Читайте также:
|
Наиболее распространенными являются два варианта матричного описания процессов: динамическая модель (рис. 8) и матрица ответственности (рис. 9).
Огромное значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов. Как правило, при согласовании внутреннего взаимодействия, руководители должны определить между собой, кто? что? кому? и когда передает? Одним из удобных средств документального регламентирования такого взаимодействия являются хорошо
Рис. 8. Динамическая модель процессов
известные «Положения о подразделениях». В типовую форму можно добавить раздел «Взаимодействие», внести в этот раздел порядок взаимодействия подразделений (процессов) между собой и согласовать между взаимодействующими руководителями.
Рис. 9. Матрица ответственности
Для улучшения управляемости процесса целесообразно разбить его на подпроцессы. За выполнение каждого подпроцесса, также как и за весь процесс должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделения.
Буквы в матрице ответственности означают следующее:
О — ответственный за проведение и результат данного подпроцесса (работы, функции).
У — участвует в проведении данного подпроцесса (работы, функции).
И — получает информацию о результатах и/или ходе данного подпроцесса (работы, функции).
В каждой строчке матрицы может быть только одна буква О. То есть, за каждую работу может быть назначен только один ответственный. Букв У и И может быть несколько, или не быть вообще, но, как правило, владелец процесса должен участвовать или получать информацию обо всех подпроцессах. Ответственность, закрепленная в матрице, должна быть внесена в должностную инструкцию данного сотрудника.
Сегодня все большее распространение получают современные системы описания процессов, позволяющие автоматизировать их разработку и управление, такие как IDEFO, DFD в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко, IDEF3, Oracle, BAAN, ARIS и др.
Вопросы для самоконтроля.
Назовите методы описания процессов.
Какие характеристики указываются в описании процесса?
Что должно быть включено в вербальное описание процесса?
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 183 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Табличное описание процессов | | | Управление на основе процессной модели |