|
Читайте также: |
1. Обмін інформацією між людьми це:
а) процес сприйняття;
б) комунікативний процес;
в) когнітивний процес.
2. Організаційна комунікація складається з:
а)„ланцюга”, „колеса”, „повнозв’язної мережі”;
б) „виноградної лози”, „ланцюга”;
в) „колеса”, „зірки”, „ланцюга”.
4. Конфлікт – це:
а) боротьба думок;
б) суперечка, дискусія;
в) протиборство на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів або суджень;
г) суперництво, яке спрямоване на досягнення перемоги у суперечці.
5. Основними причинами конфліктів є:
а) внутрішньоособистісний конфлікт; міжособистісний конфлікт; міжгруповий конфлікт; конфлікт між особистістю і групою;
б) прогнозування конфлікту; попередження конфлікту; регулювання конфлікту; розв’язання конфлікту;
в) розподіл ресурсів; взаємозалежність задач; розходження в цілях; розходження в уявленнях і цінностях; розходження в манері поведінки та життєвому досвіді; незадовільні комунікації;
г) управлінська ситуація; джерело конфлікту; реакція на ситуацію; наслідки конфлікту.
6. До групових конфліктів відносяться конфлікти:
а) особистість – група;
б) група – група;
в) керівник – колектив;
г) особистість – група і група – група.
7. Основними причинами конфлікту між керівником і його підлеглим колективом є:
а) стиль керівництва, низька компетентність керівника;
б) вплив негативно направлених мікрогруп і їх лідерів;
в) негативна оцінка керівника з боку вищого керівництва;
г) незадовільні комунікації;
ґ) розподіл ресурсів.
8. Управління конфліктом – це:
а) цілеспрямований вплив на процес його динаміки;
б) цілеспрямований, обумовлений об’єктивними законами вплив на процес його динаміки в інтересах розвитку чи руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт;
в) цілеспрямований вплив на конфліктуючих в інтересах зниження рівня напруженості між ними;
г) цілеспрямований, обумовлений об’єктивними законами вплив на процес формування адекватного образу конфліктної ситуації в інтересах зниження рівня напруженості між ними;
ґ) цілеспрямований вплив на мотиви конфліктуючих.
9. Зміст управління конфліктами включає:
а) прогнозування, попередження (стимулювання), регулювання, розв’язання;
б) прогнозування, попередження (стимулювання), розв’язання;
в) прогнозування, регулювання, розв’язання;
г) прогнозування, аналіз, попередження, розв’язання;
ґ) аналіз конфліктної ситуації, прогнозування, попередження, розв’язання.
10. Конфлікт в організації – це:
а) конфлікти між суб’єктами соціальної взаємодії, які виникають всередині організації;
б) конфлікти між суб’єктами соціальної взаємодії, які виникають всередині організації та за її межами;
в) конфлікти між керівництвом організації і її співпрацівниками;
г) конфлікти між різними структурними елементами організації;
ґ) конфлікти з приводу організаційної структури колективу.
11. Структурні методи розв’язання конфлікту – це:
а) примус; співпраця; поступка; компроміс;
б) конструктивні, деструктивні, конформістські;
в) роз’яснення вимог до роботи; використання координаційних і інтеграційних механізмів; встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей; використання системи винагород;
г) співробітництво, консенсус, погодження, переконання.
12. Запобігання виникненню конфлікту – це:
а) комплекс заходів, спрямованих на відтягування чи недопущення його виникнення, а також на зниження деструктивного впливу наслідків конфлікту на різні сторони соціальної системи;
б) явища, події, факти, ситуації, що передують конфліктові та викликають його за певних умов діяльності суб’єктів соціальної взаємодії;
в) стосунки між суб’єктами соціальної взаємодії, які характеризуються протиборством за наявністю протилежних мотивів (потреб, інтересів, цілей, переконань) чи суджень (думок, поглядів, оцінок і т. ін.);
г) закінчення конфлікту з будь-яких причин.
13. Профілактика конфліктів – це:
а) стосунки між суб’єктами соціальної взаємодії, які характеризуються протиборством за наявністює протилежних мотивів (потреб, інтересів, цілей, переконань) чи суджень (думок, поглядів, оцінок і т. ін.);
б) ключова ланка будь-якого конфлікту;
в) явища, події, факти, ситуації, що передують конфліктові та викликають його за певних умов діяльності суб’єктів соціальної взаємодії;
г) вид управлінської діяльності, що полягає у своєчасному розпізнаванні, усуненні чи ослабленні конфліктогенних факторів і обмеженні, таким чином, можливості їх виникнення чи деструктивного розв’язання в майбутньому.
14. Які з поєднань наведених понять мають відношення до стратегій поведінки в конфлікті:
а) компроміс, критика, боротьба;
б) поступка, відхід, співробітництво;
в) боротьба, відхід, переконання;
г) співробітництво, консенсус, поступка;
ґ) погодження, співробітництво, переконання?
15. Сутність процесу розв’язання конфлікту:
а) це обґрунтоване припущення щодо можливості його виникнення й розвитку;
б) це повернення конфлікту на попередню стадію розвитку;
в) це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії й на вирішення проблеми, що призвела до зіткнення;
г) це закінчення конфлікту з будь-яких причин.
16.Стан індивіда, що виникає як відповідь на різноманітні екстремальні види впливу зовнішнього та внутрішнього середовища, що виводять із рівноваги фізичні чи психологічні функції людини це:
а) настрій,
б) афект,
в) стрес.
Питання для самоконтролю
1. Назвіть функції комунікації?
2. Які бар’єри комунікації Ви знаєте? Розкрийте їх поняття.
3. Які структурні елементи конфлікту ви знаєте?
4. Розкрийте класифікацію конфліктів.
5. Які можливі позитивні наслідки конфліктів соціального й особистого характеру?
6. Які негативні наслідки конфліктів соціального й особистого характеру ви знаєте?
7. Що розуміється під терміном «управління конфліктами»?
8. Розкрийте зміст управління конфліктами.
9. Особливості прояву конфлікту в організації.
10. Правила поводження з конфліктами в організації.
11. Які стратегії поведінки в конфлікті ви знаєте?
12. Які види переговорів Ви знаєте?
13. Назвіть помилки переговорного процесу.
14. Які наслідки стресів ви знаєте?
15. У чому сутність організаційного стресу?
16. Фактори, що викликають стрес.
17. Розкажіть про стадії розвитку стресу.
18. Методи управління стресами на організаційному й особистому рівні.
19. Запропонуйте засоби захисту працівника від стресогенних впливів.
Бібліографічний список [1 - 8].
Дата добавления: 2015-10-21; просмотров: 325 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Тема 6. Комунікації, конфлікти та стреси в організації | | | Методичні рекомендації до практичного заняття |