Ценности и установки. Природа, виды и формирование установок. Последствия уст-вок в отношении труда. Функции и методы изменения уст-вок.

Эксперимент в организационном поведении. Полевые исследования. Пример изучения национальных различий (С.Милграм). Сбор данных и измерения в организационном поведении. Анкетирование. Интервьюирование. Стороннее и включенное наблюдение. Валидность результатов исследований. Методология Организационного поведения.

Эксперимент (от лат. experimentum - проба, опыт) в научном методе - метод исследования некоторого явления в управляемых условиях. Отличается от наблюдения активным взаимодействием с изучаемым объектом. Полевое исследование -тип исследования социальных явлений или поведения сообществ посредством изучения их в нормальных, естественных условиях.

Пример изучения национальных различий (С.Милграм). Представители какой из двух национальных культур будут чаще соглашаться с мнением группы, а какие испытуемые будут более независимы? Задача: измерить уровень конформности (психологического механизма культурного поведения) в двух европейских странах - в Норвегии и Франции.Стимульный материал: акустические тоны. Пять из шести испытуемых были подставными и оказывали давление на наивного испытуемого. (В 16 из 30 проб подставные испытуемые давали неверный ответ). Первый эксперимент - обследовано 20 норвежских и 20 французских испытуемых. Норвежские испытуемые проявили конформность в 62% критических проб (пробы, в которых группа дает неверный ответ); французские испытуемые продемонстрировали конформное поведение в 50% критических проб. По окончанию объявлялось истинная причина исследования. Второй эксперимент - было изменено отношение испытуемых к исследованию: испытуемым говорили, что результаты эксперимента будут учтены при разработке авиационных сигналов безопасности. Испытуемые проявили несколько большую независимость от группы, но норвежцы вновь оказались более конформными, чем французы (56% против 48%).

Сбор данных и измерения в организационном поведении. Анкетирование. Интервьюирование.

2 класса опросных методов: интервью и анкетные опросы: 1) Интервью по содержанию беседы: документальные (изучение событий прошлого, уточнение фактов) интервью мнений (выявление оценок, взглядов, суждений) – экспертное. 2) Интервью по технике проведения:- свободные, нестандартизированные - по общей программе («путеводитель интервью»);- формализованные (общий план беседы, последовательность и конструкция вопросов, варианты возможных ответов). 3) В зависимости от особенностей процедуры интервью:- Интенсивные («клинические», т. е. глубокие, длящиеся иногда часами) – ненаправленные;- Фокусированные на выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого, направляемые. 4) По способу организации: - Групповые - планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе. Методика телевизионных встреч, техники квазиинтервью в фокус-группах.- Индивидуальные интервью (Телефонные интервью)

Стороннее и включенное наблюдение. Во включенном наблюдении исследователь выступает в качестве непосредственного участника того процесса, за которым наблюдает, что позволяет получать целостное представление о ситуации. Стороннее наблюдение происходит без взаимодействия и установления каких-либо контактов с теми, за кем ведется наблюдение.

Валидность - показатель качества метода, его способность давать результаты, адекватно отражающие изучаемое явление, т.е. именно те результаты, для получения которых он предназначен (валидность метода). 2. Мера соответствия теории эмпирическим данным, возможность делать разумно точные предсказания на основании теории (валидность теории). 3. Мера соответствия результатов изучаемой реальности, точнее, представлениям о реальности (валидность результатов).

Понятие личности. Структура личности. Представление личности о себе. Окно Джохари. 5 областей теории личности и их влияние на организационное поведение. Этапы развития личности и процессы социализации.

Личность - это те характеристики человека, которые отвечают за согласованные проявления его: чувств, мышления, поведения. Личность – целостная совокупность черт и качеств человека, определяющих его восприятие самого себя и его воздействие на других людей, появляющаяся во взаимодействии человека и ситуации. (С.Р. Филонович). Теория личности отвечает на вопросы: - Что из себя представляют индивиды? (Характеристики человека и их связи).- Как они становятся такими? (Детерминанты личности – каким образом генетические и средовые факторы взаимодействуют).- Почему они ведут себя именно таким образом? (Причины индивидуального поведения). В организационном поведении личность рассматривается с 5 сторон (5 областей теории личности):- Структура (базовые элементы);- Процесс (динамика);- Рост, развитие;- Психопатологии;- Изменения. Существуют различные подходы к структуре личности. В организации наиболее распространенный подход выделяет так называемую большую пятерку черт, которая в полной мере описывает профиль той или иной личности. К ним относят:1) Экстраверсию. Характеризует степень общительности человека. 2) Эмоциональную устойчивость. Характеризует степень эмоциональной стабильности человека..3) Открытость к опыту.4) Готовность к взаимодействию, сотрудничеству. Люди с высокой выраженностью этого качества доверчивы, добродушны, прямы в общении.5) Дисциплинированность, ответственность. Люди с невыраженной чертой ответственности небрежны, безответственны, часто не выполняют порученные им задания в срок. Таким людям не стоит доверять ответственные и важные задания.

