Достоверность информации.

В течение интервью необходимо обращать внимание на содержание информации, проверять достоверность получаемых ответов. Абсолютно нормально со стороны оцениваемого человека стараться выглядеть как можно более выигрышно и иногда, не всегда сознательно, утаивать информацию, которая с его точки зрения характеризует его не лучшим образом.

Следует обращать внимание на ряд факторов:

- резкое увеличение в речи слов-паразитов ("вот", "значит", "как бы", "это", "м-м-м"). Подобным словесным мусором человек заполняет паузы, которые нужны для того, чтобы на ходу сконструировать "красивый" ответ на сложный вопрос. При этом необходимо внимательно наблюдать за человеком в процессе интервью и соотносить число слов-паразитов в конкретный момент с их обычным количеством в речи. Важно не перепутать косноязычного человека с фантазером;

- изменение темпа речи. В случае если человек на ходу придумывает, как презентовать себя в более выгодном свете, речь замедляется, возникают паузы. При этом необходимо понимать, что паузы в том числе характерны, если человек вспоминает какие-либо события;

- слова-проговорки ("в принципе", "в целом", "довольно", "достаточно"). Это слова, сигнализирующие о желании человека перестраховаться, сделать уступку при предоставлении информации. Они указывают на ту область, где кандидат чувствует себя менее уверенно или где он не готов нести полную ответственность за свои высказывания. Если слова-проговорки характерны для речи интервьюируемого в целом, это может говорить о его невысоком уровне уверенности в себе;

- уход - подмена одного ответа другим, близким по содержанию. Уход служит сигналом, что кандидат не хочет отвечать на заданный вопрос и что скорее всего за подобным маневром скрывается проблемная область.

Например, на вопрос: "Почему Вы решили прекратить свое обучение в вузе?" соискатель отвечает: "Просто я успешно начал карьеру веб-дизайнера...";

- рационализация - замена ответа на поставленный вопрос усложненным и рационально обоснованным ответом, который не дает реальной информации.

Например, на тот же вопрос: "Почему Вы решили прекратить свое обучение в вузе?" соискатель отвечает: "Вы знаете, было много разных причин, мне в какой-то момент не повезло, начались проблемы с общежитием, потом я давно размышлял, а там ли я учусь, тут еще возникла возможность изменить свою жизнь. Да много всего сразу.";

- слишком "гладкие" ответы. Не существует людей без недостатков. Если в течение всего интервью соискатель рассказывает о своей безупречной работе - это индикатор неискренних ответов <1>.

--------------------------------

<1> См.: Иванова С.В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. С. 109.

Для увеличения достоверности получаемых ответов не стоит задавать много теоретических вопросов. В случае если есть подозрение, что на заданный вопрос не получен правдивый ответ, стоит вернуться к этому вопросу еще раз чуть позже, перефразировав его и задав в другом контексте.

Дата добавления: 2015-08-05