Ассоциация не замечает тревожных сигналов

Ассоциация архитекторов была самой большой в стране. Ее членами были 75000 профессионалов. Однако два года назад была сформирована новая ассоциация архитекторов, и число продлевавших членство в старой ассоциации стало постепенно сокращаться.

Исполнительный директор ассоциации становился все более непопулярным в организации, поскольку он не воспринимал критику – и, следовательно, новые идеи. «Мне нужно знать, что хотят наши члены», – заявлял он со злостью. «Я же был главой нашей ассоциации уже задолго до того, как многие наши члены окончили начальную школу. До сих пор мы управляли чертовски успешной организацией, и ничто не может это изменить. Поверьте мне, в новую ассоциацию вступает только те члены, которые нам самим и так не нужны. Большинство из них неудачники, и мы рады от них избавиться».

Совет директоров не был в восторге от тираничного исполнительного директора, однако никто не хотел иметь дело с этой проблемой. «Да это у него стиль такой», – сказал один из членов совета, – «он таким всю жизнь был. Он всех ставит на свое место, а время от времени это каждому необходимо».

Их тогдашний председатель, служивший одногодичный срок на добровольных началах, признался одному коллеге по совету: «Вероятно, ему необходимо изменить стратегию. Но ты можешь быть уверен, что пока я здесь председателем, мы не будем решать эту проблему. У меня и так полно проблем в моей фирме; я не хочу еще больше усложнять себе жизнь». Члены ассоциации, тем временем, становились все более недовольны ее руководством.

Один из членов написал письмо председателю Совета Директоров: «Новая ассоциация наступает нам на пятки. Мы не можем работать так же, как мы делали двадцать пять лет назад. Когда мы последний раз проводили исследование на предмет того, какие программы хотели бы иметь наши члены? Знаете ли Вы, каков уровень недовольства среди членов? Как Вы думаете, почему так много людей покидают нашу ассоциацию? Когда в последний раз исполнительный директор действительно учел чье-либо предложение и предпринял необходимые меры?» Председатель прочитал письмо, покачал головой и попросил секретаршу приколоть его к делу – вместе с другими подобными письмами, которые он получал в течение последнего времени.

Шесть месяцев спустя, председатель получил еще одно письмо от того же человека. Его автор писал, что он не был удовлетворен тем, как решались возникшие в ассоциации проблемы, и объявлял, что он вместе с еще двадцатью пятью архитекторами прекращал свое членство в ассоциации. Он добавил, что разошлет обращение к 1350 членам его подразделения, в котором призовет их перейти в новую ассоциацию. В письме также говорилось: «Я знаю, что возможность таких же действий обсуждается в нескольких других подразделениях. Вы сделали большую ошибку, что не взялись решать проблему, когда у вас была возможность».

Дата добавления: 2015-07-20