Читайте также:
|
|
Основной принцип коучинга: разбираемся вместе, потом ты показываешь.
2. Коучинг - это тот же тренинг, но на рабочем месте?
Правильный ответ: Б - нет.
Тренинг проводится тогда, когда человек не имеет ни знаний, ни навыков или же эти знания и навыки нуждаются в усовершенствовании и систематизации. Коучинг проводится тогда, когда человек уже умеет что-либо делать, но делает это несовершенно. Поэтому, чтобы реально чему-либо научиться, нужен сначала тренинг, затем коучинг.
Введение
3. Коучинг - та же обратная связь (похвала или конструк-
тивная критика)?
Правильный ответ: Б - нет.
Коучинг ни в коем случае не должен превращаться и обратную связь. Оба участника коучинга должны быть на равных, партнерами, тогда как при обратной связи руководитель всегда в той или иной степени доминирует, даже когда хвалит (отношения «Родитель-Ребенок»).
Во время коучинга тот, кто проводит коучинг, скорее помощник, иногда (но не всегда) эксперт, который при помощи профессионально заданных вопросов помогает своему визави прийти к определенному выводу и затем все это оттренировать (коучинг вокруг визита) или формализовать (коучинг по управлению бизнесом, лайфкоучинг, коучинг постановки цели/ принятия решений).
4. Называть того, кто проводит коучинг, «коучер» - это
правильно?
Правильный ответ: Б - нет.
Правильно называть «коуч», прямое заимствование из английского языка: «coach» - тренер, инструктор, наставник. Так называют тренеров, к примеру, футбольных команд и, конечно, специалистов по коучингу тоже.
Искаженное слово «коучер», которое, как ни прискорбно, встречается даже в письменных источниках, видимо, возникло по аналогии со знакомым нам словом «кучер». Кучер тоже в некоторой степени поводырь и эксперт в своей области, но все же немного не тот.
10
Все о коучинге в продажах
С названиями участников коучингового процесса вообще сложно (мы поговорим об этом позже).
5. Коучинг - это оценка достижений на настоящий момент?
Правильный ответ: В - не совсем, но похоже.
Коучинг всегда основан на наблюдаемом поведении (это управленческий термин). Это могут быть конкретные примеры из жизни (коучинг вокруг коммерческого визита), данные (коучинг по управлению бизнесом) или представление человека (коучинг по постановки цели/ принятию решений, лайфкоучинг). То есть элемент оценки и переоценки достижений присутствует.
Но, тем не менее, коучинг всегда ориентирован на будущее, а не на прошлое. Не важно, что произошло на визите, не важно, что произошло раньше, в прошлом, важно, что будет потом.
6. В коучинге больше заинтересовал ученик, чем тот,
кто проводит коучинг?
Правильный ответ: В - оба.
К счастью, как правило, результат важен обоим участникам процесса.
7. Коучинг никогда не нравится ученику?
Правильный ответ: В - не совсем, но похоже.
Коучинг очень редко нравится ученику, в коммерческой среде почти никогда (это понятно: кому может понравиться совместный визит к клиенту с начальником), в среде индивидуального коучинга по постановке цели или принятию
Введение
решений коучинг также бывает сложным, эмоционально напряженным процессом, редко приносящим удовольствие.
8. Коучинг - самый сложный навык в управлении людьми?
Правильный ответ: А-да.
Коучинг - самый сложный навык в управлении людьми. Он абсолютно неестественен для человека. Гораздо более привычно давать обратную связь (хвалить или критиковать), советовать (ох, уж эти советы в стране советов) или показы-ватъ пример (на худой конец, сделать самому). А вот помочь человеку самому прийти к определенному решению (коучинг) - настоящее искусство, великолепный инструмент повышения эффективности, но, к несчастью, насилие над устоявшимися привычками и бьющим через край эго.
9. Коучинг на коммерческом визите - это тот же совмест-
ный визит?
Правильный ответ: Б - нет.
Совместные визиты бывают далеко не только с целью коучинга, но и с целью контроля, исследований рынка, оценки маркетинговой стратегии и т.п.
10. Коучинг - это разбор прошлых ошибок?