Представление личности о себе делиться на 4 области (модель «окно Джохари»): Открытое окно включает в себя информацию, которую мы о себе знаем и представляем ее другим – как наше имя, некоторые наши привычки и качества. Закрытое окно описывает информацию, которую мы о себе знаем, но другим не сообщаем. Сюда включается та информация, которую мы хотели бы сохранить в тайне от других. Слепое окно описывают информацию, которая известна другим, но неизвестна нам. Сюда входит то, как мы воспринимаем человека со стороны, в то время как он сам не имеет ни малейшего об этого понятия. Неизвестное окно включает ту информацию, которая неизвестна ни нам, ни другим людям. А.В.Петровский выделяет три стадии развития личности в процессе социализации: адаптацию, индивидуализацию и интеграцию. На стадии адаптации, которая обычно совпадает с периодом детства, человек выступает как объект общественных отношений, на который направлено громадное количество усилий родителей, воспитателей, учителей, других людей, окружающих ребенка и находящихся в той или иной степени близости к нему. Происходит вхождение в мир людей: овладение некоторыми знаковыми системами, созданными человечеством, элементарными нормами, правилами поведения, социальными ролями; усвоение простых форм деятельности. На стадии индивидуализации происходит некоторое обособление индивида, вызванное потребностью персонализации. Здесь личность - субъект общественных отношений. Человек, уже усвоивший определенные культурные нормы общества, способен проявить себя как уникальная индивидуальность, создавая нечто новое, неповторимое, то, в чем, собственно, проявляется его личность. Если на первой стадии наиболее важным было усвоение, то на второй – воспроизводство в индивидуальных, неповторимых формах. Индивидуализация во многом определяется противоречием, которое существует между достигнутым результатом адаптации, потребностью в максимальной реализации своих индивидуальных особенностей. Стадия индивидуализации способствует проявлению различий между людьми. Интеграция предполагает достижение определенного баланса между человеком и обществом, интеграцию субъекта объектных отношений с социумом. Человек находит тот оптимальный вариант жизнедеятельности, который способствует его самореализации в обществе, а также принятию им его меняющихся норм. На этой стадии складываются социально-типические свойства личности, т. е. такие свойства, которые свидетельствуют о принадлежности данного человека к определенной социальной группе. Динамические процессы происходят в личности под действием различных мотивов: мотивы удовольствия (гедонистические мотивы), мотивы роста (или самоактуализации), когнитивные мотивы (усилия человека понять и предугадать события). Рост и развитие (что, как и почему развивается) личность детерминируется множеством факторов, включая генетические, культурные, классовые и семейные влияния. Наследственность устанавливает диапазон развития характеристик, внутри этого диапазона характеристики детерминируются условиями среды.

Ценности и установки. Природа, виды и формирование установок. Последствия уст-вок в отношении труда. Функции и методы изменения уст-вок.

Ценность - значение определенных явлений действительности (для человека - человеческое значение, для общества в целом - социальное значение, культурное значение). Ценности - компоненты социальной системы, наделяемые особым значением в индивидуальном / общественном сознании и регулирующие общественное поведение. Различают:

- предметные ценности, или объекты ценностного отношения (предметы) и субъектные ценности (нормы, установки, запреты)

Установка - это устойчивая предрасположенность к определенной оценке предмета: Предрасположенность к определенной активности в определенной ситуации обеспечивает устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности человека.

Теория когнитивного опосредования действия:

1. поведение приводит к определенным результатам, оценка этих рез-тов ® установка по отношению к поведению ®намерение

2. опираться в своем поведении на мнение людей ® субъективная норма ® намерение

Намерение®поведение

Виды установок:

социальная, моторная (действию),сенсорная (воспринимать), умственная (стереотипы мышления), диффузная (неустойчивая)

Функции установки: ф-ция (ф) приспособления; ф «защиты собственного я»; ф ценностных ориентаций; познавательная ф.

Последствия установок в отношении труда. Необходимо формировать такие установки, которые будут способствовать эффективной трудовой деятельности и достижению целей организации.

условий труда; системы вознаграждения за труд; организационной культуры; стиля лидерства и руководства.

Положительная уст-вка – удовлетворенность трудом (относятся как к личности; меня ценят и признают; мой вклад имеет значение)

Удовлетворенность трудом - позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работой которое является результатом восприятия самими работниками того насколько хорошо работа обеспечивает важные, с их точки зрения, потребности.

