Методика управления конфликтами

Конфликт – открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различными представлениями о целях, путях и методах их достижения. Конф.рождаются из конфликтных ситуаций, каждая из кот. не обязательно приводит к конфликту. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Способы разрешения: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы. Совр. точка зрения такова, что в организациях даже с эффективным управлением конфликты не только возможны, Нои желательны. Конфликт нередко помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив и проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным. Они также способствуют развитию и стабилизации морально-психологического климата в коллективе при высокой компетенции руководителя. Причина возникновения: различие в целях, в представлениях, в манере поведения, неудовлетворительные коммуникации.

11методика изучения социальной структуры коллектива.

Одним из самых известных направлений в изучении малых групп (коллективов) является социометрия. Создание трудовых коллективов заключается:

1.создание индивидуальных карточек;

2.составление социоматрицы на основе взаимоположител. и взаимоотрицател. выборов;

-взаимный «+» статус работника (ВПСр)=(число работников, состоящих с ним во взаимном выборе)/(общее число работников-1);

-«-»статус работников (ПСр)=число работников, отклонивших его/(общее число работников-1);

-общий статус работника (ОбСр)=(ПСр-ОСр);

-«+» экспансивность работника (ПЭр)=число «+»выборов, кот.он произвел/возможное число выборов;

-«-» экспансивность работника (ОЭр)=число «-»выборов, кот.он произвел/возможное число выборов;

-эмоциональная экспансивность работника (ЭЭр)=ПЭр-ОЭр;

3.определить руководителей звеньев путем выявления в каждом звене работника, имеющего наибольшее значение ВПСр. При единстве значений ВПСр у нескол.работников, преимущ-во отдается механизатору, имеющему наибольшее значение ОбСр.

4.рассчитать социометрич.индексы звеньев:

-экспансивность группы (Эгр)=общее число выборов, произведенной группой/численность группы;

-сплоченность группы (Сгр)=число пар со взаимным выбором/общее число возможных пар;

5.определение уровня ценностно-ориентационного единства звена ЦОЕ=(П-Т)/К, где П-сумма выборов, приходящихся на 5 кач-в,получ-их в звене макс. предпочтение;

Т-сумма выборов, приход-ся на 5 кач-в, получ-их в звене наимен.предпочтение;

К-общее кол-во выборов.

Качественную оценку уровня ЦОЕ проводят по таблице:

Дата добавления: 2015-07-17