Довідково-інформаційне обслуговування споживачів у режимі «запит-відповідь» як вид інформаційного обслуговування.

ДІО - це обслуговування в режимі «запит-відповідь», - видача споживачам інформації у відповідності з разовим запитом. Разовий запит – це вимога на інформацію, що надходить від споживачів в усній чи письмовій формі. В сучасних умовах запити можуть надходити через Інтернет. Відповідь користувачеві на його запит може подаватись у формі довідки, консультації або відмови. Довідка – це відповідь на разовий запит, який містить інформацію, яка релевантна даному запиту. Консультація – відповідь на разовий запит, яка містить поради по самостійному пошуку необхідної інформації. Відмова – це відповідь на разовий запит споживачів інформації, яка містить мотивацію неможливості виконати цей запит. Існує 2 типи відмов: відмова на етапі прийому запиту і відмова після невдалого пошуку інформації.
Довідки за способом передачі – усні, письмові, віртуальні, за характером поділяються на бібліографічні, які вміщують бібліографічну інформацію; фактографічні, які містять інформацію з сутності певних питань. Бібліографічні довідки в свою чергу поділяються на тематичні, тобто довідки, які вміщують перелік документів з теми, яка цікавить споживачів інформації; уточню вальні – уточнення елементів бібліографічного опису; адресні відомості про наявність чи точну адресу зберігання певного документа в конкретній інформаційній установі.
На сучасному етапі існують моделі комплексного довідково-інформаційного обслуговування: уточню вальна довідка в поєднанні зі встановленням місцезнаходження документа та доставка його користувачу, тематична довідка у поєднанні зі встановленням місцезнаходження підібраних документів з теми та доставкою їх користувачу, фактографічна довідка + формування пакету документів та їх частин, які містять необхідну фактографічну інформацію та доставкою документів користувачу.
Основним завданням довідково-інформаційного обслуговування в режимі «запит-відповідь» є оперативне та якісне задоволення запитів споживачів. Якість інформаційної послуги визначається релевантністю та пертинентністю виданої споживачеві інформації.

26. Загальна та часткова методика виконання довідок.

Довідка – це відповідь на разовий запит споживача, шляхом виявлення та від редагування потрібної інформації. Виконання разових запитів передбачає побудову конкретного алгоритму пошуку інформації. Кожний запит є специфічним і потребує певного підходу при виконанні будь-якого запиту, необхідно дотримуватись таких етапів:
1. Приймання запиту на інформацію.
2. Визначення кола джерел пошуку інформації.
3. Пошук необхідної інформації.
4. Оформлення довідки у вигляді документа відповідного інформаційному запиту користувача.
5. Облік виконаної довідки.
6. Видача довідки споживачу інформації.
Виконання тематичних запитів здійснюється в кілька етапів:
1. Конкретизується тема запиту, уточнюються аспекти теми, з’ясовуються звернення до інформації, хронологічні, мовні, типо-видові межі відбору документ них термінів виконання запиту.
2. При пошуку слід використовувати як традиційні каталоги та картотеки, бібліографічні посібники, так і АІПС та проблемно-орієнтовані БД, Інтернет.
3. При пошуку необхідно дотримуватись критеріїв відбору документів, які визначаються на даному етапі.
4. Тематичні довідки оформлюються у вигляді списку документів, матеріал може групуватись за змістом або за формальними ознаками в залежності від читацького призначення.
5. Всі тематичні довідки обов’язково реєструються за спеціальною формою в журналі виконаних довідок.
Довідки з актуальних тем копіюються та зберігаються у фонді виконаних довідок.
Виконання уточню вальних довідок проводиться у кілька етапів:
1. Застосовується якомога більше відомостей про документ. Існують типові помилки спотворення ПІБ автора документа, скорочення назви документа, авторської роботи як колективної.
2. Джерела уточню вального пошуку залежить від тієї ознаки, яка вірно видана на запит споживача. Ефективним є пошук в АІПС.
3. Уточнювальні довідки оформлюються у вигляді бібліографічного опису, в якому чітко вказані всі необхідні відомості про документ.
4. Уточнювальні довідки як правило реєструються сумарно.
При виконанні адресних запитів використовуються алфавітні каталоги та джерелом пошуку статей є БД періодичних видань, електронна картотека, традиційна систематична картотека статей. Як правило здійснюється сумарні обчислювання адресних довідок.
При виконанні фактографічних довідок здійснюється пошук самих фактографічних відомостей про них. Основним джерелом фактографічного пошуку є повнотекстові довідкові видання різних типів, в окремих випадках навчальні посібники, наукові роботи. Фактографічна довідка оформлюється як текстова інформація, яка може містити доповнення посилання на джерела отримання даних. Облік виконаних довідок здійснюється в журналі обліку фактографічних довідок за спеціальною формою.

Дата добавления: 2015-08-21