Понятие о команде. Типы команд. Этапы развития команд. Характеристики эффективной команды. Методы командной работы.

Команда - это группа людей, обычно до 15 человек (за этими пределами команда становится неуправляемой), с разной подготовкой, знаниями и умениями, из разных сфер или направлений деятельности, и работающих вместе для решения специфической задачи. Команда - это группа людей, занятых совместной активной работой для выполнения цели, за которую они несут коллективную ответственность. Типы команд: Распространенная типология: целевая группа, проектная группа, управленческая группа; Комплексная типология: стратегическая команда, функциональная команда, производственно-технологическая;«Экзотическая типология»: комбинат, клика, кружок, команда.

Можно выделить пять этапов развития команды: 1. Адаптация. 2. Группирование. 3. Кооперация. 4. Нормирование деятельности. 5. Функционирование.

Характеристики эффективной команды:

1) Взаимодополнение и взаимозаменяемость членов команды друг друга по функциям и ролям; 2) Ответственность членов команды за целый бизнес-процесс или за выполнение его определенного сегмента; 3) «Понимание друг друга с полуслова» как за счет совместной работы, так и за счет тщательного комплектования и тренировки команды; 4) Общее видение ситуации, понятность целей и задач команды каждому члену команды; 5) Связанность (целостность) команды, отражающая чувство принадлежности к команде и командный дух; 6) Способность мотивировать членов команды к совершению определенных действий; 7) Возможность членам команды учиться друг у друга; 8) Способность быстро реагировать на изменения, гибкость, адаптивность и стремление к инновациям; 9) Возможность использовать организационный талант каждого члена команды наиболее свободным и продуктивным образом.

Методы командной работы: 1) Мозговой штурм (высказывание точек зрения, выдвижение альтернатив) 2) Согласование (достижение консенсуса) 3) Фасилитация (организация групповой работы, способствующая прояснению и достижению целей, стоящих перед командой, и эффективных способов их достижения) 4) Совещание (обсуждение) 5) Переговоры (поиск взаимоприемлемых решений)

22) Наблюдение групповых процессов. Социограммы. Анализ процессов взаимодействия. Межгрупповое взаимодействие: типы.

Методика Р. Бейлза, разработана для описания взаимодействия людей в малой группе, применима для полевого и для лабораторного наблюдения. Особенностью стандартизированной методики: наблюдение ведется не за отдельным субъектом, а за группой в целом. Предметом социально-психологического наблюдения выступает вербальное (речевое) и невербальное поведение отдельного человека, группы или нескольких групп в определенной социальной среде и ситуации. При наблюдении фиксируются: а) речевые акты (содержание, последовательность и т.п.); б) движения тела (выразительные, экспрессивные); в) движение, перемещение и соприкосновения и т.д.; г) различного рода физические воздействия (касания, толчки, удары, передача, отталкивание и т.п.); д) сочетание всех этих признаков.

Методика Бейлза представляет собой оригинальную схему (или программу), позволяющую регистрировать различные виды взаимодействий в группе по единому плану (данная схема была создана Бейлзом на основе многочисленных наблюдений за реальными проявлениями взаимодействий в группе людей, все виды взоимодествий были сведены в категории, с помощью которых можно описать любую групповую деятельность).

При выполнении некоторой общей задачи деятельность группы развивается как последовательность фаз. Каждая фаза включает в себя взаимодействия членов группы как позитивные, так и негативные с точки зрения решения проблемы и групповой интеграции. Процесс взаимодействия описывается с помощью 12 категорий, которые отражают основные взаимоотношения и процессы на всех фазах деятельности группы. Помимо фаз групповой деятельности, 12 выделенных категорий позволяют описать области позитивных и негативных эмоций, постановки и решения проблем.

Социограмма - способ представления, межличностных и межгрупповых отношений (симпатий/антипатий) в виде системы связей (графа) между индивидами или социальными группами. Социометрические индексы:

- индекс социометрического статуса; - групповой индекс эмоциональной экспансивности; - индекс психологической взаимности (сплоченности).

При анализе процесса взаимодействия в группе выделяются роли, связанные с решение задач, и роли, связанные с оказанием поддержки другим членам группы.

Социальные роли в группе:

а) Генератор идей, б) Последователь, в) Критик, г) Координатор, д) Эксперт

Межгрупповые отношения - совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное отражение (восприятие) многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими способ взаимодействия групп.

Межгрупповая динамика - это отношения между группами, сотрудничающими и конкурирующими друг с другом.

Типы межгруппового взаимодействия:

-нормальное межгрупповое взаимодействие; -совместное межгрупповое взаимодействие; -межгрупповое соперничество.

Типы межгрупповых конфликтов: соперничество, столкновение, доминация (господство), уклонение, избегание, аккомодация, ассимиляция, подавление, компромисс, согласие, сотрудничество.

Коммуникация как процесс с обратной связью. Понятие об информационных шумах и способах их подавления. Коммуникационные сети в малых группах и в организациях. Виды организационных коммуникаций. Барьеры и проблемы организационных коммуникаций.

Организационные коммуникации - это специфические процессы, посредством которых происходит движение и обмен информацией внутри организации. Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и средой. Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. (бывают: Межличностные нисходящие вертикальные; Межличностные восходящие вертикальные; Горизонтальные)

Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структу­рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Модель коммуникативного процесса – 5 компонентов общения (субъекты и объекты):

Коммуникатор – Сообщение (текст) – Канал – Аудитория (реципиент) – Обратная связь.

1) Коммуникатор – тот, кто передает информацию. 2) Сообщение (текст) – информация, которая передается в процессе коммуникации. 3) Канал коммуникации – средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация. 4) Аудитория (реципиент) – это те, кто воспринимает информацию. Они должны обладать такими коммуникативными навыками, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. 5) Обратная связь – деятельность в интересах выработки общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем, которые обсуждаются в процессе коммуникативного общения.

Обратная связь – это дополнительный информационный канал, направленный от получателя к источнику. Как правило, это позволяет источнику судить о том, как происходит процесс приема информации получателем.

Барьеры в организационных коммуникациях: 1) Искажение сообщений - когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда управляющий не согласен с сообщением. 2) Информационные перегрузки - преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций 3) Неудовлетворительная структура организац ии - если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. 4) С емантический барьер – непонимание профессионального сленга. 5) Неумение слушать. 6) Осознанное и неосознанное искажение информации. Еще можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач, создавать проблемы при обмене информацией, плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений.

Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.

Источники шума: 1) Средства коммуникационного процесса 2) Организационные составляющие

Дата добавления: 2015-08-13