Личность и ситуация

Поскольку свойства личности объясняют очевидные закономерности в пристрастиях и поведении человека, наверное, было бы разумным утверждать, что эти закономерности можно перенести в сферу работы. Книги по психологии и многочисленные исследования поведения людей на работе подтверждают: знание личностных особенностей необходимо для того, чтобы объяснить чувства, мысли и поступки работников и предсказать, как именно этот человек поведет себя в определенной ситуации.

Свойства личности влияют на поведение работника, его отношение к труду, на его удовлетворенность работой, способность справляться со стрессом, выбор карьеры и лидерство.

По причине своих личностных особенностей некоторые люди очень добросовестны в отношении многих вещей и поэтому трудятся лучше тех, кто менее добросовестен; об этом мы позже поговорим в этой главе.

Заметим, отношение к работе и поведение на рабочем месте зависит не только от личных качеств сотрудников, но и от условий в организации. В некоторых организациях может
сложиться неблагоприятный микроклимат из-за ограничений или давления (например, строгих требований к работе или жестких правил поведения), которые вынуждают людей вести себя определенным образом независимо от их характера. Например, рабочий на сборочной линии велосипедов должен вставить велосипедный руль в каждый велосипед, проезжающий мимо. Велосипеды проезжают каждые 75 секунд, и за этот промежуток времени рабочий должен убедиться, что руль прилажен прочно. Не имеет значения, застенчив ли этот рабочий или же общителен; независимо от свойств его личности перед ним стоит определенная задача — день за днем выполнять одну и ту же работу. Поскольку рабочий не волен изменить свои действия, в этой рабочей ситуации его личностные качества не важны для того, чтобы проанализировать рабочий процесс.

Рассмотрим другой пример. Работники McDonald’s и других ресторанов фаст-фуда следуют подробным инструкциям, как приготовить множество бургеров, жаркого и коктейлей
и как все это подать большому числу покупателей. Поскольку каждый работник хорошо
знаком и с инструкциями, и с самими процедурами, еда всегда готовится одинаково независимо от индивидуальных особенностей работников.

Как видно из этих двух примеров, в организациях с сильным ситуативным давлением на поведение работника свойства его личности не важны для того, чтобы предсказать его дальнейшее поведение в организации. Когда давление ситуации незначительно и у работников больше возможностей выбрать способы выполнения работы, индивидуальные особенности
ы играют более важную роль, и то, как человек выполнит свою работу, порой зависит от его личности. Например, в Англии государственный учебный план предписывает учителям преподавать в старших классах средней школы пьесу Шекспира «Макбет». Но учебный
план не определяет точно, каким образом следует это делать. Общительный преподаватель,
к тому же не лишенный актерского таланта, может разыграть сцены из пьесы, наряжаясь
в костюмы соответствующей исторической эпохи. Менее общительный педагог просто попросит учеников по очереди продекламировать отрывки из пьесы или же предложит им написать сочинение о том, как Шекспир раскрывает ту или иную тему через диалоги и действия персонажей.

Сейчас становится очевидным, что и личностные особенности, и ситуативные факторы
серьезно влияют на поведение работников организаций. Именно взаимодействием личности и ситуативных факторов определяются образ мыслей, чувства и поведение людей в рамках организации (см. рис. 1.2). Например, Роберт Грин (Robert Greene), руководящий работник рекламного агентства, отвечает за создание рекламных кампаний и представление их клиентам. Грин — творческая личность, он ориентирован на достижение цели, у него интересные идеи, и именно он провел наиболее успешные и прибыльные проекты. Однако при этом Грин — тихий, застенчивый человек и не всегда может эффективно преподнести свои идеи клиентам. Индивидуально-психологические особенности Грина и внешние обстоятельства сливаются, складываются в общую картину его работы. Грин прекрасно справляется один или со своей командой, когда создает рекламные проекты, но у него плохо получается представлять их клиентам. Руководитель, осознающий это, может сделать упор на личностные качества Грина (творческий потенциал и ориентацию на достижение успеха), благодаря которым тот разрабатывает успешные рекламные проекты. Руководитель Может также предупредить возможную отрицательную реакцию клиентов на застенчивость Грина, пригласив на презентацию группу поддержки, чтобы какой-нибудь красноречивый сотрудник во всех красках расписал проект клиентам. Если руководитель Грина не понимает ситуации, в которой соединяются личность Грина и его работа, рекламное агентство может потерять клиентов из-за неспособности Грина крепко привязать их к агентству и убедить их в достоинстве своих проектов.

Хорошие руководители знают множество способов, как управлять разными типами личностей в разных ситуациях, определяя чувства, мысли, отношения и поведение людей. Знание индивидуально-психологических особенностей людей и условий самой высокой производительности труда позволяет руководителю помогать подчиненным работать еще лучше и чувствовать радость от своего труда. Кроме того, когда работники всех уровней организации понимают, как могут проявляться свойства личности в определенных ситуациях, то это обеспечивает хорошие отношения на работе и высокую производительность труда.

Дата добавления: 2015-08-13