Правильный ответ: Б - нет.
Нет, это скорее выработка стратегии и тактики (навыков) для будущего.
11. Коучинг бывает только в бизнесе или на производст
ве, а в жизни помогут друзья или родные?
Правильный ответ: Б -нет.
Все о коучинге в продажах
Коучинг уместен и в частной, и в общественной жизни. Друзья в личной жизни реально помогут едва ли (если только вам не нужно просто поплакать в жилетку), чужой опыт и советы тоже (чужой опыт, как известно, никогда не становится своим). Коуч поможет вам принять ваше собственное решение, найти свой собственный ответ, иногда даже свой путь.
Ведь единственное, на что мы можем реально повлиять, это мы сами! Верно?
Глава 1 Основные понятия в коучинге
IНy как, вы достаточно заинтересованы?
В таком случае пришла пора расставить точки над «i» терминологии.
Для удобства читателя комментарии к основным понятиям даны в виде вопросов и ответов на них. Если вам ясен ответ на тот или иной вопрос, вы можете просто пропустить ответ и перейти к следующему вопросу.
1.1 Что же все-таки такое «коучинг»?
Коучинг - это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться.
Джон Уитмор. Коучинг высокой эффективности
В литературе вы найдете огромное количество определений, синонимов, более или менее корявых переводов этого термина. Мы не будет приводить ни один из них, а постараемся максимально просто объяснить, в чем дело.
Все о коучинге в продажах
Коучинг - явление, возникшее в бизнес-среде как элемент индивидуальной работы после приобретения первичных знаний/навыков (когда я что-то уже умею, но не всегда идеально).
Пример
Навык вождения автомобиля. Когда будущий водитель не имеет навыков, ему нужен инструктаж. Но представим, что он только что сдал на права, значит, что-либо уже умеет. Вот тут бы ему не помешал опытный коуч, который за несколько сеансов (раз в две недели, затем раз в месяц) поможет довести навыки до совершенства, начиная с базовых, приоритетных, заканчивая такими продвинутыми, как, например, вождение в сложных погодных условиях.
К некоторым «шумахерам» на дороге не помешало бы откомандировать такого коуча, не правда ли?
Цель коучинга - достижение максимального потенциала в той или иной области. То есть коучинг всегда направлен на увеличение эффективности.
Основные понятия в коучинге
Пример
Олег работает менеджером по ключевым клиентам уже достаточно давно, 3 года.
В его обязанности входит проведение групповых презентаций для продавцов клиентов по новой продукции фирмы. Он обладает блестящими навыками публичных выступлений. В январе на общем совещании был представлен многообещающий инновационный бренд. В феврале менеджер Олега отправляется с ним с коучингом на совместный визит. Цель коучинга: помочь Олегу максимально эффективно представить новую информацию о продукте.
Затем (а возможно, и одновременно) приемы коучинга начали использоваться как универсальный инструмент повышения эффективности индивидуума не только в профессиональной среде. Появился коучинг по принятию решений, решению проблем, повышению мотивации, всеобъемлющий лайфкоучинг (коучинг жизни).
Пример
Алексей работает менеджером по ключевым клиентам 3 года.
В последнее время уровень его мотивации оставляет желать лучшего. Он хандрит, отпускает на собраниях язвительные реплики. На продажах это пока не отражается. Менеджер Алексея решает провести индивидуальную встречу с ним. Цель коучинга: помочь Алексею поста-
16
Все о коучинге в продажах
вить цели по развитию на ближайшее будущее, скорректировать наблюдаемое поведение.
Вершина, топ современного коучинга - executive коучинг - консультирование управленцев высшего звена, что включает и бизнес-коучинг (навыки ведения бизнеса и управления людьми), и имиджевый коучинг (стиль и навыки подачи себя), и коммуникативный коучинг (построение взаимоотношений на 360 градусов: с выше- и нижестоящими и коллегами).
