Інформування споживачів як вид інформаційного обслуговування: завдання, основні види і форми.

Інформування споживачів – це систематичне забезпечення споживачів інформацією відповідно до постійно діючих довготривалих запитів та без запитів. Інформування споживачів базується на постійному моніторингу інформаційних потреб споживачів та виявленні їх довготривалих та постійно діючих запитів. На відміну від ДІО інформування споживачів відзначається систематичним характером надання інформаційних послуг споживачам. В процесі інформування активно діючою стороною виступає інформаційний посередник, який визначає коло абонентів інформування і вивчає їх потенційні реально існуючі потреби. Ще однією рисою інформування споживачів як вид ІО є передбачення зворот нього зв’язку зі споживачами. Поширення сучасних інформаційних технологій, надає можливість в процесі інформування споживачів розкрити не тільки ресурси певної інформаційної установи, а й забезпечити інформацією про весь документ ний потік чи масив з проблеми, яка його цікавить, незалежно від місця знаходження документа.
Завдання:
1. Привернути увагу споживачів до нових актуальних документів.
2. Розкрити фонд певної інформаційної установи та підвищити її обертаність.
3. Ознайомити споживачів з документами, які є поза фондом ІУ з тих проблем, що їх цікавлять.
В процесі функціонування ІУ сформувалися 2 основних види інформування споживачів:
- недиференційоване (масове)
- диференційоване
Організація масового інформування здійснюється без запитів. Різні форми цього виду інформування спрямовані на повідомлення про нові надходження, виставки-перегляди нових надходжень, дні інформації повідомлення на сайтах установ, організацій.
Диференційоване – спрямоване на систематичне забезпечення споживачів інформацією або груп споживачів у відповідності з довготривалими запитами. Поділяються на групове та індивідуальне. Групове – спрямоване на забезпечення інформування груп споживачів, що мають близькі за змістом і метою інформаційні потреби.(наприклад, тематичні добірки, галузеві виставки, проблемно-орієнтовані бази, дні спеціаліста). Індивідуальне – орієнтоване на окремих споживачів. Для підвищення якості послуги ІУ здійснюють співробітництво. Також є важливим чіткий розподіл обов’язків та взаємоузгоджуваність дій конкретних структурних підрозділів інформаційних служб в межах установи. Тому розробляються положення про інформаційну роботу, про інформаційну службу, посадові інструкції. (Наприклад, повідомлення, диференційоване забезпечення керівників.)

Дата добавления: 2015-08-21