Читайте также:
|
79. Закупщик связывается с поставщиков и выясняет причины, почему нас не предупредили о выходном, ревизии.
80. Закупщик запрашивает у поставщика график планируемых подобных мероприятий и доносит информацию до СЗП
81. Если мы успеваем доставить товар к покупателю в планируемую дату доставки, то просто переносим дату закупа.
82. Если мы не успеем доставить товар к Покупателю в планируемую дату доставки, то Закупщик передает информацию менеджеру СЗП
83. Менеджер СЗП сообщает о переносе даты доставки
84. Если покупатель согласен, Менеджер СЗП сообщает информацию Закупщику и дарит Покупателю подарок
85. Если покупатель не согласен (нужен был именно к этой дате) менеджер СЗП дарит покупателю подарок и заносит информацию в документ в гуглдоксе «Я слабак. Запрос на отмену»
86. В заказе менеджер СЗП удаляет дату закупа и дату доставки - очистить
87. Менеджер СЗП, также сообщает покупателю магазины, где он может приобрести данный товар
Формирование закупа:
1. Каждый день в 17.30 закупщик приступает к работе по закупу товара у поставщиков.
Механизм действий проходит на двух сайтах: Chocomart.kz, Intermarket.kz.
Chocomart.kz
· Необходимо войти в «Админ панель/Администраторская часть сайта» Chocomart.kz.
· Вкладка «страница заказов»
· Раздел «Подтверждены»
· Вкладка «Поиск»
· В графе «дата закупа» необходимо выставить дату следующего дня.
· Кликаем «Искать»
· Необходимо проверить графу «Комментарий менеджера» во всех заказах закупа завтрашнего дня на случай обмена/возврата/отмены товара.
Intermarket.kz
· Необходимо войти в «Админ панель/Администраторская часть сайта» Intermarket.kz
· Вкладка «Заказы»
· В графе «Статус» необходимо выставить «Выполняется». Отображается зеленым цветом.
· В графе «Дата закупа» необходимо указать в окне «с»текущую дату, в окне «по» дату следующего дня.
Примечание: В выходные дни необходимо установить дату понедельника.
· Кликаем на «поиск»
· Необходимо проверить графу «Комментарий менеджера» во всех заказах закупа завтрашнего дня на случай обмена/возврата/отмены товара.
После проверки выделяется 20/30 минут для технической работы по «протягиванию» заявок в Chocoservice.
2. После «протягивания» заявок, необходимо войти в администраторскую часть ресурса chocoservice.kz.
http://chocoservice.kz/
В поле для ввода «email» указываем логин: admin@delivery.biz
В поле для ввода «пароль» указываем: _____________
· Необходимо войти в раздел: «Заявки на закуп».
· В полях «Фильтр по дате» необходимо выставить от «текущий день» и до «следующий день».
· Полученный результат необходимо перевести в таблицу – кликаем «сгенерировать в лист XLS».
Таблицу XLS необходимо сохранить как документ «Консолидированный грузовик».
Документ «Консолидированный грузовик» необходимо отправить заведующему складом (mika@chocomart.kz) для проверки. Заведующего складом в течение 20 минут предоставляет информацию о товарах, которые созданы для закупа, но имеются у нас на складе.
Информацию, предоставленную со склада необходимо отразить в таблице «Консолидированный грузовик».
При наличии товара, который имеется на складе, в документе необходимо внести изменения:
· Удалить адрес поставщика и поменять его на адрес интернет магазина. ТОО «Интернет Ритейл» - Макатаева 117 А.
3. Работа по документу «Консолидированный грузовик».
· Необходимо удалить верхние строки. Остается верхняя строка с заглавием верхних строк: Адрес, поставщик.
· Необходимо выделить верхнюю строку – основные категории, где указаны виды и наименования.
· Необходимо в панели управления таблицы Excell выставить фильтр.
Данные – Фильтр.
· Необходимо удалить строки «Итоги» в столбце поставщик.
Фильтр – Итоги – Удалить строки.
· Необходимо в столбце «Поставщик» все вернуть в исходную позицию.
Фильтр – Выделит все – Enter.
3.1. Выведение формул в таблице «Консолидированный грузовик».
· Необходимо поменять местами столбцы «Комментарий» и «Место назначения».
А) Выделяем столбик «Комментарий» посредством ctrl – x.
· Необходимо выделить столбик «Место назначения» посредством ctrl - shift – +.
