Тема 10. Контроллинг в системе принятия управленческих решений

План

10.1. Классификация подходов к принятию управленческих решений в контроллинге.

10.2. Критерии принятия управленческих решений

10.1. Классификация подходов к принятию управленческих решений в контроллинге.

Одной из основных задач системы контроллинга на предприятии есть выработка рекомендаций для принятия управленческих решений. Для того, чтобы сформировать такие рекомендации необходимо, прежде всего, проанализировать сам процесс принятия решений - из каких этапов он состоит, когда и какая информационная " подпитка" нужна руководителю, какие самые распространенные ошибки, которых следует остерегаться.

Важнейший аспект работы любого руководителя - принятие управленческих решений, а потому важнейшей задачей системы контроллинга является поддержка принятия управленческих решений.

Выполнение каждой из функций управления принуждает руководителя решать ряд специфических задач, самые типичные из которых: ^планирование, ^организация деятельности ^мотивация и ^контроль. Для решения этих задач необходимо получить ответ на ряд вопросов.

Планирование:

Ø определение миссии предприятия;

Ø выяснение природы бизнеса;

Ø определение цели;

Ø анализ изменений во внешнем окружении и их влияния на будущее предприятия;

Ø выработка стратегии и тактики достижения поставленной цели.

Организация деятельности:

Ø определение рациональной структуры деятельности предприятия;

Ø выяснение целесообразности укрупнения блоков выполняемых работ;

Ø координация функционирования блоков для их гармоничной работы;

Ø решение круга задач, решение которых следует доверять людям (в частности, руководителям);

Ø определение целесообразности изменения структуры предприятия через изменения во внешнем окружении.

Мотивация:

Ø выяснения потребностей и потреблений подчиненных;

Ø определение степени удовлетворения этих потребностей в ходе деятельности, направленной на достижение цели предприятия;

Ø анализ причин роста удовольствия работой и производительности труды подчиненных;

Ø выявление мероприятий, которые способствуют повышению уровня удовлетворенности работой и производительности труда подчиненных.

Контроль:

Ø установление критериев измерения результатов работы;

Ø определение периодичности оценки результатов;

Ø определение степени достижения цели;

Ø выяснение причин отставания и внесения корректив для оптимального достижения поставленной цели.

Все управленческие решения можно разделить на две группы: > запрограммированные и незапрограммированные. Каждая из этих групп предъявляет свои особенные требования к контроллингу как системе поддержки принятия управленческих решений.

Запрограммированные решения принимают в стандартных ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями, привычками. Запрограммированные решения могут быть простыми, и сложными, требующими тщательной проработки. Примерами запрограммированных решений могут быть ^решение о покупке материалов ^решение об уровне зарплаты для нового сотрудника и др. Соответственно и система контроллинга ориентируется на стандартизацию, унификацию начальной информации и критериев принятия запрограммированных решений, разработку единственных процедур, которые четко описывают действия в подобных ситуациях.

Незапрограммированные решения принимают в нестандартных, слабо структурированных ситуациях для решения новых, необычных проблем. Примерами незапрограммированных решений могут быть ^решение о выработке маркетинговой стратегии предприятия ^ решение об инвестировании временно свободных финансовых ресурсов и др. Для незапрограммированных решений не существует и не может существовать готового алгоритма. Поэтому контроллинг здесь имеет исследовательский, творческий характер; начальная информация, которая предоставляется системой контроллинга для принятия незапрограммированных управленческих решений, а также сами критерии принятия таких решений всегда ориентируются на специфику конкретной задачи.

Решение можно классифицировать не только по степени стандартизации, но и в зависимости от уровня определенности в окружающей среде:

Ø ситуация определенности: руководитель точно знает все возможны варианты действий и результат использования каждого варианта (например, вложение свободных денежных средств в твердо процентные ценные бумаги);

Ø ситуация риска: руководитель не знает точный результат, но знает достоверность каждого результата (например, решение страховой компании об установлении премии страховки на таком уровне, который способен обеспечить покрытие возможных убытков и принести компании прибыль);

Ø ситуация неопределенности: руководитель не имеет точную информацию о результатах и не может даже оценить достоверность возможных результатов (например, решение об осуществлении нового проекта).

В условиях риска контроллинг должен оценивать не только эффект от каждого возможного варианта действий, но и достоверность получения этого эффекта, потому в условиях риска контроллинг должен пользоваться аппаратом теории достоверности и математической статистики. Кроме того, отношение руководителя к риску никогда не бывает нейтральным. Кто-то склонен рисковать, кто-то считает лучше застраховаться от любых неожиданностей. Обычно люди негативно относятся к риску, то есть готовые на риск только в обмен на дополнительную выгоду - и об этом нельзя забывать при сборе начальную информацию и разработке критериев принятия управленческих решений. Поэтому контроллинг как система поддержки принятия управленческих решений должен учитывать рисковые преимущества, которые зависят от множества факторов, таких, как стратегия предприятия, состав лица руководителя, финансовое положение предприятия и др. Задачи контроллинга еще более осложняются в условиях неопределенности: необходимо делать поправки на неполноту информации.

Следовательно, в результате сложности и разнообразия процесса принятия решений существует множество подходов к его изучению. В зависимости от того, какой подход используется, изменяется и роль контроллинга как системы поддержки принятия управленческих решений.

Все существующие подходы к изучению процесса принятия экономических решений можно условно представить в виде точек, расположенных на прямой между двумя полюсами. С одной стороны - абсолютная рациональность, ориентация преимущественно на математические категории, с другой - абсолютная иррациональность, сильный акцент на социальные или психологические категории.

Дата добавления: 2015-07-20