Определение результатов и действия

От 0 до 4 правильных ответов

У Вас неправильное представление о кризисе. Необходимо привлечь консультантов для организации АКУ в Вашей компании.

От 5 до 7 правильных ответов

У Вас четкое представление о кризисе и о том, как с ним справиться. Задача состоит в том, чтобы передать Ваши знания подчиненным и членам команды антикризисного управления.

От 8 до 10 правильных ответов

Вы имеете отличную базу, теперь следует заняться более частными вопросами АКУ.

ТЕСТ 6

Оценка коммуникаций со служащими

во время кризиса»

Оцените истинность следующих утверждений

1. После клиентов и предполагаемых клиентов, служащие – наиболее важная группа людей практически для любой организации.

2. Служащие склонны автоматически поддерживать свою компанию в период кризиса.

3. Служащие могут иногда усугубить кризисную ситуацию.

4. Служащим надо сообщать о кризисе в первую очередь.

5. Служащие инстинктивно знают, что сообщаемое им надо обсуждать.

6. Не так важно, когда служащие оповещены о кризисе, если в конце концов они оповещены.

7. Единственный эффективный способ общения с подчиненными – лицом к лицу.

8. Всем служащим надо давать одинаковую информацию, независимо от того, кто они или что они делают.

9. Упомянув о кризисе единожды, к этой теме больше не надо возвращаться.

10. В большинстве кризисных ситуаций служащие ожидают от компании намного меньше, чем общественность.

Ключ к тесту: только утверждения в 3-м и 4-м пунктах истинны, все остальные ложны.

Определение результатов и действия

От 0 до 6 правильных ответов

Вам повезло, если Вы читаете эту главу, еще не пережив своего первого кризиса. Читайте внимательнее, иначе Вам не миновать проблем.

От 7 до 8 правильных ответов

Вам надо понять, что общение со служащими во время кризиса не должно быть сухим и рамочным.

От 9 до 10 правильных ответов

У Вас уже есть основные знания об общении со служащими в период кризиса, а прочитав эту главу Вы сможете их расширить.

ТЕСТ 7

«Ваши антикризисные коммуникации с клиентами»

Предложите руководителю организации оценить справедливость следующих суждений:

1. Потребители (покупатели) не будут особо интересоваться Вашим кризисом, у них есть, о чем побеспокоиться в своих собственных делах.

2. Покупатели, главным образом, обеспокоены и заинтересованы тем, какую выгоду они могут получить (в виде скидок, льготных тарифов и т.п.) вследствие кризиса.

3. Покупатели ожидают, что Вы им сообщите о кризисе еще до того, как они это смогут услышать, откуда бы то ни было.

4. То, как Ваши клиенты относились к Вам перед кризисом, будет играть решающую роль в том, насколько они Вас поддержат во время кризиса.

5. Ваших клиентов, скорее всего, будут спрашивать другие о Вашем кризисе.

6. Хорошо управляемый кризис иногда даже может быть более полезным для Ваших отношений с клиентами, чем если бы его совсем не было.

7. Клиенты (покупатели) в большей степени будут избегать помощи, которую Вы специально попросите во время кризиса.

8. Большинство клиентов прекратят отношения с компанией при первых признаках надвигающегося кризиса.

9. Большинство клиентов забудут об простой ошибке, совершенной компанией, если она с ней отлично справилась.

10. Покупатели будут более склонны сотрудничать с компаниями, которые стараются избежать кризисных ситуаций все вместе (в том числе и с помощью клиентов).

Ответы:справедливы все вышеприведенные высказывания, кроме 1, 2 и 8.

Дата добавления: 2015-07-20