Стресс на рабочем месте: диагностика и устранение выгорания

Феномен профессионалыгого «выгорания» приво­дит к тому, что человек впустую проводит львиную долю, рабочего времени, в результате чего его карье­ра оказывается под угрозой. Такое состояние — это «сочетание завышенных ожиданий с ситуацией хро-. нического стресса» (Pines & Aronson, 19'88, p. 9). К сожалению, чаще всего его жертвами становятся энтузиасты и идеалисты, которые, начиная работать, устанавливают для себя чрезвычайно высокие стан­дарты, а также те, кто по роду своей деятельности вынужден много общаться с людьми (Maslach, 1982).

Спустя некоторое время таких людей охватывает чувство беспомощности, безнадежности, разочаро­ванности, Я-концепция приобретает негативную окраску, формируется отрицательная установка по отношению к работе, коллегам, с которыми он рабо­тает бок о бок, и к жизни в целом. Признаки этого состояния напоминают симптоматику хронического стресса. Люди, страдающие от выгорания, жалуются на физическое истощение, отсутствие энергии, хро­ническую усталость и слабость. Они часто попадают в аварии, подвержены болезням, их мучают мигрени и высокое мышечное напряжение. У них либо вооб­ще нет аппетита, либо они постоянно переедают. Они испытывают проблемы со сном, их мучают ночные кошмары. Они становятся нервными и раздражи­тельными, а членов своих семей воспринимают как еще одну досадную неприятность (Pine & Aronson, 1988).

Все эти симптомы, так похожие на проявления стресса, можно сгруппировать в три фактора, связан­ных с трудовой деятельностью человека: (1) эмоцио­нальное истощение, (2) деперсонализация; и (3) сни­жение личной у спешности. Профессионалы, которые жалуются на эмоциональное истощение, чувствуют себя «выжатыми». Им кажется, что внутри «образо­валась пустота», которую нечем заполнить. У них

появляется ощущение, что им нечего дать другим. Чтобы с этим справиться, некоторые решают уйти и абстрагироваться от производственной ситуации. Работники отделений скорой помощи часто видят столько трагизма, что единственной защитой для них становится перестать чувствовать. Много лет назад, неловко оступившись, я -вывихнула лодыжку, причем случилось это около десяти часов вечера. Мы подо­зревали перелом, поэтому мой муж посадил меня в такси и отправил в отделение скорой помощи (это была середина учебного года, моя дочь спала на вто­ром этаже, и я не имела ни малейшего представле­ния о том, сколько я пробуду в больнице). Как ока­залось, я пробыла там четыре часа. В два часа ночи, когда мне уже дважды сделали рентген и не дали ни­каких обезболивающих препаратов, врач зашла ска­зать, что у меня нет перелома, просто сильное растя­жение. К тому времени я пришла в состояние пол­ного отчаяния и поэтому лежала на кушетке и горько плакала. Врач удивленно посмотрела на меня и спро­сила, что случилось! Как это «что случилось» — мне было больно, я была напугана и совершенно измота­на! Но за время работы в отделении скорой помощи доктор, по-видимому, настолько абстрагировалась от людей, что ей показалось удивительным, что полу­чивший травму пациент может плакать.

Вторая реакция на выгорание, деперсонализация, нередко проявляется в поразительном цинизме, с которым профессионал подходит к другим людям.

Поставщик часто унижает других и отпускает в их адрес резкие критические замечания, отказы­вается вести себя вежливо и обходительно, игно­рирует их просьбы и требования, лишая их необ­ходимой помощи, заботы или сервиса.

(Maslach, 1982, р. 4)

И последний этап выгорания — снижение ощуще­ния личной успешности — проявляется в снижении самооценки, так как жертвы выгорания понимают, что уже не справляются со своими обязанностями, что, в свою очередь, может привести к развитию де­прессии. Помимо снижения производственных стан­дартов, на данном этапе можно наблюдать снижение продуктивности и увеличение количества ошибок, беспрерывное ожидание конца рабочего дня, абсен­теизм (намеренное нпосещение ряда мероприятий. — Прим. перев.) или трудоголизм (Smith, Birch & Marchant, 1986). Эделвич и Бродски (Edelwich & Brodski, 1980) проследили стадиальность развития этого расстройства у библиотекарей:

Стадия 1: Энтузиазм — имеет место в период окончания школы и получения первой должности.

Стадия 2: Стагнация — наступает спустя 1-2 года «настоящей работы».

Стадия 3: Фрустрация — наступает спустя при­мерно семь лет (Retting, 1986).

Стадия 4: Апатия — на уровне поведения трудно уловить переход от стадии 3 к стадии 4.

Стадия 5: Интервенция.

Стресс и социальные изменения

Если не попытаться вмешаться, велика вероят­ность, что библиотекарь сменит профессию.

