Эмоциональный интеллект: новый вид способностей

Новый вид способностей, который выделяют психологи, имеет слабое отношение к когнитивным или физическим способностям, а скорее относится к эмоциональным возможностям. Эмоциональный интеллект — это способность понимать и управлять как собственными, так и чужими чувствами и эмоциями. Эта способность определяется степенью, в которой люди осознают свои чувства и понимают, почему они чувствуют именно так, а не иначе, а также степенью, в которой они могут управлять своими чувствами. Эта способность определяется также тем, в какой степени люди осознают чувства других и мают, почему они чувствуют именно так, а не иначе, и насколько хорошо они способность управлять чувствами других людей. Эмоциональный интеллект описывает эти индивидуальные различия.

Исследования, направленные на изучение эмоционального интеллекта, находятся еще пока на ранних стадиях. Но уже очевидно, что высокий уровень эмоционального интеллекта может улучшить выполнение работы, а низкий уровень может реально ухудшить производительность труда. К примеру, психолог Мартин Селигман обнаружил, менеджеры по продажам в Metropolitan life, обладавшие значительной долей оптимизма (один из аспектов эмоционального интеллекта), реализовывали значительно больше страховых полисов, нежели менеджеры по продажам, которые не столь блестяще управляли своими чувствами и не так позитивно мыслили. Эмоциональный интеллект также немаловажен для руководителей всех рангов, которые должны понимать чувства других и управлять этими чувствами. Сэр Рокко Форте, директор Forte Hotels, благодаря этой способности — понимать чувства клиентов и определять, что они хотят, — держит ведущие позиции в обслуживании клиентов. И наконец, пример Джейн, которую принял к себе на работу Джордж Маккоун, владелец компании McCown Dee Leeuw, выкупленной из Menlo Park в Калифорнии, в качестве помощника в поиске компаний для приобретения. Джейн получила прекрасное образование, обладала незаурядным умом и превосходными математическими способностями. Маккоун направил Джейн в компанию, которую собирался купить. Посетив эту фирму и произведя некоторые расчеты, Джейн посоветовала Маккоуну купить ее, так как, судя по цифрам на бумаге, все выглядело хорошо. Но Маккоун решил проверить эту компанию лично и был рад, что это сделал. Он сказал следующее: «В первые две минуты разговора с генеральным директором я уже мог поручиться, что дела плохи. Он весь увяз в проблемах. На бумаге все выглядело отлично. Но директор знал то, чего на бумаге не было. Джейн полностью пропустила все невербальные намеки». Совершенно очевидно, что низкий уровень эмоционального интеллекта Джейн не позволил ей уловить чувства, которые испытывал генеральный директор компании и которые сразу же ощутил ее начальник. Джейн больше не работает в McCown Dee Leeuw.

Дата добавления: 2015-08-13