Табличное описание процессов

Табличное описание процесса можно рассматривать как частный случай вербального.

При табличном описании указанные выше характеристики процесса заносятся в заранее составленную таблицу.

Наименование процесса: Код процесса: Владелец процесса:
№	Входы	Выходом какого процесса является (от кого поступают)?
	Выходы	Входом какого процесса является (кому переда­ются)?
		Кто обеспечивает?
	Ресурсы
	Измеряемые параметры процесса	Метод измерения, кто изме­ряет
	Порядок Выполнения процесса	Цч ^1 в
	Основные стадии или этапы про­цесса	Ответственный за выполнение этапа	Регламентирующие доку­менты

Рис. 5. Табличное описание процесса

Графическое описание процессов

Самое простое графическое представление процесса — в виде кон­текстной диаграммы. Этот вид описания обладает особой наглядностью, позволяет неподготовленным пользователям понимать и представлять процессы.

Одним из самых распространенных графических средств для описа­ния и наглядного представления процессов являются диаграммы потока (блок-схемы, схемы алгоритмов).

Для построения таких диаграмм существует множество способов. На рис. 7 представлен упрощенный вариант описания процесса в виде диаграммы потока. Помимо собственно последовательности действий (операций, работ), показанных в центре диаграммы, справа в овалах пока­заны ответственные за выполнение шага процесса, а слева — регламенты и выходные документы (результаты) указанных работ.

Безусловно, диаграммы потоков важны в упорядочении деятель­ности вуза. Вузы, активно применяющие диаграммы потоков, получают следующие преимущества:

сотрудники, участвующие в описании процессов, лучше пони­мают их, начинают участвовать в управлении и улучшении про­цессов;

после описания процесса на диаграмме потока, становится легче выявлять возможные проблемы и предупреждать их, а также определять места возможных улучшений;

исполнители понимают, как они вписываются в общий процесс и видят, что их непосредственные «поставщики» и «потре­бители» также составляют часть общего процесса, это ведет к улучшению коммуникации, повышает взаимопонимание между подразделениями, службами и сотрудниками, вовлеченными в процесс;

люди, участвующие в обсуждении диаграмм потоков, проникаются желанием поддерживать усилия по улучшению качества, и после

Рис. 7. Пример диаграммы потока процесса приема студентов на факультет

завершения работ по описанию процессов продолжают разраба­тывать предложения по их дальнейшему улучшению;

• диаграммы потоков — полезный и наглядный инструмент для обучения новых сотрудников.

Дата добавления: 2015-11-14