Важность совершенствования

Развитие предприятия должно быть всеохватывающим и распространяться в том числе на способы совершенствования его деятельности. Современный мир становится единым рыночным пространством, в котором нет места организациям, не стремящимся к развитию.

Напомним, что модель, приведенная на рис. 1 стандарта, включает две петли обратной связи, обеспечивающей совершенствование организации. Первая из них включает корректирующие и предупреждающие действия, требования к которым содержатся в подпунктах 8.5.2 и 8.5.3 стандарта. Вторая петля охватывает действия высшего руководства по анализу системы менеджмента качества, выявлению ее слабых мест, составление и реализацию планов по их устранению. Эти вопросы затронуты в подпункте 8.5.1 и пункте 5.6 стандарта. Указанные два механизма развития предприятия охватывают все требования ИСО 9001 и обеспечивают успешное существование предприятия.

Если требуется отразить в документах задачи постоянного улучшения предприятия, то соответствующие положения следует включить в методику проведения предупреждающих действий, рассмотренную в разделе 8.1.

Резюме

Резюме к главе 8

Глава 8 посвящена задачам и методам постоянного улучшения предприятия. Связанные с этим затраты дают высокую отдачу.

Что нужно делать?

• Необходимо составлять планы непрерывного развития.

• Располагать систематическими подходами к разрешению проблем, обуславливающих недостатки в работе предприятия.

• Располагать системой поиска решений, направленных на устранение выявленных или потенциально возможных недостатков.

• Проводить внутренние аудита системы менеджмента качества.

• Совершенствовать указанную систему.

• Высшее руководство должно систематически анализировать используемую на предприятии систему менеджмента качества,

• Искать пути ускорения развития предприятия (например, совершенствовать саму систему разработки и внедрения усовершенствований).

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. ПРОЦЕССЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Мероприятия по обеспечению процессов обслуживания потребителей

Четвертая часть справочника посвящена процессам обеспечения качества обслуживания. В главе 9 рассмотрены процессы проектирования и разработки, а в главе 10 − процессы жизненного цикла продукции товаров (услуг). Наконец, глава 11 вводит читателя в проблемы, связанные с контролем за качеством, который играет важную роль в том, чтобы система менеджмента качества в целом способствовала правильному и эффективному ведению бизнеса.

Дата добавления: 2015-07-20