Читайте также:
|
17. При поступлении заказа на сайт оплаченного пластиковой электронной картой, Менеджер СЗП звонит покупателю и подтверждает запрос по скрипту «Подтверждение заказа» (Приложение №3), сообщает стоимость доставки в регион
18. В случае, если товар малогабаритный (до 5 кг), стоимость доставки пользователю озвучивается в пределах 1500 тг, если товар крупногабаритный (более 5 кг), то Менеджер СЗП считает стоимость доставки на калькуляторе (DHL, DPD).
19. Если покупатель согласен Менеджер СЗП оформляет заказ на доставку.
20. Менеджер СЗП заходит во вкладку «товары» и вводит код товара 1(один). Нажимает «поиск» и в строке появится «доставка».
21. Необходимо «доставку» выделить и кликнуть на ярлык «предложения»
22. Изменить сумму на сумму доставки, поставить галочку виден на сайте и нажать на ярлык «сохранить».
23. Далее менеджер СЗП заходит во вкладку «товары» вводит код товара 1 (один) и оформляем заказ, согласно процедуре «Оформления заказа по телефону»
24. Заполняет все необходимые данные, выбирает способ оплаты электронной пластиковой картой и ставит статус «подтвержден»
25. Менеджер СЗП сообщает номер заказа покупателю.
26. Покупатель заходит на сайт Intermarket.kz, вкладка «Онлайн оплата картой», где он вводит номер своего заказа и производит оплату на официальной странице ККБ.
При поступлении заказа на сайт от юридического лица, сотрудник Службы заботы о пользователях должен строго придерживаться следующей процедуры:
1. В админ панели появляется новый заказ красного цвета.
2. Менеджер СЗП звонит покупателю и подтверждает запрос по скрипту «Подтверждение заказа» (Приложение №3)
3. Менеджер обязан подтвердить заказ в течение 5 минут с момента его поступления
4. Если менеджер не дозвонился до покупателя, он указывается статус заказа «Обрабатывается». В разделе «Комментарий менеджера» фиксируется дата и время звонка.
5. В ходе разговора, необходимо зайти в раздел «Редактировать данные», выбрать «Юридическое лицо» и заполнить следующие поля: пол, точный адрес и время доставки, вид доставки (платная/бесплатная). Нажимаем «Сохранить».
6. Обязательно проверяет наличие реквизитов и электронного адреса.
7. Во избежание недоразумений, менеджер СЗП может попросить покупателя отправить свои реквизиты на электронный адрес ok@intermarket.kz и позднее перенести/сверить с заказом.
8. Менеджер СЗП ставит в заказе статус «Подтвержден».
9. Менеджер СЗП указывает в комментариях менеджера "необходимо уточнить наличие и выставить счет"
10. В графу «Комментарий для курьера» Менеджер СЗП вносит особые пожелания покупателя, либо важную информацию для курьера.
11. Закупщик связывается с поставщиком для уточнения наличия товара и просит поставить резерв на данный товар на 4 дня.
12. В графе «Комментарий менеджера» - ставит знак +.
· Если покупателю нужен договор на товар, менеджер СЗП просит покупателя отправить свой типовой договор, с внесенными реквизитами их ТОО
· До конца рабочего дня Менеджер СЗП заполняет все необходимые поля в договоре, распечатывает его, ставит визу у руководителя отдела, подписывает у категорийного менеджера и высылает сканированную версию договора с почты ok@intermarket.kz пользователю.
13. После подтверждения наличия товара у поставщика Закупщик выставляет счет на оплату – «Редактировать данные» - отправить счет на электронный адрес
14. Закупщик указывает статус заказа «Выполняется счет на оплату».
15. Факт оплаты закупщик видит в админ панеле: вкладка - «Счета на оплату»
16. После оплаты Закупщик указывает «Дату закупа» и сообщает менеджеру СЗП, что по его заказу указана дата закупа и оплата по счету произведена.
17. Менеджер СЗП звонит покупателю, сообщает ему дату и время планируемой доставки. Если менеджера СЗП, оформившего заказ нет в смене, то юр лицу звонит закупщик.
18. Менеджер СЗП просит покупателя выслать доверенность на товар на buh@chocomart.kz
19. Менеджер СЗП указывает «Дату доставки» и время доставки в админ панели.
20. Закупщик указывает статус «Выполняется»
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 63 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Процедура оформления заказа с сайта | | | Объединение заказа |