Тема 14. Национальные особенности протокольной практики и делового общения

Знание культуры, обычаев и традиций зарубежных стран как одно из требований профессии международника. Стереотипы поведения. Порядок обращения и титулы. Специфика невербальных средств общения. Религиозные традиции страны. Дипломатический протокол и религиозный церемониал. Церковная иерархия. Религиозные церемонии и правила поведения в ходе их проведения.

Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, приобрели большое значение. В основе особенностей делового этикета и деловой этики лежат не только традиции, но и черты национального характера. Незнание национальных особенностей делового общения может произвести на партнеров нежелательное впечатление как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.

Главный показатель эффективного сотрудничества – практические результаты: достижение договоренностей, получение прибыли, профессиональное удовлетворение, утверждение положительной репутации в обществе, среди партнеров, создание положительного имиджа страны и организации. В связи с этим при подготовке к встрече с будущими партнерами необходимо хотя бы в общих чертах с национальными обычаями и традициями, характерными особенностями страны своего собеседника.

Например, при организации и ведении переговоров следует учитывать, что итальянские бизнесмены достаточно чувствительны к соблюдению основных правил деловой этики. Открытые двери рабочих помещений у американцев воспринимаются как норма, у немцев – как высшая степень беспорядка. Американцы, японцы привыкли работать в просторных помещениях, где все на виду, а немцы, наоборот, при закрытых дверях. Громкий разговор американца или итальянца может быть воспринят англичанином как проявление невоспитанности. В Швеции не принято называть партнера по имени до тех пор, пока он сам не предложит. В Италии, в Анголе визитные карточки используются мало, а в Колумбии их вручают даже швейцару. В Израиле деловых людей приглашают на ужин. Рабочие темы израильтяне обсуждают за столом, а венгры - в офисе. Венгерский участник переговоров практически всегда считает себя аристократом и стыдится вести мелочный торг. Многие деловые вопросы финны решают в ресторане или сауне. В Норвегии почетный гость на приеме сидит справа от хозяйки, а в Китае он первым пробует блюдо и первым выходит из-за стола.

Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности.

Устанавливая контакты с английскими дипломатами и ведя беседы, следует иметь в виду, что они не слишком любят разговоры о глобальных проблемах, в отличие от американцев, которые питают страсть ко всяким доктринам. Англичане предпочитают иметь дело с конкретными вопросами сегодняшнего или завтрашнего дня.

Англичане обладают всеми качествами, необходимыми для дипломатии: склонность к недосказанности и намекам, избегают категоричности и однозначных ответов «да» и «нет», витиеватость и многозначность английского дипломатического языка, исключительная вежливость и холодность по отношению к незнакомым людям. По природе они хладнокровны, в критических ситуациях ведут себя уверенно, не преувеличивают опасности, спокойно реагируют на изменение обстановки.

Особое значение англичане придают этикету, который значительно отличается от общеевропейского. Его они поставили на службу внешней политике. Они или идут на нарушение этикета, если от этого получают выгоду, или, наоборот, доводят правила этикета до крайностей.

Находясь в Англии, надо знать с точки зрения поведения и делового этикет следующее: шотландцев, ирландцев, уэльсцев принято называть британцами, но не англичанами. Если ваш собеседник имеет дворянское звание, его следует называть «сэр» или «лорд», встречаясь с членом королевской семьи, справьтесь о его титуле. Рукопожатие при встрече употребляется редко, обычно – простое приветствие.

О поведении за столом: тарелки убираются стюардом только после того, как вы положите нож и вилку параллельно друг другу. Отдельные разговоры за столом обычно не приняты, все слушают того, кто говорит. На обед (вечером) надевают смокинг (если другое не оговорено в приглашении). Женщинам руки обычно не целуют, их наряды не хвалят. При первом посещении нового знакомого принято в тот же день послать благодарственное письмо, что свидетельствует о вашем желании продолжить контакт. Закурить за столом можно только после тоста «за Королеву» и обычно с разрешения хозяйки (хозяина), обычно курят за кофе.

