Читайте также:
|
Добрый день! Меня зовут ______, служба доставки интернет гипермаркетаChocomart/Intermarket! Вам удобно сейчас говорить?
Здравствуйте! Вас приветствует служба доставки счастья интернет-гипермаркетаChocomart/Intermarket! Вам удобно сейчас говорить?
Вопрос:
Ø Меня зовут ______, и моя миссия на сегодня - сделать Вас чуточку счастливее, доставив заказ вовремя. Уточните пожалуйста, в какое время Вам удобнее получить заказ?
Ø Мы хотели бы вызвать улыбку на Вашем лице сегодня, доставив товар, который Вы заказывали. В какое время Вам будет удобно получить заказ?
Ø Мы хотели бы навестить Вас сегодня, и заодно доставить товар, который Вы у нас заказали! В какое время, Вы бы хотели получить заказ?
Ответ покупателя:
Если покупатель говорит точное время, например 17.00, то: «Отлично, тогда ровно в ___ буду у Вас! До встречи!»
Если покупатель сообщает промежуток времени, например с 17.00-20.00, то «Отлично, тогда за 30 минут до доставки я Вам предварительно позвоню».
Спасибо, Хорошего Вам дня!
Спасибо, всего доброго!
Скрипты оффлайна:
Скрипт разговора о поступлении заказа на точку самовывоза:
- Здравствуйте, ….! Меня зовут Аида, я звоню с компании Intermarket/Chocomart. Вам удобно говорить?
- Здравствуйте, да, очень приятно….
- Вы оформляли заказ на ….(наименование товара)?
- Да, заказывал.
- Хотели Вас обрадовать, что Ваш заказ успешно был оформлении и пришел на точку самовывоза. Можете забрать товар сегодня до 21.00 или завтра с утра с 9.00 до 21.00. Когда Вам будет удобно подъехать? (После чего записываешь дату приблизительного прихода пользователя за заказом в офис.)
-Спасибо большое за заказ, будем ждать Вас ….(число его обещанного посещения).
Скрипт разговора о поступлении крупногабаритного заказа на точку самовывоза:
- Здравствуйте, ….! Меня зовут Аида, я звоню с компании Intermarket/Chocomart. Вам удобно говорить?
- Здравствуйте, очень приятно….
- Вы оформляли заказ на ….(наименование товара)?
- Да, заказывал.
- Хотели Вас обрадовать, что Ваш заказ успешно был оформлении и пришел на точку самовывоза. Можете забрать товар сегодня до 21.00 или завтра с утра с 9.00 до 21.00. Когда Вам будет удобно подъехать? (После чего записываешь дату приблизительного прихода пользователя за заказом в офис.)
-Ваш товар относится к крупногабаритным, поэтому хотели Вас предупредить, чтобы Вы приехали на большой машине, чтоб не возникло трудностей.
-Спасибо большое за заказ, будем ждать Вас ….(число его обещанного посещения).
Скрипт разговора выдачи заказа на точке самовывоза: (МБТ)
- Здравствуйте, ….! Чем могу помочь Вам?
- Здравствуйте, я пришел за своим заказом….(МБТ)
- Не могли бы уточнить номер заказа, (фамилия, имя или e-mail)
-…..
- Минуту, сейчас мы посмотрим Вашу накладную и вынесем Вам заказ…
- Предлагаю Вам проверить товар, после чего мы заполним гарантийный талон.
- Нет, не надо я спешу.
- хорошо, в таком случае, распишитесь в получении товара.
- Да, конечно давайте посмотрим
- Хорошо (демонстрирует товар) распишитесь в получении товара.
-Спасибо большое за заказ, приходите к нам еще J.
Скрипт разговора выдачи заказа на точке самовывоза: (КБТ)
- Здравствуйте, ….! Чем могу помочь Вам?
- Здравствуйте, я пришел за своим заказом….(МБТ)
- Не могли бы уточнить номер заказа, (фамилия, имя или e-mail)
-…..
- Ваш товар является крупногабаритным для его получения необходимо пройти на наш склад.
-Вам поможет наш менеджер, он проводит Вас на наш склад.
Шаблоны писем:
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 1256 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Постоянный покупатель или большая сумма заказа (более 500 тыстг) | | | Не дозвонились - заказ закуплен, не доставлен |