Управление конфликтами на предприятии

Конфликт – это столкновение, сопротивление, противоречие; противоречие, возникающее между людьми, коллективами, группами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт может привести к к онфронтации – состояние, при котором противоборствующие стороны не идут на компромисс, это ведет к кризису и разрушает организацию изнутри.

Виды конфликтов:

1. межличностный конфликт (самый распространенный) – люди с разными характерами, ценностями, нравами, разным жизненным опытом не в состоянии поладить между собой.

2. конфликт между личностью и группой – возникает, когда позиция одного из членов группы противоречат групповой позиции.

3. внутриличностный конфликт – если предъявляемые человеку требования не согласуются с его личными потребностями или ценностями

4. межгрупповой – возникает, на пример, между цехами в связи с различиями целей этих подразделений, с ограниченностью ресурсов.

Способы управления конфликтами:

1. педагогические (беседы, убеждения, просьбы, меры воспитательного характера),

2. административные (увольнение, перевод на другую работу, разъединение конфликтующих).

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

• Распределение ресурсов.
• Взаимозависимость задач.
• Различия в целях.
• Различия в способах достижения целей.
• Неудовлетворительные коммуникации.
• Различие в психологических особенностях.

Стратегии поведения участников конфликта

• Настойчивость (принуждение), когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других.
• Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим.
• Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.
• Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.
• Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

22. Система управления персоналом (СУП): структура, основные задачи и функции

Управление персоналом это комплексное целенаправленное воздействие на коллективных и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого инициативного созидательного труда, для достижения цели предприятия.

Задачи по управлению персоналом

1. Управление занятости персонала

2. Информационное обеспечение с/мы кадрового упраления

3. Анализ и регулирования, групповых и личностных взаимодействий

4. Управление производственными конфликтами и стрессами

5. Анализ кадрового потенциала и потребности в персонале

6. Планирование и контроль деловой карьеры

7. Управление трудовой мотивацией

8. Регулирование правовых вопросов и трудовых отношений

9. Соблюдение требований, охраны и эстетики туда

10. Оценка и подбор кандидатов на вакантные должности

Структура службы УП во многом определяется характером и размером организации, особенностями выпускаемой продукции. В мелких и средних организациях многие функции по УП выполняют преимущественно линейные руководители и отдел кадров. А в крупных формируются самостоятельные структурные подразделения по реализации функций.

Функции УП -Представляют собой осн-е направления управл-я персоналом ориентированное на удовлетворение определенных потребностей предприятия.

1. Планирование персонала Определение потребности в кол-ве и качестве сотрудников, а так же времени их использования

2. Маркетинг персонала Его задача обеспечение спроса на рабочие места, на данном предприятии со стороны наиболее подготовленных людей в первую очередь высококвалифицированных специалистов и менеджеров.

Дата добавления: 2015-08-05