Правила користування мобільним зв’язком

Основні правила мобільного етикету, сформульовані О. Волковою, допоможуть пригадати норми соціальної поведінки.

Намагатися вимикати мобільні телефони там, де є відповідні застереження „Будь ласка, вимкніть мобільний телефон”. І справа тут не в тому, що ми заважатимемо працювати пілоту літака або лікареві своїми розмовами. Мобільний телефон це складний електронний пристрій, який може впливати на інші електронні пристрої.

Необхідно переводити свій мобільний у режим „без звуку” в театрах, музеях, кінотеатрах, на виставках. Насолоджуючися романтичною сценою про казкове кохання Ромео та Джульєтти та мріючи зустріти такі міцні стосунки, не дуже приємно відволікатися на якогось бізнесмена, який вирішує питання „поставок-балансу-та-підписів” саме в цей час емоційного піднесення.

Обирати варто такі мелодії й рингтони, які не будуть турбувати оточення.

Варто встановити мінімальну гучність сигналу, коли ви відпочиваєте разом з іншими людьми. Нам же цікаво відпочивати з друзями, спілкуватися. І не дуже було б приємно, якби у когось з оточенння голосно дзвонив мобільний, перериваючи цікаву розмову або веселий анекдот.

У громадських місцях (магазинах, транспорті, ліфті) варто намагатися розмовляти максимально тихо та стисло. Своїми розмовами можна заважати оточеннню, тим самим виказавши неповагу до них. Краще вибачитися перед тим, хто телефонує, та передзвонити пізніше, бо не всім цікаво знати подробиці нашого особистого або робочого життя.

Якщо абонент не взяв одразу слухавку, не варто повторювати виклик. Існує правило п’яти викликів, це означає, що не треба тримати слухавку до моменту, коли оператор відключить дзвінок. Достатньо послухати п’ять гудків.

Це, звичайно, не всі правила, адже насправді їх дуже багато. Найголовніше розуміти, що всі правила полягають у повазі до інших людей та їхнього приватного життя.

Узагальнюючи сказане, сформулюємо 12 помилок телефонної розмови:

1. Ви піднімаєте телефонну слухавку після 1 – 2 дзвінка.

2. Кричите в слухавку, думаючи, що співбесідник погано вас чує (а шум породжується власним криком).

3. Піднімаючи слухавку, ви говорите „алло” (це слово не несе ніякої інформації).

4. Ви відповідаєте грубо, нечемно, якщо абонент помилився дзвінком.

5. Якщо зв’язок з технічних причин розірвався, Ви починаєте самі набирати номер, хоча дзвонили до Вас.

6. Ви довго мовчите, а це створює враження, що Вас з абонентом роз’єднали або Ви не хочете говорити.

7. Ви обговорюєте по телефону конфіденційні питання.

8. Довго розмовляєте по телефону, забуваючи, що він може бути потрібним іншим співробітникам чи абонентам.

9. Ви досить голосно розмовляєте по телефону, що заважає вашим колегам продуктивно працювати.

10. Використовуєте службовий телефон у робочий час для приватних розмов.

11. Отримавши телефонний виклик, запитуєте „Хто у телефона? Хто говорить?”.

12. Подзвонивши в якусь установу, ви не відрекомендовуєтеся, а відразу називаєте ім’я особи, яка вам потрібна.

Щоб телефон став помічником у роботі та спілкуванні людей, не заважав і не викликав роздратування у вас та інших людей, треба пам’ятати, що елементарними правилами телефонного спілкування є діловитість, лаконічність, повага, вихованість, вдячність.

Запитання для самоконтролю

Якими специфічними ознаками характеризується телефонна розмова?

Скільки компонентів телефонної розмови виділяють?

Від чого залежить вибір етикетної формули під час телефонної розмови?

Яких правил слід дотримуватися під час користування мобільним телефоном?

Висновки

У Розділі розкрито основні особливості телефонної розмови і правила користування мобільним зв’язком.

Тема: „Спілкувальний етикет у сперечанні”

Зміст.

1. Типи суперечок. Мовленнєвий етикет під час суперечки.

2. Етичні норми початку бесіди.

3. Орієнтування в ситуації та людях.

4. Обговорення проблеми, прийняття рішення й вихід із контакту.

Ключові слова: суперечка, дебати, полеміка, правила для диспутантів, види аргументів, етичні норми початку бесіди.

Цілі та завдання вивчення розділу:

Успішне вивчення розділу дозволяє познайомитися з основними видами суперечок, правилами ведення суперечки, з’ясувати головні етичні норми початку бесіди, визначити, як правильно орієнтуватися в ситуації спілкування й людях, брати участь в обговоренні проблеми, прийняття рішення й виходу з контакту.

Методичні рекомендації до вивчення розділу 2.5.

Розділ 2.5 дає загальні відомості про спілкувальний етикет у сперечанні. Вивчаючи пункт 1, важливо звернути увагу на відмінність понять суперечка, полеміка, дискусія, диспут,пригадати, які правила етикету часто порушуються в процесі суперечки. Пункт 2 знайомить з етичними нормами спілкування, тому важливо пригадати, що ви пам’ятаєте про етичні норми спілкування взагалі, спробувати відповісти на питання, які з них найдоречніше використати під час суперечки. Вивчаючи пункти 3 і 4, складіть алгоритм ведення дискусії або суперечки.

Навчальний матеріал

Дата добавления: 2015-07-20