Объединение заказа

Объединение заказа осуществляется в случаях, если покупатель после оформление одного заказа, захотел дополнить свою корзину товаров и получить оба заказа в один день.

По телефону:

1. Оформить заказ, согласно процедуре «Оформить заказ по телефону»

2. Данному заказу присваивается номер.

3. Заходим в админ панель

4. Находим необходимый заказ

5. Выбираем вкладку «Объединить заказ»

С сайта:

1. Заходим в админ панель

2. Находим необходимый заказ

3. Выбираем вкладку «Объединить заказ»

Внимание! Объединить заказ можно только с заказами одного пользователя. Объединение невозможно для заказов со статусом «Отменен». После объединения текущему заказу будет присвоен статус «Отменен». К заказу, с которым идет объединение, будет прикреплена копия текущего заказа. При этом данные – стоимость доставки, стоимость подъема, комментарий покупателя, время и дата доставки будут изменены на данные заказа, с которым идет объединение.

При допродаже необходимо прикреплять заказ с сайта к заказу, оформленному по телефону. В противном случае заказ, оформленный по телефону, будет зарегистрирован в админпанели как оформленный с сайта.

Процедура обработки заказов с торговых площадок

При поступлении заказа от пользователя с торговых площадок «Satu.kz и Tomas.kz» сотрудник Службы заботы о пользователях должен строго придерживаться следующей процедуры:

4. Менеджер СЗП, работающий по распределению на почте обрабатывает заказы с торговых площадок. Обязательный мониторинг почты – каждый 15 минут.

5. При поступлении письма «О новом заказе с торговой площадки» и Менеджер СЗП нажимает на кнопку «Обработать заказ», автоматически переходит на площадку сату или томас

6. Вводит свой логин и пароль

7. В административной панели торговой площадки присваивает статус «Принять заказ». Покупателю автоматически отправляется письмо - «Ваш заказ принят в обработку».

8. Менеджер СЗП нажимает на вкладку «просмотреть», где видит все данные покупателя.

9. Менеджер СЗП открывает админ панель intermarket.kz и оформляет новый заказ, перенося данные Покупателя, которые он указал в административной панели сату или томас.

10. При оформлении заказа в админ панель intermarket.kz обязательно указываем во вкладках «код пользователя» и «тип заказа» - сату или томас.

11. Появляется новый заказ в в админ панель intermarket.kz со статусом «Заказан».

12. Далее действуем по процедуре оформления заказа с сайта.

Satu.kz

too-internet-ritejl.satu.kz

login: [e-mail]

pass: kit789_Ju14

Tomas.kz

intermarketkz.tomas.kz

login: [e-mail]

pass: 123456

Процедура изменения адреса доставки/самовывоз

При поступлении запроса покупателя о изменении адреса доставки/самовывоз менеджер СЗП придерживается следующей процедуры

13. Получает запрос покупателя (по телефону, письменно)

14. Заходит в админ панель и находит необходимый заказ

· по номеру заказа – вкладка «Заказы», графа «Номер заказа»

· по ФИО пользователя - вкладка «Пользователи», графа «ФИО»

· по товару – вкладка «Товары», графа «Код товара», выделяем строку с товаром и нажимаем кнопку «Заказы»

15. Нажимает на кнопку «Редактировать данные» - «Доставка» - вносит соответствующие изменения (указывает/редактирует адрес доставки; меняет на самовывоз) – сохранить

16. При изменении типа доставки в заказе меняет «Вид доставки» - сохранить

· Если дата доставки – текущий день, обязательно сообщает о данном изменение старшему курьеру и оператору склада

· Если дата доставки - завтра и все последующие дни, то специального оповещения не требуется.

Дата добавления: 2015-10-28