Особенности делового английского этикета. Высокий профессионализм английских бизнесменов. Они охотно интересуются искусством, спортом, умеют не только работать, но и хорошо отдыхать и укрепляют свои контакты во время игры в гольф, во время скачек и посещения театров. При установлении контактов широко используют подарки (не слишком дорогие, сувенирного характера) и любят сами их получать. Представители крупного английского бизнеса близки по манерам к аристократии, ценят утонченные приемы с участием правящей элиты и знаменитых деятелей искусства. Бизнесмены среднего ранга попроще.

Характерной чертой американской дипломатии является ее неумение понять другие нации, их систему, задачи. Высокомерие американской дипломатии исходи из идеи: что хорошо для США – хорошо для всего мира, что хорошо для американского гражданина – хорошо для любого иностранца.

В США правила этикет и протокола проще, чем в Англии. Смокинг используется реже, чем в других странах, фраки – еще реже. Слова «мистер» и «миссис» полностью на конвертах и в письмах не пишутся, полностью пишется только «мисс». Пишется только “Mr.” Или “Mrs.”. В Америке распространены рекомендательные письма, их следует посылать по почте, предоставив инициативу запроса письма адресату. Если вы звоните по телефону, назовите только свои имя и фамилию, не говоря «мистер» или «мадам».

Американские бизнесмены не слишком привержены традициям. Они выработали свой стиль делового общения и стараются его навязать собеседнику. Уделяют большое внимание поискам контактов и сбору через них всех необходимых сведений, а также презентациям и рекламе.

Французская дипломатия – одна из основоположников современной дипломатии. Французская дипломатия жесткая и целенаправленная. Французы стремятся сохранить свою независимость и не уступить, при этом не преуменьшая силу партнера.

Национальные черты французской дипломатии - шарм и обаяние, учтивость, вежливость, доброжелательность, склонность к шутке.

Не любят приглашать к себе домой. Делают это только в исключительных случаях или в отношении лиц высокого ранга или в случае крайней необходимости. Все контакты ведут, как правило, в рабочие часы и дни. Как и итальянцы, они не очень аккуратны во времени. Но если вы опоздаете, то они обязательно это заметят. Контакты устанавливают главным образом за столом. Французы не чокаются. Нельзя критиковать еду, особенно вино. Если вы похвалил вино хозяина, то это может быть первым шагом к установлению добрых отношений.

Французский деловой этикет. Деловые круги – истинные представители своей страны, ценители искусства и культуры, эмоциональны, могут перебить собеседника, но не обижаются, когда их перебивают. О делах не любят говорить за едой, лучше за кофе. На ужин приходят с подарком (цветы, но не белые хризантемы, вино дорогих марок, шоколадные конфеты). Во Франции не принято обращаться по имени, обычно принято обращение «мсье» или «мадам». Французы не любят, когда их касаются собеседники. На визитной карточке обычно ставится образование, что весьма цениться.

Немцы обычно называют титул каждого, с кем они разговаривают (г-н президент, г-н министр). Если титул собеседника вам неизвестен, обычное обращение «герр Доктор», замужнюю женщину можно назвать «фрау доктор».

Немцы не любят, когда гости опаздывают, и сами не опаздывают. За столом, в дружеской обстановке, они могут петь, иногда раскачиваясь. В отличие от французов, которые просто поднимают бокал, немцы чокаются. На публике при встрече немцы не целуются. В ресторане даже незнакомых приветствуют, к официантам относятся уважительно.

Немецкие бизнесмены аккуратны, точны, имеют огромный опыт в бизнесе и ведении переговоров. Они точны в соблюдении сроков и условий договора. Они предпочитают, чтобы партнеры обращались к ним с учетом их титула. Подарки в деловом обращении не приняты.

Итальянские дипломаты отличаются утонченностью, но к их положительным качествам не относятся аккуратность, пунктуальность, они могут опоздать на обед, ужин, затянуть встречу и даже не заметить этого. Они вольно обращаются со временем.

Итальянским дипломатам не разрешено вступать в политические партии, поэтому в беседах с ними не следует никогда спрашивать, за какую партию они проголосовали и т.п.

