На краю пропасти: падение и восхождение серджио зимана

Провал. Слово, от которого мурашки пробегают по спине любого менеджера. И не удивительно; кроме всего прочего, он кладет конец всем мечтам о славе, поскольку от карьеры остается только пепел. Это может показаться удивительным, но хотя многие высшие администраторы испытывали горькую боль провалов – некоторые из которых были колоссальны по масштабам – они не сломались. Один из наиболее драматических примеров такого рода это «возрождение из пепла», которое предпринял Серджио Зиман.

В 1990 году Зиман был начальником отдела продаж в США фирмы Кока-Кола, гиганта индустрии безалкогольных напитков. Встревоженный постепенным падением величины доли рынка, принадлежащей Коке, большая часть которой была потеряна благодаря ожесточенной конкуренции со стороны Пепси-Колы, Зиман решился на смелый шаг: Кока-Кола заменила свой главный продукт на рынке на новый – Новую Коку. Результат? Одно из самых больших фиаско на рынке за всю историю. Потребители единогласно отвергли Новую Коку и сердито требовали вернуть своего старого любимца. Падение продаж было столь большим и разрушительным, что всего через 79 дней «старая Кока» опять появилась на полках, а Серджио Зиман остался без работы.

Признает ли он сейчас свое решение вытеснить «старую Колу» с рынка ошибкой? «Нет, – отметил он в недавнем интервью. – Это нечто среднее между провалом и рывком вперед. Стратегия не сработала, но общий результат акции дал положительные итоги». После его ошибки с Новой Колой, Зиман оставил работу и в течение семи лет работал консультантом. «В первый год я консультировал компанию «7-Eleven», реинжиниринговую компанию во Франции, компании «Континентал Эйрлайнз» и «Джоунс Нью-Йорк», – рассказывает Зиман. Работая из своего дома в Атланте, он скоро создал процветающий бизнес. «Маркетинг есть маркетинг», – заявляет он, так что его услуги все время пользовались большим спросом.

А затем произошло казавшееся невозможным: его старая компания захотела заполучить его обратно. В течение двух лет обходительный директор-распорядитель компании Кока-Кола, Роберто Гизуета (Roberto Guizueta), пытался вновь его нанять; он нуждался в Зимане, – который был известен в отрасли безалкогольных напитков своим твердым характером, – чтобы помочь «встряхнуть» обстановку. В конце концов, Зиман согласился, но только после получения согласия на полную свободу действий. Итак, как известная птица-феникс, он восстал из пепла своего предыдущего провала и вновь встал во главе маркетинговых операций фирмы Кока-Кола. Зиман говорит, что он счастлив и не собирается вновь уходить. Но даже если он и уйдет, указывает он, это не будет для него проблемой. «У меня все расписано, – отмечает он. – Я знаю, что я делаю утром, сколько книг я должен прочитать, где буду кататься на лыжах. Единственное время, которое я не могу описать, это между четырьмя тридцатью и шестью часами…». Короче говоря, он уверен, что чтобы ни произошло, даже новый провал, он быстро соберет кусочки и составит из них новую картину успеха.

Вопросы:

1. Какими объективными данными руководствовался Серджио Зиман, принимая решение о вводе на рынок нового продукта?

2. Почему, несмотря на провал, он уверен в успехе дальнейшего развития собственной управленческой карьеры?

Дата добавления: 2015-07-20