Два основных последствия удовлетворенности или неудовлетворенности трудом – прогулы и текучесть кадров.

Методы изменения установок: - предоставление новой информации; воздействие страхом; устранение несоответствий; влияние друзей и коллег; привлечение к сотрудничеству; социальное научение.

4. Восприятие как один из когнитивных процессов и как интерпретация ситуации. Субпроцессы восприятия. Избирательность восприятия. Организация и искажения восприятия. Социальное восприятие. Стратегии поведения для управления впечатлением.Когнитивность (лат. cognitio, «познание, изучение, осознание») - термин, обозначающий способность кумственному восприятию и переработке внешней информации. Понятие «когнитивные процессы» часто применяли к таким процессам как память, внимание, восприятие,действие, принятие решений и воображение. Эмоции традиционно не относят к когнитивным процессам. Восприятие формирует понимание ситуации и поведение индивидуумов. - Возрастное восприятие.- Должностное (статусное). - Половое.- Ролевое. Восприятие как интерпретация ситуацииСубпроцессы восприятия:Избирательность восприятия1) Внешние факторы – интенсивность воздействия (пример: упаковка, шум...). •Размеры•Контраст (рабочие шумы)
•Повторы
•Движение (обращают внимание на движущиеся объекты)
•Новизна и узнаваемость
2) Внутренние факторы – воздействие научения и стереотипов + иллюзии •(Молодая/старая женщина)
•Мотивация и восприятие Организация и искажения восприятияОрганизация восприятия:
•Фигура – фон
•Объект отдельно от фона (пляшущие буквы)
 Группировка восприятия:
1.Заполнение пробелов (гештальтпсихология). Человек воспринимает целое там, где его в действительности не существует.
2.Целостность (человек лучше воспринимает непрерывные линии)
3.Близость (схожесть) воспринимается как единая картина
4.Подобие
•Константность – стабильность, иначе мир не надежен
•Контекст восприятия – наиболее сложная форма
•Перцептивная защита – личность выстраивает защиту против раздражителей:1-ый уровень: ощущения – элементарный акт поведения, определяемый физиологическими функциями(сырые данные) 2-ой уровень: восприятие – более сложное явление: взаимодействие процессов - выбора, - систематизации и интерпретации. Подпроцессы восприятия:- воздействие стимула (ситуации);- регистрация; - интерпретация; - обратная связь Социальное восприятие •Характеристики наблюдателя (значимость) и наблюдаемого (влияют видимые черты); черты собственной личности, понимание себя; статус наблюдаемого, роль.
•Атрибуция (предрасположенное или ситуационная/ внешняя-внутренняя) – объяснение поведения, выводы, факторы. Поиск причин (атрибутов), причина влияет на восприятие...•Стереотипизация – например, в рамках социальных категорий; поведение на рабочем месте.
•Эффект ореола – на основе одной из черт (интеллект, внешность, рейтинг), ошибки восприятия, иллюзии

5) а) Подходы к научению: бихевиористский, когнитивный и теория социального научения. б) Бихевиористский подход. в) Классическое и оперантное обуславливание. г) Сходства и различия д) Теории подкрепления. е) Понятие о положительном и отрицательном подкреплении. ж) Значение и использование наказания и вознаграждения.

5а-в) Бихевиористский подход предполагает использование научных методов и исследований для изучения поведения людей. Главная задача бихевиоризма – идентификация и анализ движущих мотивов поведения работника и его взаимодействия с другими людьми в организационной среде, поэтому важнейшими категориями бихевиоризма являются стимул, под которым понимается любое воздействие на организм со стороны среды, в том числе и данная, наличная ситуация, реакция и подкрепление, в качестве которого для человека может выступать и словесная или эмоциональная реакция окружающих людей.

Подходы к индивидуальному научению

Бихевиористский подход (И. Павлов/ Дж. Уотсон, Б. Скинер Оперантное научение (последствия поведения)):

1) Классическое обуславливание (S → R) (классическое, реактивное поведение)

2) Оперантное обуславливание (R → S) (инструментальное, оперантное поведение)

Когнетивный подход (теория S → S)

Теория социального научения

викарное научение (подражание)

самооценка

Классическое обуславливание – это процесс, в ходе которого первоначально нейтральный стимул в сочетании с безусловным стимулом становится обусловленным стимулом – раздражителем, который вызывает обусловленную реакцию.

Так происходит научение – устанавливается связь S → R

Оперантное обуславливание (то же самое, что и «инструментальное научение») – это процесс, характеризующийся тем, что подкрепляется то спонтанное поведение, которое признается желательным;

Научение идет по схеме R – S. Этот подход не занимается выявлением причин конкретных форм поведения.

Дата добавления: 2015-08-13