Смена столбцов успешно завершена.
Примечание:
Для дальнейшей работы по ячейкам необходимо перевести формулу в значения (такие действия как «копировать» будут недоступны без применения функции значения).
Перевод на значение:
Выделяем столбец, где была создана формула. Выделение необходимо осуществить без верхней строки.
Ctrl –c – правая кнопка мыши - специальная вставка – значение.
Необходимо проверить столбик «Комментарий» на корректность данных: вид товара/наименование/цвет/ размер/комплектация/упаковка.
3.2. Создание уникального кода.
· С правой стороны от столбца «Наименование» создаем еще две временных столбца.
· В первом столбце создаем «уникальный код» для проверки дубляжей заказов предыдущего дня.
А) Для этого создаем следующую формулу в столбце «Временный»
(= ячейка с ID номером заказа - & - ячейка с наименованием)
В) Необходимо кликнуть два раза в нижний правый угол ячейки для использования формулу по всему столбцу.
Примечание:
Для дальнейшей работы по ячейкам необходимо перевести формулу в значения (такие действия как «копировать» будут недоступны без применения функции значения).
Перевод на значение:
Выделяем столбец, где была создана формула. Выделение необходимо осуществить без верхней строки.
Ctrl –c – правая кнопка мыши - специальная вставка – значение.
4.0. Работа на платформе Скайдрайв.
· Необходимо войти на платформу https://skydrive.live.com
· Вводим индивидуальный Логин и Пароль.
· Во вкладке «Файлы», открываем раздел «Общие».
· Необходимо скачать документ «Система обмена статусами». (Дата последнего числа).
· В скачанном варианте документа, необходимо также создать стандартные формулы:
ü С правой стороны от столбца «Ячейка» создаем временный столбик.
ü В столбце создаем «уникальный код» для проверки дубляжей заказов предыдущего дня.
А) Для этого создаем следующую формулу в столбце «Временный»
(= ячейка с ID номером заказа - & - ячейка с наименованием)
В) Необходимо кликнуть два раза в нижний правый угол ячейки для использования формулу по всему столбцу.
Примечание:
Для дальнейшей работы по ячейкам необходимо перевести формулу в значения (такие действия как «копировать» будут недоступны без применения функции значения).
Перевод на значение:
Выделяем столбец, где была создана формула. Выделение необходимо осуществить без верхней строки.
Ctrl –c – правая кнопка мыши - специальная вставка – значение.
4.1. Работа с двумя документами.
· После создания формул в двух документах, открываем оба документа
· В документе «консолидированный грузовик» во втором временном столбце создаем формулу = впр(уникальный код созданный в «консолидированном грузовике»; документ «система обмена статусами» выделяем с самого начало до конца столбики с уникальным кодом и столбик «закуплен нет»;2;ложь)enter.
· В документе «консолидированный грузовик» в столбце «временный 2» появляется значение Н/Д
· Необходимо кликнуть два раза в нижний правый угол ячейки для использования формулу по всему столбцу.
· После того как протянули формулу до конца столбца, проверяем нет ли значения да\не\0
· Приотсутствий данных значений удаляем все созданные столбцы, это озночает что дубляжей с предыдущим днем нет.
· Если значения да\нет\0 найдены, необходимо в столбце ID заказов посмотреть номер заказа и проверить данный заказ в админ панели chocomart\intermarket.
· Необходимо проверить графу «Комментарий менеджера» на случай обмена/возврата/отмены товара.
· Выясняем, как заказ попал в повторный закуп
· После выяснение обстоятельств, если товар закуплен и попал на закуп повторно, эта позиция удаляется с документа «консолидированный закуп».
· Если товар не закуплен в предыдущий день, и повторно попал назакуп на текущий день товар остается в документе «консолидированный закуп».
4.2. Переносим документ «консолидированный грузовик» в документ система обмена статусами.
А) в документе «консолидированный закуп» необходимо поменять столбцы «адрес поставщика» и «магазин»
Б) Копировать отстолбцы «магазин» до «ID Заказов» вставить в конце таблицы документа «система обмана статусами»
В) перед столбиком магазины добавить завтрашнюю дату закупа.
Г) необходимо вырезать от самой верхней строчки завтрашнего закупа до нижней и вставить в самую верхнюю часть документа «система обмена статусами».