На контакты идут легко, в том числе семейные. В Италии проявляют особое уважение к детям. Поэтому, здороваясь со знакомыми, сначала справляйтесь о здоровье детей, а потом о здоровье взрослых. Мужчины целуют руку у женщин и при встрече, и при прощании. Итальянцы любят выговориться, поэтому лучше не перебивать.

Еда у них – предмет культа. За столом могут вестись серьезные переговоры. Обед иногда длится 2-3 часа. За столом не чокаются, произнося «чин-чин». За столом наибольшую трудность представляют спагетти. Если в пути, ваш попутчик-итальянец предложит перекусить, имейте в виду, что это просто знак вежливости.

При посещении церкви будьте строго одеты. Женщины не должны надевать в церковь платье с короткими рукавами или декольте и оставаться с непокрытой головой.

Итальянские бизнесмены придают большое значение визитным карточкам и ждут, что вы вручите им свою. Переговоры ведут обычно с людьми, равными по положению. Итальянцы гордятся своей историей, культурой. Знание их, упоминание латинских выражений найдет отзыв у вашего собеседника-итальянца. Неформальные, дружеские отношения между партнерами приветствуются. Они любят обсуждать деловые вопросы в неофициальной обстановке, в ресторанах, они гордятся своей кухней.

Деловая культура Востока и арабских стран сильно отличается от европейской.

Япония. Вся жизнь японцев насыщена многообразными церемониями и подчинена строгому протоколу.

При знакомстве они обмениваются визитными карточками. Очень важны статус, занимаемая должность вручающего визитку. Визитные карточки, как правило, вручаются двумя руками, текстом вверх. Но если статус японского бизнесмена ниже, то визитку у него принимают одной рукой, правой. В противном случае японский бизнесмен будет смущен. Считается, при общении с нижестоящим партнером, японец уронит свой авторитет в глазах других предпринимателей; высокая должность партнера показывает японцу, что выбранная им фирма не котируется в деловом мире. Поэтому японцы очень щепетильно относятся ко всему, что касается их социального положения. Зная уровень представительства с японской стороны, обеспечивают такой же уровень - с другой.

Японцы очень радушные люди. Радушие, тем не менее, не означает дружбу.

На представительских мероприятиях в Японии присутствуют только мужчины. На развлекательных мероприятиях жены обычно не присутствуют. Рукопожатия в Японии не приняты. Здесь низко кланяются. Совершают 15, 45, 75 и 90 поклонов. Чтобы произвести хорошее впечатление кланяются 45 раз. Самую уважаемую личность приветствуют 90 поклонами.

В Японии распространен авторитарный стиль руководства, основанный на субординации. Однако многие решения принимаются коллегиально. Рабочее время – одно из самых длинных в мире. Многие работники не уходят с работы до того, как уйдет их шеф. Порядочный японец, порой, отказывается от отпуска, несмотря на то, что он и так короткий. В Японии можно говорить о работе после окончания рабочего дня.

Деловые контакты японцы предпочитают налаживать через посредников, а не с помощью писем и телефонных звонков. Они стремятся установить личные взаимоотношения, поэтому первый контакт они считают лучше осуществлять по рекомендации известного японской фирме лица. В Японии площадка для игры в гольф используется для переговоров так же, как сауна в Финляндии.

Японцы внимательно слушают, кивают головой, что не означает согласие, а лишь то, что они поняли собеседника. Впечатление, что для японцев важнее сам процесс переговоров, чем результат, обманчиво. Это лишь стремление создать атмосферу сотрудничества, что не так-то просто с незнакомыми людьми, тем более представителями другой культуры; поэтому решение проблем начинается с простых вопросов, по которым нетрудно прийти к согласию, а деловые встречи происходят в неформальной обстановке.

Выращивание цветов и составление букета - в Японии вид искусства. Поэтому при приглашении в дом цветы не дарят, так как хозяйка уже приготовила в честь гостей икебану.

В арабских странах существуют свои нормы этикета, протокола, просто обычаи, которые связаны с образом жизни, религией, идеологией. Не следует допускать никакой критики Корана, и, конечно, надо проявлять уважение к нему. Проявлять принятое в этих странах уважение к женщине.

