Процесс принятия решения с позиций классического подхода

ü выявление проблемы;

ü определение цели и выбор критериев;

ü установление значения ("вес") критериев;

ü нахождение возможных альтернатив;

ü оценка альтернатив по выбранному критерию;

ü выбор наилучшей альтернативы.

Существует четыре самых распространенных ситуации, сигнализирующей менеджеру о существовании проблемы:

> отклонение фактических результатов от плана;

> отклонение фактических результатов от прошлого опыта;

> сообщение сотрудников;

> информация о деятельности конкурентов.

1.Принятие решения является рациональным процессом, ориентированным на достижение заранее известной цели.

2.Существует стойка полная и непротиворечивая система преимуществ, которая делает выбор между: альтернативами однозначным.

3.Все доступные альтернативы известны (то есть имеет место ситуация определенности или известен полный спектр событий и их достоверности).

4.Сложность процедуры принятия решения не принципиальна: главное - достижение правильного результата.

Роль контроллинга при рациональном подходе заключается в предоставлении максимально полной и точной количественной информации, расчета показателей, нахождении оптимума.

Внутри рационального подхода существует несколько теорий, которые объясняют принятие управленческих решений: ^разработка стратегии (SWOТ-анализ) ^планирование стратегии (по Ансоффу) ^позиционирование (по Портеру).

Самая простая из этих теорий - разработка (design) стратегии - была предложена в 50-х гг. в первых работах по стратегическому менеджменту. Согласно этой теории принятия управленческих решений - контролируемый, сознательный, а не интуитивный процесс (при этом модель принятия управленческого решения по возможности простая и слабо формализированна). Готовых рецептов, по мнению сторонников этой теории, не существует: каждое решение принимают с учетом специфики конкретной ситуации. Практическое дополнение этой теории - широко применяется в системе контроллинга методика SWOT-анализа: на основе анализа внешней среды (возможности и опасности) определяют ключевые факторы успеха, на основе анализа внутренней среды оценивают сильные и слабые стороны собственного предприятия, а управленческое решение - результат синтеза этих составляющих.

В начале 80-х гг. стала популярной теория позиционирования, основная идея которой заключается в существовании готовой, единственной для всех матрицы стандартных ситуаций и стандартных решений, а задача руководителя заключается в выборе " нужной клеточки", "вычислении" единственно верного решения. Практическими дополнениями этой теории является матрица БКГ, матрица Мак-Кинси, матрица "продукт - рынок" и др. Задачей контроллинга в рамках этой теории является главным образом оптимзация - " вычисление" управленческого решения.

Постулаты принципа ограниченной рациональности по Г. Саймону основываются на том, что абсолютной рациональности не бывает:

* Информация, которая есть у менеджера о природе проблемы и возможны варианты ее решения явно не адекватная. Получить более точную и полную информацию невозможно (обычно из-за отсутствия денег или времени). Значительная часть имеющейся информации не релевантна, а потому использование слишком упрощенных моделей действительности полностью оправданно.

* Имеющаяся информация воспринимается обезображенной. Человеческая память способна удерживать лишь ограниченный объем информации. Способность человеческого ума к правильному выбору оптимального варианта действий ограничена.

* Менеджер хочет не максимального, а удовлетворительного результата. Ему могут быть известны не все альтернативы: достаточно, чтобы он был осведомлен хотя бы об одном приемлемом варианте.

Дата добавления: 2015-07-20