Сохраняем документ и отправляем на почту зав.складом: mika@chocomsrt.kz, xxx_yanik@mail.ru
Возвращаемся к документу «консолидированный грузовик» возвращаем документ в первозданный вид.
1. Вырезаем столбик «адрес» и вставляем между столбиками «поставщик» и «наименование»
2. Необходимо через фильтр выбрать «сортировка от А до Я»
3. Строки с поставщиками разделяем пустыми строками
4. Через фильтра выбираем пустые строки и вписываем слово «итого:» и копируем на все остальные строки
5. Далее выделяем столбик «сумма» и выводим общую сумму.
6. Таблица готова. Сохраняем. Отправляем на ok@chocomart.kz, buh@chocomart.kz, Тройка.
Работа на точке самовывоза:
Прием заказов на точку самовывоза:
· количество товара в соответствии с накладной
· название, модель, цвет (в соответствии с заказом)
· наличие гарантийного талона;
· комплектация товара, целостность упаковки
1. Если все заказы по накладной приняты, то:
· Менеджер оффлайна в соответствие с номером заказа забивает статус «на самовывозе» в таблицу склада в Skydrive, указывая номер ячейки на мини-складе, где находится товар
· Менеджер оффлайна подписывает реестры передачи товаров (в двух экземплярах), предварительно проверив имеется ли подпись кладовщика,
· Менеджер оффлайна оставляет один вариант реестра у себя, подшив в папку «Прием товара на точку самовывоза - офис»
· Менеджер оффлайна передает второй вариант реестра кладовщику, через курьера.
5. Если не все заказы по накладной приняты, то:
· Если товар имеет повреждения, вскрытую коробку, кажется подозрительным, не соответствует по цвету/характеристикам, заказанному товару, то менеджер оффлайна вправе не принимать товар, вычеркнув его из реестра
· Напротив вычеркнутой позиции менеджер оффлайна ставит свою подпись, а также указывает причину.
· Все товары, которые были не приняты по какой либо причине менеджером оффлайна, заносятся в документ в скайрдрае «ЧП» с описанием проблемы.
6. Если товар имеется в накладной, но фактически отсутствует, то:
· Менеджер оффлайна заносит информацию в документ в скайрдрае «ЧП» с описанием проблемы
· Напротив заказа фиксирует информацию, что товар не был передан на ТС
· Начальник склада выясняет ситуацию
· Если товар найден, то он немедленно передается на ТС
· Если товар не найден, то менеджер оффлайн передает информацию менеджерам СЗП для повторной обработки заказа
7. Полученные заказыменеджер оффлайна складирует на соответствующие ячейки на мини складе
8. Менеджер оффлайна отправляет смс-рассылку покупателям «Ваш товар прибыл на точку самовывоза», указывая, дату и время, когда можно забрать данный заказ.
Выдача заказов с точки самовывоза:
9. При обращении покупателя за товаром, менеджер оффлайна:
10. Уточняет номера заказа у покупателя;
11. В системе проверяет, на какой из ячеек находится данный заказ
12. Если заказ имеется на ячейке:
13. Демонстрирует товар покупателю (осмотр упаковки, вскрытие, осмотр целостности товара, проверка комплектации
14. Заполняет гарантийный талон;
15. Заполняет с покупателем акт осмотра и просит покупателя поставить свою подпись. Данная подпись свидетельствует, что товар полностью укомплектован и не имеет внешних повреждений, и что покупатель не имеет претензий к товару.
16. Просит покупателя предоставить удостоверение личности или другой документ подтверждающий личность и сверяет ФИО с ФИО заказчика
17. Если покупатель не является заказчиком, звоним заказчику с городского номера в присутствии покупателя и уточняем, можно ли выдать его заказ, человеку, который пришел за ним.
18. Если да – переписываем на наш экземпляр заказника ФИО покупателя и просим его поставить подпись.
19. Принимаем оплату, выбиваем фискальный чек.
20. Если нет, уточняем у заказчика, когда он сможет прийти за товаром и вносим эту информацию в документ SkyDrive. Заказ возвращаем на ячейку.
21. Для юр.лиц:
22. Просит предоставить доверенность на получение товара от компании. При необходимости подписывает документ поставки.
23. Менеджер оффлайн делает копию удостоверения личности и вместе с доверенностью сдает в бухгалтерию.
24. Если товара нет на ТС:
25. Менеджер оффлайнавыясняет где заказ: у закупщика – был ли закуп. У склада, прибыл ли товар.