Мы можем в общих чертах рассмотреть два основ­ных источника стресса, связанного с выгоранием: (1) личностные особенности самого человека и (2) при­чины, корни которых лежат в структуре организа­ции или содержании трудовой деятельности. Жен­щины чаще жалуются на эмоциональное истощение, которое они переживают тяжелее, чем мужчины. Мужчины же более склонны к деперсонализации и ожесточению.

Возможно, это связано с тем, что женщины в боль­шинстве своем на службе выполняют качественно иные функции, чем мужчины. Женщины чаще всего занимают должности, требующие эмоциональной вовлеченности, скажем, медсестры или социального работника, в то время как мужчины, как правило, выполняют традиционно маскулинные функции, на­пример служат в полиции.

Склонность к выгоранию практически не имеет этнических различий. Американцы азиатского про­исхождения почти не отличаются по этому показа­телю от своих белых соотечественников, хотя они несколько более подвержены эмоциональному исто­щению, чуть более склонны к деперсонализации и имеют несколько заниженное ощущение собствен­ной успешности. Афро-американцы более устойчивы к выгоранию, чем белые и азиаты. Возможно, это происходит из-за высокой сплоченности афро-аме­риканского сообщества (Maslach, 1982).

У более опытных сотрудников признаки выгора­ния проявляются в меньшей степени, но, может быть, все дело в том, что молодые люди, став жертвами это­го синдрома, довольно скоро меняют профессию. Возможно, причина в том, что, как только молодые работники, переполняемые юношеским оптимизмом, начинают свою карьеру, их радужные иллюзии раз­биваются о реальность настоящей трудовой жизни.

Тяжесть выгорания положительно связана с уров­нем образования. Работники, начавшие свой трудо­вой путь, даже не закончив колледж, меньше всего страдают от проявлений выгорания, профессионалы с бакалаврской степенью подвержены ему в большей степени, что же касается специалистов, получивших дипломы университетов, то именно они и составля­ют наиболее уязвимую группу (Caputo, 1991).

Семейное положение тоже определенным образом связано с феноменом сгорания. Замужние женщины и женатые мужчины сгорают реже, чем разведенные, которые, в свою очередь, становятся жертвами сго­рания реже, чем одинокие люди (Maslach, 1982). На­личие в доме детей снижает степень сгорания. Веро­ятно, семья служит буфером, смягчающим стрессы и неурядицы, которые человек переживает на работе.

Судя по всему, существуют определенные группы характерологических черт, которые делают человека потенциальной жертвой профессионального сгора­ния. К числу выявленных предпосылок сгорания от­носятся неуверенность в себе, нетерпеливость, нетер-

пимость, приверженность традиционным ценностям, сильная потребность в одобрении и контроле (Maslach, 1982). Другие исследователи отмечали сверхобязательность, чрезвычайную преданность, неумение абстрагироваться от работы, идеализм и перфекционизм (Caputo, 1991).

Среди особенностей организации, которые могут спровоцировать выгорание у сотрудников, относят­ся недостаточная профессиональная автономия, не­обходимость иметь дело с общественностью, ролевые конфликты, ролевая неопределенность, ограничение возможностей личных достижений, неоправданная положительная обратная связь, большая загружен­ность и внешние стрессоры наподобие шума и посто­янных заминок (Caputo, 1991).

Причиной выгорания могут стать коллеги, если вместо того, чтобы оказывать поддержку, они превра­тятся в источник стресса, или несправедливое руко­водство. Жертвы выгорания чаще всего предъявляют к своим боссам следующие претензии: размытые кри­терии оценки результатов труда, принуждение гнать­ся за количеством в ущерб качеству; недостаток обрат­ной связи; и взаимное недоверие между сторонами.

Но есть ли какое-то решение проблемы выгора­ния? Маслаш (Maslash, 1982) считает, что те сотруд­ники, которые чувствуют, что находятся «на грани», должны начать работать «разумнее», а не напряжен­нее. Им нужно научиться ставить перед собой реали­стичные цели, изменить свой подход к проблемам, найти возможность сменить обстановку, не прини­мать все близко к сердцу, беречь себя, сменить рабо­ту, или, быть может, начать новую жизнь.

Вопросы для обсуждения

Используя материал этой главы, ответьте на сле­дующие вопросы:

1. Сопоставьте между собой и сравните феномены выгорания и ПТСР. Что у них общего? Чем они отличаются?

2. Какие еще методы, о которых мы упоминали в этой главе, кроме того, что предлагает Маслаш, могут помочь предотвратить выгорание или спра­виться с ним?

3. Как вы думаете, может ли проведение групповых занятий помочь разрешить проблему выгорания? По каким принципам могла бы работать такая группа? Каковы были бы ее цели?

4. Как вам кажется, какие группы целесообразнее посещать людям, перенесшим тяжелую травму, — терапевтические группы или группы самопомо­щи? Зависит ли это от типа травмы, от личности или от группы?

5. Как бы вы организовали работу тренинговой груп­пы, направленной на профилактику эффекта вы­горания?

Дата добавления: 2015-08-03