1. Визуально осмотрите покупателя на предмет присутствия у покупателя незаконно выносимого товара.

2. Если визуальный осмотр покупателя не выявил наличие незаконно выносимого товара, не останавливайте и не задерживайте покупателя.

3. Если визуально видно, что покупатель пытается совершить кражу товара, вежливо попросите покупателя остановиться и подождать, пока подойдет директор магазина/ответственный сотрудник магазина.

4. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина должен уточнить у покупателя время совершения покупки. В случае отсутствия подтверждения у покупателя о совершении покупки и отсутствии чека продажи данного товара (факт продажи товара установить не удается), необходимо вызвать сотрудников полиции.

Дата добавления: 2015-07-16