Творческое задание.

Проанализируйте, какие механизмы системы менеджмента каче­ства и в какой мере уже реализованы в Вашем вузе.

Оцените, какие препятствия для внедрения системы менеджмента качества существуют в Вашем вузе?

2.4. Состав и содержание стандартов серии ISO 9000

Международные стандарты не являются обязательными нор­мативными документами. Они создаются в Технических комитетах Международной организации по стандартизации (ISO) на основе лучших национальных стандартов. Международные стандарты ISO серии 9000 посвящены менеджменту качества. За последние двадцать лет было выпущено три версии этих стандартов.

Первая версия стандартов ISO серии 9000

В 1985 г. был разработан стандарт терминов и определений ISO 8402. Качество. Словарь.

В 1987 г. появилась первая версия международных стандартов ISO серии 9000:

ISO 9000:87. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и при­менению;

ISO 9001:87. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживанию;

ISO 9002:87. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже;

ISO 9003:87. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях;

ISO 9004:87. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.

Вторая версия стандартов ISO серии 9000

В 1994-1995 гг. появилась новая версия стандартов ISO серии 9000, которая состояла из пяти основных стандартов, два из которых состояли из 4-5 частей. В 1996 г. международные стандарты, описывающие требо­вания к системам обеспечения качества, были гармонизированы с россий­скими стандартами. Это привело к появлению ISO 9001-96, ISO 9002-96, ISO 9003-96. В основу этих моделей систем качества были положены двадцать элементов, и они во многом повторяли предыдущую версию. Основным их недостатком была слабая ориентация на потребителя, отсутствие требований к постоянному совершенствованию деятельности организации и применению процессного подхода.

Третья версия стандартов ISO серии 9000

Эффективные системы качества, отвечающие требованиям рынка, сегодня интегрируются с понятием TQM, которое в разных школах и в разных конкретных случаях имеет различные оттенки, использует раз­личные методы и подходы. Поэтому основной концепцией пересмотра и подготовки новой версии стандартов ISO серии 9000 версии 2000 стало их сближение с идеолог ией TQM.

В основной комплект документов вошли:

ISO 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Стандарт устанавливает основные положения, опреде­ления и термины, используемые в данной серии стандартов и кото­рые необходимы для их правильного понимания и применения.

ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. Стандарт определяет минимальные требования к системе менед­жмента качества, используемые для подтверждения способности организации удовлетворить нужды потребителя и других заин­тересованных сторон. Это единственный стандарт из серии ISO 9000, по которому СМК сертифицируется сторонними органи­зациями. Именно этот стандарт применяется для целей аудита систем качества.

ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Это руководство в более широком диа­пазоне целей организации, направленное на достижение делового совершенства. Стандарт содержит методические указания по соз­данию систем менеджмента организаций, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности, повышение конкурен­тоспособности. Предполагает постановку процесса непрерывного усовершенствования, суть которого состоит в том, чтобы последо­вательно и непрерывно совершенствовать процессы, происходящие в организации, вовлекая всех сотрудников на всех уровнях.

Кроме того, в данный комплект обычно включают:

ISO 19011:2003. Руководящие указания по аудиту систем менед­жмента качества и систем экологического менеджмента;

ISO 17021. Общие требования к органам по сертификации, про­водящим сертификацию систем качества;

ISO 10005. Административное управление качеством. Руководя­щие указания по программам качества;

ISO 10006. Менеджмент качества. Руководящие указания по менед­жменту проектов;

ISO 10013. Руководящие указания по документированию систем менеджмента качества;

ISO 10014. Руководящие указания по управлению экономикой качества;

ISO 10015. Управление качеством. Руководящие указания по обу­чению;

ISO 10017. Рекомендации по применению статистических методов при внедрении стандарта ISO 9000.

В настоящее время осуществляется очередной пересмотр стандар­тов. Версия стандартов 2000 г. признана удачной настолько, что новые версии ISO 9000:2005 и ISO 9001:2008 не претерпели значительных изменений. Доработки коснулись только ряда уточнений понятий и требований, которые стали актуальными за время с 2000 г. Стандарты ISO 9001 и ISO 9004 могут использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную на фило­софии и модели процессного подхода, но разные области применения. Однако, в новой версии стандарта ISO 9004:2009, проект которого в настоящее время обсуждается, ожидаются значительные изменения, которые коснутся следующих перспективных элементов устойчивого менеджмента:

управление корпоративной идентичностью организации;

управление интеллектуальной собственностью;

управление рисками;

управление инновациями;

управление природными ресурсами и др.

Стандарт ISO 9001 изложен в форме требований, а стандарты ISO 9000 и ISO 9004 содержат общие рекомендации. В настоящий момент эти стандарты признаны большинством стран мира. Намети­лась тенденция, когда наличие сертифицированной на соответствие стандартам ISO 9001 системы менеджмента качества рассматривается как обязательное условие международного сотрудничества и выхода на мировые рынки.

Особенностью данной версии стандартов является добровольность в том смысле, что организация сама принимает решение о построении системы менеджмента качества в соответствии с этими стандартами, но после принятия такого решения, выполнение требований стандар­тов становится обязательным. Стандарты серии ISO 9000 применимы к любым организациям независимо от сферы их деятельности, формы собственности и размеров.

Вопросы для самоконтроля.

Когда появились стандарты по качеству?

В каком стандарте содержатся требования к системе менеджмента качества?

Какие основные стандарты по менеджменту качества Вы знаете? В каких годах приняты актуальные версии этих стандартов?

Какие стандарты по менеджменту качества Вам кажутся наиболее полезными и почему?

В чем основные отличия действующей версии стандартов ISO от предыдущих?

Дата добавления: 2015-11-14