Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Система менеджмента качества вуза

Понятие качества образования | Понятие менеджмента качества | Принципы менеджмента качества применительно к образованию | Творческое задание. | Творческое задание. | Аудит систем менеджмента качества | Глава 3 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В ВУЗЕ | Творческое задание | Вербальное описание процессов | Табличное описание процессов |


Читайте также:
  1. Internet/Intranet-технологии в корпоративных информа­ционных системах.
  2. QA-система Start
  3. V. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И КЛАССИФИКАЦИЯ ДОКАЗАТЕЛЬНОЙ СИЛЫ МЕТОДОВ, ПРИВЕДЕННЫХ В РАЗДЕЛЕ ЛЕЧЕНИЕ.
  4. VI. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И КЛАССИФИКАЦИЯ ДОКАЗАТЕЛЬНОСТИ ИСЛЛЕДОВАНИЙ ПО ТЕХНОЛОГИИ МОНИТОРИНГА ВЧД.
  5. VIII. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ОСНОВНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ МАГИСТРАТУРЫ
  6. А. Система гомеобоксных генов Hox
  7. А. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА, ИЛИ ДИСКУРС ВЕЩЕЙ

Внедрение систем менеджмента качества, построенных на основе международных стандартов серии ISO 9000, становится сегодня важней­шей задачей становления современного образовательного менеджмента, понятной и востребованной широкими массами руководителей российских вузов. Проблема, однако, состоит в том, что системе менеджмента качества приходится встраиваться в традиционные (и достаточно консервативные) модели управления вузом, построенные отнюдь не по этим стандартам. Поэтому важность задачи внедрения СМК в деятельность российских вузов состоит, в том числе в том, что она способна инициировать процесс совершенствования системы управления вузом в целом, приближения ее к общепринятой мировой практике. ISO 9001 стал первым признанным мировым стандартом общего менеджмента, являясь не только результатом вековой эволюции управленческой мысли, но и вобравшим в себя все достижения успешной практики лучших организаций, мировых лидеров бизнеса.

Особенностью требований стандарта ISO 9001 является их универ­сальность для любой сферы деятельности. Секрет универсальности кро­ется в гибком подходе к требованиям, предъявляемым этими стандартами, который оговаривает, что должно быть реализовано в системе управления вузом для поддержания заданного уровня качества и его улучшения, но не навязывает, как именно это должно быть сделано, оставляя руководите­лям свободу действий и право выбора методов и способов организации деятельности.

Менеджмент качества — это не еще одно направление управленче­ской деятельности, это и есть сам менеджмент — философия, культура и технологии управления современной организацией, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей. Стратегическая ориентация на потребителя, а, значит, и построение системы управления на основе менеджмента качества, соответствующим образом обеспечиваемая кон­цептуально, организационно, методически и технологически, жизненно необходима каждому вузу, функционирующему в условиях конкурентного рынка образовательных услуг.

Следует особо отметить то обстоятельство, что система менед­жмента качества, равно как и любая другая система управления, — это модель управления, реализуемая первым лицом организации. Поэтому система менеджмента качества не может работать в рамках существую­щей системы управления как параллельная методология, она должна совпадать с ней. Следствием этого суждения является тот факт, что без определенных структурных изменений применить новую систему управления нельзя. В этом заключается определенный риск для вуза, который связан с затратами на «полумеры» или «частичное примене­ние менеджмента качества», которое может не привести к ожидаемому результату.

Система менеджмента качества исходит из приоритетов потребите­лей и заинтересованных сторон, согласованных с предназначением обра­зовательного учреждения. В чем заключается обоснование применения системы менеджмента качества в вузе? Сотрудники образовательного учреждения получают определенность обязанностей, ответственности и полномочий как самого работника, так и по отношению к нему, повы­шение престижности труда и понимание своего вклада в общее дело, четкие критерии оплаты труда и материального поощрения, преимущества в получении грантов и наград, причастность к выработке важнейших решений по ключевым позициям. Студенты получают возможность влиять на важнейшие составляющие своего образования. Преимущества для администрации очевидны: прозрачность и более высокая эффектив­ность управления, позиционирование факультетов и кафедр среди вузов, входящих в учебно-методическое объединение по соответствующему направлению, возможность для привлечения дополнительных ресурсов. Для образовательного учреждения в целом важным является подтверж­дение устойчивости управления, повышение имиджа, международное признание.

Система менеджмента качества имеет в числе своего отправного начала формализованные схемы управления, предполагающие наличие регламентированных процедур осуществления деятельности. Существует, однако, опасность, что чрезмерная технологизация образовательной деятельности приведет к свертыванию рефлексных процессов, сниже­нию общего мотивационного потенциала, замедлению темпов развития образовательного учреждения. Альтернатива заключается в системе орга­низации разработки процессов активными методами, например, в рамках инновационных семинаров, на которых присутствие разных уровней управления обязательно[5]. Мотивирующим фактором здесь является при­знание персоналом своей сопричастности к выработке решений.

