Аудит систем менеджмента качества

Международные стандарты серии ISO 9000 подчеркивают важность аудита как инструмента для мониторинга и проверки результативности внедрения политики в области качества организации. Аудит является также важной частью деятельности по оценки соответствия.

Еще до введения стандартов серии ISO 9000 организации частично понимали, почему их потребители настаивают на проведении независи­мой оценки системы управления как на условии, гарантирующем качество деятельности, а, следовательно, способности организации удовлетворить требования потребителя. Можно с пониманием относиться к мотивам, которыми при этом руководствовались потребители. Они хотели быть точно уверены в том, что поставщик в состоянии удовлетворить их тре­бования. В тоже время организации были не слишком заинтересованы в том, чтобы в их деятельность вмешивались посторонние люди.

Стандарты ISO 9000 направлены на исправление подобной ситуации путем предоставления универсального набора правил, определяющих приемлемость системы качества, и введения института независимых ауди­торов, чья компетентность и объективность имеют всеобщее признание. После выхода стандартов потребители стали рассматривать проверку на соответствие ISO 9000 как подтверждение открытости организации, ее ориентации на потребителя и готовности продемонстрировать качество своей продукции.

Поскольку стандарты ISO 9000 являются универсальной схемой, они не ограничиваются какой-то одной отраслью, они также не устанавливают каких-либо требований к конкретной продукции. Проверка на соответ­ствие ISO 9000 — это проверка зрелости менеджмента организации, его готовности идти навстречу потребителю.

Такая проверка получила название аудита системы менеджмента качества.

Аудит — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита'.

Существуют различные виды аудита.

Внутренние аудиты

Если организация сама оценивает себя на соответствие стандарту (т. е. проводит внутреннюю проверку), — это называется аудитом первой стороной. Они проводятся самой организацией или от ее имени, для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о соот­ветствии.

Внешние аудиты

Если оценка поставщика (потенциального или фактического) на соответствие стандарту осуществляется потребителем, то это назы­вается аудитом второй стороной. Аудиты второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например, потребителями или другими лицами от их имени.

Если оценка осуществляется независимыми органами, такими как консультанты или органы по сертификации, то это аудит третьей сто­роной. Аудиты третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям ISO 9001:2005.

Возможность проведения аудита компетентным органом, который пользуется доверием потребителя, делает очевидной выгоду от того, что огромное множество оценок, выполняемых каждым потребителем, в том числе потенциальным (второй стороной), будут заменены одной, имеющей юридическую силу оценкой, осуществляемой третьей сторо­ной. При этом такая оценка дает объективную картину общих возмож­ностей организации, а не только ее соответствия требованиям со стороны какого-то одного потребителя.

Целями аудита могут быть:

определение степени соответствия системы менеджмента прове­ряемой организации или ее частей критериям аудита;

оценку способности системы менеджмента обеспечить соот­ветствие законодательным, регламентирующим и иным требо­ваниям;

оценку результативности системы менеджмента в достижении поставленных целей;

• определение областей возможного улучшения системы менедж­мента.

Цели аудита должны быть определены заказчиком аудита. Объем и критерии аудита определяются совместно заказчиком аудита и руково­дителем аудиторской группы в соответствии с процедурами по программе аудита. Любые изменения целей, объема и критериев аудита подлежат согласованию этими же сторонами.

Методика аудита находит отражение в критериях аудита. Критерии аудита — совокупность политик, процедур или требований. Критерии аудита используются в качестве ориентира, с которым сравниваются свидетельства аудита'.

Критерии аудита используются в качестве ориентира при опреде­лении соответствия и могут включать применимые политики, проце­дуры, стандарты, законы и требования, в том числе требования системы менеджмента.

Процесс аудита базируется на следующих принципах:

Независимость — основа беспристрастности аудита и объектив­ности заключений по результатам аудита.

Аудиторы являются независимыми от проверяемой деятельности и свободными от пристрастий и конфликтов интересов. Аудиторы под­держивают объективность мышления в течение процесса аудита, тем самым способствуя, чтобы наблюдения и заключения по результатам аудита были основаны только на свидетельствах аудита.

Подход базирующийся на доказательствах — рациональный метод достижения надежных и воспроизводимых заключений по результатам аудита в процессе систематического аудита.

Свидетельства аудита (записи, изложение фактов или другая информация, связанная с критериями аудита) должны быть проверяемы. Так как аудит проводится в течение ограниченного периода времени и с ограниченными ресурсами, они основаны на выборке имеющейся информации. Объем выборки тесно связан с надежностью заключения по результатам аудита.

Вопросы для самоконтроля.

Что такое аудит первой, второй и третьей стороной? В чем их отличие?

Дайте определение аудита.

Какой стандарт определяет правила проведения аудита СМК? Какие принципы лежат в основе аудита?

Что такое план аудита? Что такое программа аудита?

Какие несоответствия относятся к значительным?

Что такое критерии аудита?

Дата добавления: 2015-11-14