Обратная связь

При воздействии на какой-либо объект необходимо учитывать, факт того, что воздействие является двухсторонним, поскольку образуется система взаимодействия. Обратная связь, с точки зрения кибернетики, это воздействие результатов функционирования какой-либо системы на характер этого функционирования. В психологии «обратная связь» обозначает сообщение, с помощью которого мы передаем партнеру информацию о том, к каким последствиям привело его поведение.

Рассуждая в биологическом смысле наше поведение, остается адаптивным до тех пор, пока оно управляется обратной связью: если мы перегреваемся, то стремимся остыть, а если переохладились, то стремимся согреться. Значит, наше социальное поведение не может быть эффективным, если мы не будем получать данные о том, как нас воспринимают другие люди и к каким последствиям приводят наши поступки. Таким образом, при взаимодействии двух объектов обратная связь существует всегда, но если она усиливает положительный импульс, то называется положительной, в противном случае, она отрицательная.

Активное социально-психологическое обучение возможно только при наличии честной (безусловной) обратной связи – это информация, которая извещает человека о том, к каким последствиям приводит его поведение, с тем, чтобы он принял самостоятельное решение: продолжать действовать также или изменить свое поведение. Честная обратная связь передается ради партнера, демонстрирует открытую заботу о нем. В отличие от манипуляции, где скрываются истинные цели поведения другой стороны. Целью манипуляции всегда является стремление вызвать требуемое поведение в такой манере, чтобы у объекта осталась иллюзия, что это его собственное решение, как правило, такие отношения постепенно приобретают патологическое качество.

Отмечено, что с получением и предоставлением обратной связи сопряжены значительные трудности и тревожные переживания, поскольку негативная обратная связь оживляет воспоминания о детских проблемах, а позитивная обратная связь противоречит требованию «не зазнаваться». Обычно большинство людей получают обратную связь, когда поступают не так как ожидается. Чувства, сопровождающие процесс обратной связи, часто приводят к тому, что ее предоставляют плохо, так что, связанные с ней страхи только усиливаются. Существует несколько простых правил предоставления и получения обратной связи, которые превращают ее в полезное взаимодействие, позволяющее достичь позитивных перемен.

Хорошая (честная) обратная связь является ясной, отнесенной, регулярной, сбалансированной, конкретной, которая выстраивается с учетом следующих рекомендаций:

1. Необходимо стараться выражаться ясно, пытаясь дать обратную связь по какому-либо поводу. Туманные высказывания с запинками и длительными паузами только усиливают тревогу и понимаются неправильно.

2. Представляемая нами обратная связь есть наше собственное восприятие, а не истина в последней инстанции. Поэтому, она представляет нас самих не меньше, чем того, кто ее получает, и будет полезна, если мы будем относить обратную связь только к себе (например: «мне кажется, что ты такой…» вместо «ты такой…»).

3. Нужно не забывать, что если обратная связь предоставляется регулярно, то она с большей вероятностью окажется полезной. Если этого не происходит, существует опасность, что недовольство будет накапливаться. Необходимо стараться предоставлять обратную связь как можно скорее после соответствующего события, чтобы человек успел что-нибудь сделать по этому поводу (например, не ждать, пока кто-то соберется уходить, чтобы сообщить ему, как следовало вести себя, чтобы лучше выполнять свою работу).

4. Отмечено, что лучше, когда позитивная и негативная обратная связь сбалансированы, если мы замечаем, что в нашей обратной связи для конкретных участников преобладает негатив или позитив. Не нужно забывать, что не каждая порция критической обратной связи обязательно сопровождается чем-то позитивным, хотя общий баланс все же должен существовать все время.

5. Не желательно предлагать вниманию обобщенную обратную связь, поскольку ее трудно «услышать». Например, высказывания типа: «ты вызываешь только раздражения…» могут ранить и разозлить. Фраза: «меня раздражает, когда ты забываешь записать телефонные сообщения» дает адресату некую информацию, которую он может либо использовать, либо игнорировать.

Необходимо отметить, что, выражая и позитивную обратную связь и позитивную оценку, мы делаем акцент на тех аспектах поведения другого, которые вызывают у нас одобрение. Обещания позитивного отношения к другому параллельно с выдвижением какого-то условия, которое он обязан выполнять для того, чтобы принятие состоялось, называют условным принятием (условно-позитивным отношением). Например, условно-позитивное отношение выражается в следующих словах: «Я буду тебя уважать, хорошо к тебе относиться, если ты для меня сделаешь следующее…». Позитивная обратная связь на тренинге является эффективной, если она проводится с точки зрения безусловного принятия – это принятие без предварительно выдвигаемых условий. Образно говоря, человек, выражает восхищение другим человеком не потому, что он оказался чем-то полезен, сумел угодить, а просто «задаром».

В процессе получения обратной связи не обязательно быть полностью пассивным. Хорошо представленная обратная связь предполагает возможность разделения ответственности за нее. Как будет использоваться полученная информация – это дело ее адресата. Вот правила получения обратной связи:

1. Выслушивайте обратную связь без осуждений. Защитная позиция может способствовать неправильному пониманию обратной связи.

2. Старайтесь не пускаться в объяснения, почему поступили именно так, не объясняйтесь также насчет позитивной обратной связи.

3. Постарайтесь воспринимать обратную связь от других как их взгляд на вас. Часто достаточно просто выслушать человека и сказать «спасибо».

4. Спрашивайте о том, что бы вы хотели услышать, например: «как вам мои сегодняшние ответы…, я признателен, услышать честное мнение обо мне … и др.».

Дата добавления: 2015-07-15