Процедуры по скидкам

Компания Chocomart.kz/Intermarket.kz готова предоставить различного рода скидки для своих покупателей. В свою очередь каждый менеджер СЗП должен понимать для себя, что скидки сами по себе явление исключительного порядка. Скидки, это нечто особенное и ценное и мы не можем предоставлять их каждому. Если сейчас, мы будем давать скидки каждому, то уже через пару месяцев наша репутация будет подмочена, и каждый покупатель будет знать, что нас можно «прогнуть»(!) на более дешевую цену. Например, как на рынках Китая - никто ничего не покупает, не поторговавшись. Другое дело, ты заходишь в торговый центр, у тебя даже мысли нет, стоять на кассе и простить, чтобы тебе предоставили скидку.
Скидки должны быть индивидуальными для каждого пользователя, в зависимости от ситуации. Многое зависит от того, как Вы при этом ведете беседу и как позиционируйте компанию. Предоставляя скидку, вызовите у покупателя WOW! Когда каждый человек будет приобретать товар с пониманием, что мы итак продаем по наиболее низким ценам, и что по сути нет оснований просить скидку, тогда у нас появится категория людей с «правильным» мышлением.

Давайте разберем несколько ситуаций и действия менеджера СЗП в отдельных случаях:

Пользователь нашел приобретаемый товар, дешевле на другом источнике.

Со своей стороны, прилагает ссылку для ознакомления.

В случае, если товар по заниженной цене предоставлен на сайте крупных конкурентов (Сулпак, Технодом, Алсер) мы готовы отдать по подобной цене. Целесообразно будет отказать в предоставлении скидки, если ссылка направляет Вас на сомнительный интернет магазин.

· В первую очередь необходимо проверить товар на сайте конкурента, если цена действительно ниже, необходимо передать информацию менеджеру по ценообразованию.

· В скайпе Общий чат Intermarket отправляем ссылки на страницы с товаром на нашем сайте,а так же на сайте конкурента.

· Далее необходимо уведомить старшего менеджера и согласовать с ним скидку.

· После того, как скидка согласованна, вносим все необходимые обновления в Админ панели, меняем стоимость.

· Перезваниваем покупателю и сообщаем о сумме скидки.

· Ссылку необходимо отразить при оформлений заказа, во вкладке «Комментарий менеджера».

· Скидку необходимо отразить в документе контроль качества – подарки.

Счет на оплату.

Счет на оплату выставляется на срок до трех календарных дней. Цены на товары ежедневно обновляются и изменяются. Если срок действия счета на оплату истечет, товар отпускается покупателю, согласно цене на сайте.

· Важно понимать, что скидки такого рода не производятся после того, как покупатель уже оплатил счет, если же счет не оплачен, то возможен вариант скидки.

· Скидки такого рода согласовываются строго через старшего менеджера.

· После того, как скидка согласованна, вносим все необходимые обновления в Админ панели, меняем стоимость, выставляем новую дату выставления счета и отправляем обновленный счет на почту покупателя.

· Перезваниваем покупателю и сообщаем о сумме скидки, а так же что счет действителен в течении 3-х рабочих дней.

· Во вкладке «Комментарий менеджера», указываем, с кем согласованна скидка, а так же сумму скидки.

· Скидку необходимо отразить в документе контроль качества – подарки.

· По оплаченным счетам, скидка не производится.

Дата добавления: 2015-10-28