Пример
Наталья - блестящий директор по маркетингу, обладает большим весом и уважением в компании. За отличные результаты она получила повышение до руководителя бизнес-подразделения и управляет уже не только маркетингом, но и продажами и финансами. К сожалению, привычные «семейные» взаимоотношения с коллективом, которые помогали ей в небольшом отделе, мешают в новых условиях. Наталья решает использовать противоположные, излишне жесткие приемы руководства. Атмосфера в подразделении сгущается. Ее руководитель решает пригласить Наталье коуча, который поможет ей разобраться с различными аспектами работы, наметить план развития и построить созидательную атмосферу в коллективе.
Основные понятия в коучинге
Уверены, что вы сразу вспомнили несколько руководите-лей, которым бы такой коучинг очень и очень не повредил. А также несколько человек, например известных политиков, с которыми явно поработал хороший коуч.
Пример
Представим человека, которому по тем или иным причинам необходимо поменять стиль одежды, имидж. Он может обратиться к стилисту, который сам подберет ему гардероб и объяснит азы подбора одежды и аксессуаров. Но даже после вмешательства профессионала вряд ли такой человек будет способен в дальнейшем сам справиться с такой задачей. Да стилисты и не заинтересованы в обучении клиента, ведь это отнимет у них кусок хлеба. А вот коуч после получения клиентом первичной информации от стилиста направился бы с клиентом в бутики, чтобы посмотреть, как он сам составляет свой гардероб, и после этого провел бы сеанс коучинга, опираясь и на азы имиджевой науки, и, самое главное, на индивидуальные особенности клиента.
1.2 Какие существуют виды коучинга?
Условно коучинг можно подразделить на две большие категории.
1. Коучинг, направленный на развитие профессиональных навыков.
2. Коучинг, направленный на увеличение личной эффективности.
18
Все о коучинге в продажах
Виды коучинга
Коучинг, направленный |
Коучинг, направленный нa увеличение личной эффективности |
на развитие профессиональных навыков |
Рис. 1.1 - Виды коучинга
1. Коучинг, направленный на развитие профессиональных навыков.
В этой категории существует два вида коучинга: -коучинг, направленный на управление бизнесом, т.е. управление территорией, создание бизнес-планов, написание стратегии, управления данными, продажами, ресурсами, компьютерными программами, аппаратурой, клиентской базой и др.;
- коучинг, направленный на так называемые soft (наиболее правильным эквивалентом будет «поведенческие») навыки, т.е. навыки коммуникации, продаж, выступлений, управления людьми, постановки цели, предоставление обратной связи и др.
Основные понятия в коучинге
19
Коучинг на совместном визите всегда направлен на развитие профессиональных навыков (и в области управления бизнесом, и в области поведенческих навыков). Его относят к так называемому экспертному коучингу (когда коуч обладает большей экспертизой в вопросе, чем его визави) и за счет этого часто выводят в отдельный подтип коучинга.
Пример
В обязанности Василия, менеджера первой линии в торговой компании, входят ежемесячные совместные визиты с коммерческими представителями с целью коучинга. Ежеквартально представители получают бонусы за достижения. Менеджер проводит с каждым представителем 2 дня в квартал, развивая навыки продаж и коммуникативные навыки, и 1 день, развивая навыки управления бизнесом на основе полученных данных о результатах продаж. Кроме того, на каждой встрече он отслеживает наиболее актуальные моменты, связанные с ведением бизнеса и при необходимости проводит мини-коучинг. Иногда ему приходится отказываться от совместных визитов к клиентам с тем или иным представителем, чтобы провести внеочередной коучинг по управлению бизнесом. Он делает это всегда, когда происходят значимые изменения на рынке или он видит у кого-либо негативные тенденции в продажах или в планировании работы на территории. Что поделаешь, business first!
Все о коучинге в продажах
В крупных компаниях, особенно в представительствах западных фирм, часто встречается перекос в сторону навыкового коучинга на совместных визитах, а бизнес-коучинг отходит на второй план. Иногда менеджеры первой линии вообще ошибочно полагают, что коучинг -это только развитие soft навыков (навыков продаж, презентаций и др), или даже soft навыки сужают только до навыков проведения визитов к клиенту. Это в корне неверный подход.
Порядок развития профессиональных навыков должен быть следующим.
Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 248 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Тест для начала | | | Коучинг |