Подозрение

Из-за отсутствия средств на предприятии было принято решение в счет зарплаты выдать каждому работнику предприятия - от директора до рабочего - одну и ту же (одинаковую для всех) сумму, минимально покрывающую самые необходимые жизненные потребности. Так и сделали.

На следующий день к начальнику цеха приходит один из рабочих и требует выдать ему всю зарплату, так как он не сомневается, что уж начальники-то получили свою зарплату полностью.

Конфликтная ситуация — в сложившемся недоверии работников к руководителям. К сожалению, нередки случаи, когда работники встречаются с обманом (преднамеренным или непреднамеренным) со стороны руководства. В частности, атмосфера недоверия питается невыполненными обещаниями. Несколько случаев обмана — и складывается негативное мнение, которое затем очень трудно изменить.

Возникновению слухов и подозрений способствует отсутствие информации. Многие руководители не придают значения тому, чтобы держать коллектив в курсе новостей, относящихся к положению дел и перспективам предприятия, подразделения. Но природа не терпит пустоты, люди ловят каждый слух, пытаются по отдельным деталям угадать, что их ждет. А слухи имеют тенденцию развиваться в плохом направлении, они, как правило, хуже реального

положения дел.

Поэтому информирование коллектива — одна из обязанностей руководителя.

Инцидентом в данном случае являются затруднения с выдачей зарплаты. Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.

"Святое" число 7

Сотрудницы отдела (полностью женский коллектив из И человек) работают в одной большой комнате. Рабочие места отделены шкафами и ширмами.

Коллектив был сплоченный, дружили семьями, вместе отмечали праздники. Однажды женщины решили, что для облегчения общения нужно сделать перестановку. Столы поставили в форме каре так, что теперь все сидящие видели друг друга.

Случилось неожиданное: через месяц в отношениях появились элементы недоброжелательства, а через два-три месяца коллектив раскололся на группировки, нередки стали ссоры... В чем дело? Ведь люди - те же. Многие годы работали вместе. И вдруг — такое...

Недоумение автора записки легко понять: неужели расстановка столов может стать причиной конфликтов? Оказывается — да, может.

Все дело в объеме информации, который мы можем воспринимать, не утомляясь. При прежнем расположении рабочих мест женщины общались и виделись только тогда, когда к тому возникало желание или необходимость. Теперь каждая из них постоянно видела перед собой 10 человек — независимо от того, хотелось ей в данный момент этого или нет.

Многочисленными исследованиями установлено, что человек свободно воспринимает и держит в памяти до 7 единиц независимой информации (исключение составляют лишь особо одаренные от природы или натренированные в этой части люди). Не случайно цифре 7 посвящено у всех народов множество пословиц и поговорок («Семеро одного не ждут», «Семь раз отмерь — один отрежь», «Один с сошкой — семеро с ложкой», «Семь бед — один ответ» и т. д.). В большинстве религий числу 7 придается особое значение, а в нашей неделе — 7 дней.

В менеджменте это нашло свое отражение. Например, в США системы управления строятся преимущественно так, чтобы у каждого руководителя было не более 7 подчинен ных, и он мог держать в памяти всех, не позволяя никому расслабиться.

Описываемое свойство нашей памяти давно используется солдатами в армии, где на одного командира приходится значительное число солдат. Старослужащие свято соблюдают заповедь: не попадешься на глаза начальнику — не получишь поручения, ибо командир не в состоянии держать под контролем столь большое число подчиненных.

Конфликт в данном случае относится к типу Б, разрешается по второй формуле. Конфликтная ситуация — в нарушении условий комфортного восприятия информации. Инцидентом могут являться всевозможные обстоятельства: чье-то плохое настроение или самочувствие, усталость, неудачное высказывание и т.д.

Чтобы избежать подобных ситуаций, руководитель не должен устраняться от таких, казалось бы, мелких вопросов, как расположение рабочих мест сотрудников. Кроме расположения в пространстве важен и половозрастной состав соседствующих сотрудников. В чисто женских и чисто мужских группах конфликты возникают чаще, чем в смешанных. Представители разных поколений конфликтуют чаще, чем одного.

Организуя обсуждение (совещание), руководитель должен помнить, что наиболее эффективно оно проходит при числе участников, не превышающем 7 человек.

Дата добавления: 2015-10-13