Себя, специалист, ориентируясь на его форму представления, сможет назвать себя соответст-

вующим образом – Наташей, Натальей или Натальей Владимировной. На этапе установле-

ния контакта не менее важна «разминка» – разговор на нейтральную тему – о погоде, по-

Следнем местном или национальном политическом, культурном или спортивном событии и

Т.п. Данный прием создает атмосферу, благоприятную для обсуждения проблем клиента.

Однако многие клиенты ожидают немедленного обсуждения своих проблем, и их беспокой-

Ство растет, если социальный работник медлит3. Поэтому сразу после знакомства возможно

использование таких приемов, как: «Слушаю вас внимательно, Мария Петровна» (если кли-

ент так представился) или «Что привело вас ко мне, Мария Петровна?».

1 Феннето, Э. Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты / Э. Феннето. – СПб.:

Питер, 2004. – 160 с.

2Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю.Е.

Алешина. – М.: Редакционно-издательский центр Консорциума «Социальное здоровье Рос-

сии», 1993. – С. 19.

3 Хепуорт, Д.Г., Ларсен, Д.Э. Интервьюирование… - Т. 1. – С. 341.

Другой важный прием достижения взаимопонимания – сочувственный отклик – со-

Чувственная реакция на слова клиента или его душевные проявления. Он может быть выра-

жен в словах, жестах и др. Тем самым соционом как бы подтверждает: «Я с тобой, я слышу

и понимаю, что ты говоришь и чувствуешь». Например: «Я вижу, вы действительно подав-

лены ситуацией».

Техника самораскрытия – сознательное и намеренное сообщение информации о себе,

Выраженное словами, мимикой, улыбкой или отрицательным кивком в ответ на слова кли-

ента, – поощряет к ответному доверию и искренности. Пример: «Выслушав вас, я была вос-

хищена теми целями, которые вы перед собой поставили».

На анализируемой стадии соционом показывает клиенту свою позицию во взаимодей-

Ствии. Она может быть, как любая позиция в общении, описана в понятиях равенства (функ-

циональный подход, например) и неравенства – специалист занимает позицию над клиентом

(диагностический подход) или предлагает клиенту занять позицию над ним, т.е. он готов

Следовать за клиентом (психосоциальный подход).

Установив контакт с клиентом, познакомившись с ним, следует начать изучение про-

блемы. Нередко социономы используют для этого такие вопросы, как: «Не могли бы вы рас-

сказать мне о том, что вас тревожит и как, по вашему мнению, я могла бы вам помочь?»

или: «Не могли бы вы поделиться со мной вашими трудностями, чтобы мы вместе над ними

подумали?» В ответ на это клиент обычно начинает рассказывать о своих проблемах. Задача

Социального работника заключается в том, чтобы разговорить собеседника, выразить пони-

Дата добавления: 2015-08-18