Для арабов одним из важнейших элементов переговоров является установление доверия между партнерами. Для бизнесменов арабских стран характерно чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. Работают они сообща, по тому или иному вопросу стараются выработать коллективную точку зрения. У них сильны местные национальные традиции. Эта их особенность сказывается при ведении переговоров. Они чувствительны к вопросам, связанным с национальной независимостью. Например, поцелуй кончиков пальцев обозначает высочайшую похвалу. Чтобы попросить тишины в Саудовской Аравии, нужно дуть на кончики пальцев.

Во время переговоров арабы часто задают вопросы относительно здоровья партнера и здоровья его семьи. Следует ответить на них кратко, но подобных вопросов не задавать. Из всех типов взаимодействия с партнерами арабы предпочитают торг.

Арабы – вежливые люди. Почти все бизнесмены говорят по-английски и по-французски. Визитные карточки имеют на английском и арабском языках.

В арабских странах иностранец не может обращаться с вопросами или просьбами к женщине, так как это считается неприличным. Все деловые контакты проходят только с мужчинами. Почти все арабские женщины не занимают никакого положения в деловой жизни.

Отдавая дань традиции, арабский бизнесмен при первом знакомстве любезен. Последующая встреча, беседа может проходить менее радушно. Арабы не дают четких ответов «да» или «нет», а выражаются типа: «Как Аллаху будет угодно». В их поведении сильны исламские традиции, которые оказывают влияние на ход и характер переговорного процесса.

В арабских странах предпочитают кофе без сахара, очень крепкий, с большим количеством кардамона. Выпив чашечку кофе, поблагодарив хозяина, гостю еще наливают кофе. И так будет продолжаться до тех пор, пока гость не выпьет кофе из одного кофейника. Чтобы такого не произошло, гостю нужно перевернуть чашку вверх дном или покачать ею из стороны в сторону. Еду за столом принято брать только правой рукой, левая – считается «нечистой». Блюдо будет убрано со стола, если гость взял из него еду левой рукой. Когда перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что встреча подходит к концу.

Правой рукой обмениваются визитными карточками, протягивают деньги или подарок. Левая рука считается «нечистой», так что, не зная этого, собеседнику можно нанести оскорбление.

Если хотят делать бизнес с арабами, не сидят, положив нога на ногу так, чтобы была видна подошва.

Не следует посылать цветы чужим женам и справляться об их здоровье.

В соответствии с правилами этики и этикета мусульмане все деловые контакты в течение дня прерывают пять раз для совершения намаза (молитвы).

В дни национальных праздников деловые переговоры или деловые приемы не назначаются.

Литература: 1, 2, 6, 8, 11, 12, 13, 17, 22, 23, 24, 26, 27, 30, 34, 36, 38, 39, 72, 64

Планы семинарских занятий

Тема 1. Введение. Понятия «деловой этикет», «дипломатический этикет и протокол»

1. Определение понятий: дипломатия, дипломатический протокол, этикет, церемониал.

История формирования норм и правил дипломатического протокола.

2. История кодификации протокольных норм и становления дипломатической процедуры.

3. Основные принципы «дипломатического протокола» и их реализация.

Задания:

1. Законспектировать материалы рекомендованной литературы по вопросам занятия.

2. Приведите примеры из практики международного со­трудничества, иллюстрирующие важность неуклонного со­блюдения протокольно-этикетных требований?

Основная литература: 1, 2, 6, 8, 11, 12, 13

Дополнительная литература: 17, 22, 23, 24, 26, 27, 30, 34, 36, 38, 39, 72, 83, 86, 88, 97

Методические рекомендации: Цель семинара: закрепление полученных знаний, знакомство с историей становления протокольной практики и протокольной службы.

При подготовке к семинару необходимо проанализировать исторический опыт человеческого общения, проследить истоки возникновения правил протокола и этикета, рассмотреть основные периоды формирования дипломатического этикета. Особое внимание уделить важным вехам в истории дипломатии.

Дата добавления: 2015-07-08