Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Выполнение целей визита.

Читайте также:
  1. II. Выполнение контрольных заданий и оформление контрольной работы
  2. II. Группировка месторождений по сложности геологического строения для целей разведки
  3. II. Группировка урановых месторождений по сложности геологического строения для целей разведки
  4. II.Выполнение процедуры
  5. Анализ будущих целей конкурента
  6. Безопасное выполнение работ в электроустановках
  7. В.Выполнение формальностей. Установление права приоритета.

В некоторых случаях (не обязательно) важно бывает зафик­сировать выполнение целей визита. Во многих компаниях это обязательная практика. При обсуждении выполнения целей визита ни в коем случае нельзя переходить к длительным дискуссиям для этого есть коучинговая сессия в конце дня. Длительные негативные дискуссии обязательно сведут эффект дня совместных визитов на нет. Сотрудник впоследствии будет помнить только их. Поэтому правило здесь такое: или кратко (простая фиксация), или никак. Очень хорошее паллиативное решение: после каждого визита и менеджер, и сотрудник отмечают для себя, на сколько процентов удалось выполнить цели визита, чтобы обменяться впечатлениями в конце дня. Таким образом, и выполнение цели зафиксировано, и удается избежать потенциально конфликтных моментов.

2. Особенно удачные моменты визита (находки,
очевидный прогресс).

Предоставление краткой позитивной обратной связи -основа коучинга. Пара слов похвалы делает чудеса. Менеджеру обязательно нужно найти позитивные моменты, за которые можно похвалить сотрудника, - ему очень нужно это одобрение.

3. Провалы, крайне неудачные (вопиющие) моменты
на визите.

В некоторых, крайне редких случаях менеджер не может пройти мимо какого-либо вопиющего момента на визите. Но


Процесс коучинга


169


этo должен быть действительно серьезный момент. Например, это может быть заведомо ложная информация, введение к заблуждение клиента, неэтичное поведение сотрудника, обман самого менеджера (ложные сведения о клиенте и о предварительных договоренностях).

Такой неудачный визит, как в нашем последнем примере, совсем не причина для негативной обратной связи. Да, визит провальный, но на таком отрицательном примере сотрудник научится делать хорошие визиты. Отрицательный результат -лучший урок и предмет для коучинга. При принятии решения о негативной обратной связи сотруднику после визита менеджеру стоит очень серьезно взвесить, насколько серьезен просчет. Негативная обратная связь в подавляющем большинстве обескуражит сотрудника и поставит под сомнение эффект от последующего коучинга.

В некоторых компаниях существует практика детального обсуждения всего визита после каждого визита. Мы уже затрагивали эту тему. Эта практика - чисто российское изобретение, выросшее из советской школьной системы. К коучингу она не имеет никакого отношения, не имеет отно­шения и профессиональному наставничеству. Развитие взрослых людей должно быть построено на ограниченном количестве областей развития и должно по своей природе быть безоценочным, основываться на взаимоотношениях «взрослый-взрослый», на партнерстве и взаимоуважении.

Обсуждение каждого визита с проставлением галочек или оценок - скорее оценочный визит, аудит, контроль, но


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 173 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Все о коучинге в продажах | Задачи беседы перед днем совместных визитов. | Приведем пример беседы в начале дня совместных визитов. | Все о коучинге в продажах | Вспомогательные цели. | Формулировка цели визита. Количественные цели визита. | Все о коучинге в продажах | Все о коучинге в продажах | А) Определение приоритетных областей развития | Все о коучинге в продажах |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Все о коучинге в продажах| Сессия коучинга в конце дня совместных визитов (беседа в середине дня).

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)