Целенаправленные действия вуза по внедрению системы менед­жмента качества инициируются его руководством путем разработки, утверждения и доведения до сведения всех сотрудников и заинтересо­ванных сторон миссии и видения вуза, политики в области качества. Деятельность вуза, как и любой другой организации, начинается с изло­жения миссии, определяющей главную цель или результат его функцио­нирования, с выработки стратегии и определения методов ее реализации. Полигика в области качества выступает методологией практической реализации миссии.

В ходе определения политики вуза в области качества следует осно­вываться на анализе некоторых важнейших аспектов:

выявление области активных действий вуза — сегментов рынка, групп потребителей и заинтересованных сторон;

выявление потребностей, которые должны быть удовлетворены и представление их в формате требований;

определение механизмов, методов и технологий, с помощью кото­рых эти потребности будут удовлетворяться;

определение основных показателей и критериев результативности и эффективности деятельности вуза;

определение основных процессов вуза, в рамках которых реали­зуется или может быть реализована миссия;

определение концептуальных основ вовлечения и мотивации сотрудников вуза.

Цели вуза в области качества могут быть представлены в виде системы связанных между собой целей. Для каждой сформулированной цели разрабатывается соответствующий план, в котором устанавли­ваются: мероприятия и ресурсы, необходимые для достижения цели; должностное лицо, ответственное за реализацию программы; сроки ее выполнения и ожидаемый результат.

Процессное управление вузом предполагает особое управление наиболее важными видами деятельности, в которых запланированный результат достигается с большой степенью гарантии. Это осуществля­ется за счет регламентации процессов (документального оформления последовательности реализации, входных и выходных параметров, инструментов контроля, механизмов улучшения), четкого определения зон ответственности и полномочий, полного обеспечения необходимыми ресурсами.

Система менеджмента качества интегрирует усилия участников управленческого и образовательного процессов, создает своеобразное поле формирования качества во всех его аспектах (качество управления, качество образовательного процесса, качество результатов образова­ния).

Как показывает практика, конкретные механизмы управления качеством, набор основных компонентов системы менеджмента каче-

 

ства и их конкретные реализации отличаются в разных вузах. Все многообразие вариантов систем менеджмента качества обусловливается спецификой конкретного образовательного учреждения. Общие же тре­бования к системам менеджмента качества установлены в стандарте ISO 9001:2005. Главное требование заключается в том, что эта система должна соответствовать собственным требованиям организации, которые постоянно актуализируются и выполняются.

Система менеджмента качества включает разработку методов для измерения и определения результативности и эффективности каждого процесса и системы в целом.

В СМК реализуются также механизмы коррекции несоответствий и устранения их причин, что позволяет постепенно исключать ошибки и постоянно улучшать свою деятельность.

Другие механизмы системы менеджмента качества — это внутренние аудиты, самооценка и система управления записями о качестве.

В качестве исходного основания для представления архитектуры системы менеджмента качества может быть принята схема, приведенная в стандарте ISO 9001:2005 (рис. 1).

Система менеджмента качества представляет собой «совокупность организационной структуры, процессов, процедур (документации), ответственности, полномочий и ресурсов, необходимых для достижения целей организации в области качества»[6].

В стандарте ISO 9000:2005 указано, что «системный подход к менед­жменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению про­дукции (услуг), приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии».

Можно определить систему как множество элементов, находя­щихся между собой в определенных отношениях и связях и образующих некоторую целостность, единство. В ISO 9000:2005 приводится такое определение, не противоречащее первому: «система: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов».

Этот же стандарт дает определение системы менеджмента качества и показывает ее связь с системой менеджмента организации:

система менеджмента: система для разработки политики и целей и достижения этих целей;

система менеджмента качества: система менеджмента для руко­водства и управления организацией применительно к качеству.

Таким образом, в систему менеджмента качества входят в качестве элементов формализованные виды деятельности, требования к которым представлены в стандарте ISO 9001, объединенные механизмами посто­янных улучшений на основе управленческого цикла PDCA.

Вопросы для самоконтроля.

Какие причины являются определяющими для перехода вузов на новую систему управления?

Почему система менеджмента качества в соответствии с требова­ниями международного стандарта ISO 9001 является привлекательной для вуза?

Какие современные управленческие механизмы лежат в основе модели менеджмента качества по стандарту ISO 9000?

Какие элементы входят в систему менеджмента качества по стан­дарту ISO 9000?

В чем состоит «системный подход» в менеджменте качества?


Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 96 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками.| Деятельность международных организаций по стандартизации

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.008 сек.)