26. Если наша вина – извиняемся перед покупателем и оформляем ему бесплатную доставку.
27. Передаем информацию в отдел КК для дальнейшего разбирательства.
28. Если не наша вина – рассказываем покупателю о правилах выдачи товара на ТС и отправляем его домой.
29. Если заказ принят покупателем не полностью, а частично:
30. Оформляет запрос на отмену для менеджера КК
31. Заполняет акт возврата и просит покупателя поставить свою подпись
32. Вычеркивает из накладной не принятые позиции.
33. Если заказ не принят покупателем:
34. Оформляет запрос на отмену для менеджера КК
35. Все отказные товары менеджер оффлайна относит на полку «возврат товара на склад»
36. Заполняет акт возврата и скрепляет с заказником.
37. Указывает соответствующий статус в админ панеле: «Выполнен», либо заполняет документ «Я слабак. Запрос на отмену»
38. Указывает соответствующую пометку в документе в SkyDrive
39. Каждое утро в будние дни менеджер оффлайна сдает кассу за предыдущий день, а также все документы в бухгалтерию на складе в соответствие с накладными и зет-отчетом
Хранение товара наТС:
1. Ежедневно, в 16.00 менеджер оффлайнаобзванивает/высылает смс оповещение всем покупателям, чьи заказы пришли на ТС.
2. Информация о звонке и дате когда покупатель придет за товаром фиксируется в накладной
3. Если покупатель не пришел за своим заказом в назначенный день, ему приходит смс уведомление с приглашением прийти на ТС за своим заказом.
4. Если покупатель не пришел за своим заказом на третий день ему приходит смс уведомление с приглашением прийти на ТС за своим заказом.
5. Если покупатель не пришел за своим заказом, на третий день менеджер оффлайна звонит покупателю и приглашает его в офис.
6. Если покупатель не может забрать заказ с ТС предлагаем ему оформить доставку, согласно тарифам доставки
· Если покупатель согласен, заполняем адрес доставки, и дату доставки (следующий день)
· Меняем статус заказа с «самовывоза» на «доставку курьером». Сообщаем оператору склада об изменении условий доставки
· Передаем данный заказ на склад, согласно процедуре – «Возврат товара с ТС на склад»
7. Если покупатель отказывается от заказа, создаем запрос на отмену и передаем заказ менеджеру КК.
8. Если покупатель уверяет, что заберет свой товар с ТС, сообщаем ему до какого срока можно забрать заказ (в течение семи дней с момента получения товара на ТС). Менеджер оффлайна делает соответствующую пометку в заказе (в админ панеле), а также на накладной, указывая дату, когда пользователь обещал забрать заказ.
9. На седьмой день хранения заказа в 09.00 покупателю отправляется смс уведомление о предупреждении, последней возможности забрать заказ с ТС.
10. На седьмой день хранения заказа в 09.00 менеджер оффлайна обзванивает всех покупателей, кто не забрал свои заказы с ТС и сообщает, что сегодня до 21.00 последняя возможность забрать свой заказ, в противном случае после 21.00 заказ будет передан на склад.
11. Если покупатель не может забрать заказ с ТС предлагаем ему оформить доставку на следующий рабочий день, согласно тарифам доставки
12. Если покупатель отказывается от заказа, создаем запрос на отмену и передаем заказ менеджеру КК.
13. Срок хранения товара на ТС – максимально 7 дней. На 8 день товар должен быть передан на склад для расформирования.
Возврат товара с ТС на склад:
40. Ежедневно менеджер оффлайна должен передавать отмененные товары через курьера на склад, вместе с документами: акт возврата и заказник.
41. Данные товары хранятся на полке «возврат товара на склад»
42. Менеджер оффлайна проверяет все отмененные заказы с ТС за прошедшие сутки, в соответствие с актами о возвратах.
43. Сверяет, все ли отмененные товары имеются на полке «возврат товара на склад»
44. Менеджер оффлайна распечатывает реестр возврата товара на склад в 3-х экземплярах
45. Собирает пакет документов, полученные от пользователей: акты возвратов, доверенности, накладные с подписями покупателей
46. Ставит подпись на трех реестрах
47. Менеджер оффлайна подшивает реестр (1шт) в свою папку «Возврат на склад»
48. Менеджер оффалайна передает кладовщику реестры (2шт) вместе с возвратным товаром.
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 92 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Отмена заказа | | | Процедура работы Контроля качества |