Вести себя с прессой, когда компания переживает кризис

ГЛАВНОЕ

В этой главе мы поможем вам узнать, как подготовиться и вести себя с представителями прессы в тот период, когда компания переживает кризис. Хотя на этот случай не имеется твердых и быстродействующих правил поведения, а также готовых на все случаи жизни рецептов, мы предоставим вам рекомендации из практики бизнесменов, которые сами прошли через это. После изучения материала данной главы вы.

— узнаете, как лучше подготовиться сегодня к кризису, кото­рый может разразиться только завтра,

— сориентируетесь с вопросами, которые вам скорее всего бу­дут задавать представители СМИ, когда они прибудут на место развития событий;

— поймете, как нужно отвечать этим представителям на их во­просы, чтобы у них не было недопонимания или упреков,

— узнаете, как уследить за быстроизменяющейся ситуацией, а также как и когда информировать о ней СМИ.

Каждый день что-нибудь да происходит: вчера вечером про­изошла авария самолета, во время которой погибли более семи­десяти человек; на прошлой неделе был выброс нефти; несколь­ко недель назад взрыв на заводе привел к выбросу в атмосферу большого количества ядовитых веществ. И вы думаете про себя;

«Слава Богу, нам никогда не придется яроити через такое».

Не торопитесь со столь оптимистическими выводами. К со­жалению, ни одна компания не имеет иммунитета против кри­зиса. Конечно, ваш кризис может носить локальный характер и не представлять никакого интереса для СМИ, но, с другой сто­роны, и ваш кризис может каким-то образом затронуть общест­венность. А это, безусловно, произойдет, если сообщение о нем попадет на страницы газет, на радио и телевидение.

Когда речь заходит об общественной безопасности, ни одна компания, крупная или крошечная, не может укрыться от пыт­ливого взгляда СМИ. Если такой вопрос встанет перед вами, то как вы будете реагировать? Готовы ли вы к кризису? Можете ли вы взаимодействовать со СМИ в такой ситуации?

Что бы вы сделали, если бы прямо вот сейчас ваша компа­ния столкнулась с кризисом, который привлек бы внимание СМИ и общественности? Что бы вы сделали, если бы вас неожиданно окружил десяток репортеров с камерами, работающими магни­тофонами, включенными микрофонами и нетерпеливыми ка­рандашами? Что бы вы сделали, если бы они обрушили на вас град вопросов, причем вопросов, совершенно для вас неожи­данных?

Обычный человек в подобной ситуации скорее всего занерв­ничает, смутится, а может быть, рассердится. Но для бизнесме­на такая реакция — большая ошибка.

КОНТРОЛИРУЙТЕ СВОИ ЭМОЦИИ

Когда вы встречаетесь с представителями С М И во время кризи­са, постоянно помните, что каждая камера, каждый микрофон, каждый карандаш ожидают, что вы дадите волю эмоциям. Эмо­ция — это основа драмы, а драмы хорошо повышают продажи газет и передач и, следовательно, их рейтинг. Не подставляйте себя и свою компанию. Даже если внутри вас бушуют сожале­ние и горечь, никогда этого не показывайте. Никогда не попа­дайте в заголовки и фотографии газет с «таким» выражением лица.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗВОНИТ ТЕЛЕФОН И ВАМ СООБЩАЮТ О БЕДЕ

Ваша небольшая компания производит детские кроватки, про­дукт, не опасный для жизни (если вообще такой существует в теории)? И вы застрахованы от беды, не так ли? Не так.

Дата добавления: 2015-07-17