Работе с клиентом. Конфронтация помогает последнему увидеть существенные для него

Проблемы или то, что препятствует достижению цели. Она уместна в том случае, когда кли-

ент демонстрирует свои слабые места – противоречивость и непоследовательность убежде-

Ний, эмоций и поступков, ведущие к неадекватному поведению в целом. Противоречивость

носит всеобщий характер, и выгодная позиция «со стороны», занимаемая социальным ра-

Ботником, позволяет ему предложить новые перспективы и корректирующую обратную

Связь. Эффективная конфронтация, как правило, является продолжением дополнительного

Сочувствия. Однако она используется только для того, чтобы помочь клиенту увидеть и из-

Менить поведение, которое идет вразрез с желаемыми переменами, а также препятствует

Продвижению вперед и угрожает всему процессу оказания помощи. Специалист призван

Помнить, что конфронтация таит в себе определенную угрозу взаимоотношениям с социаль-

Ным работником, так как клиент может объяснить ее как критику, давление или неодобре-

Ние. В результате он может обидеться, повести себя враждебно или замкнуться. В крайних

Случаях он может не прийти на следующую встречу. Поэтому важно лишний раз заверить

Клиента в желании помочь и добрых намерениях. При использовании данной техники, таким

Образом, необходима осторожность, и специалисту не стоит привыкать к такому стилю ве-

Дения интервью. Наиболее опытные социономы поощряют самоконфронтацию, обращая

Внимание клиента на те результаты, поступки и противоречия, которым, возможно, клиент

не придавал значения. Например: «Я понимаю, что вы получили некоторое удовлетворение

От того, что нагрубили учителю, но мне неясно, каким образом это улучшило вашу ситуа-

цию» или: «Давайте теперь остановимся и посмотрим, что сделал каждый из вас для того,

чтобы создать напряженность, которую вы сейчас испытываете».

Эффективные прямые конфронтации включают в себя следующие элементы: 1) прояв-

Ление заинтересованности; 2) ссылку на цели клиента, убеждения или обязательства; 3)

Ссылку на непоследовательность (или недостатки) его поведения и 4) возможные негатив-

ные последствия непоследовательного поведения. Например: «Вы снова связались с той же

Компанией, из-за которой оказались в беде и попали в тюрьму. Надеюсь, вы понимаете, что

идете той же дорогой, что и раньше. Мы оба прекрасно знаем, куда она ведет».

В процессе изучения проблем соционом оценивает значимость полученной информа-

ции с помощью следующих вопросов: какие именно аспекты проблемы являются основны-

Ми и заслуживают дальнейшего изучения; насколько клиент подготовлен к более глубокому

Дата добавления: 2015-08-18