Выполнение целей визита.

В некоторых случаях (не обязательно) важно бывает зафик­сировать выполнение целей визита. Во многих компаниях это обязательная практика. При обсуждении выполнения целей визита ни в коем случае нельзя переходить к длительным дискуссиям для этого есть коучинговая сессия в конце дня. Длительные негативные дискуссии обязательно сведут эффект дня совместных визитов на нет. Сотрудник впоследствии будет помнить только их. Поэтому правило здесь такое: или кратко (простая фиксация), или никак. Очень хорошее паллиативное решение: после каждого визита и менеджер, и сотрудник отмечают для себя, на сколько процентов удалось выполнить цели визита, чтобы обменяться впечатлениями в конце дня. Таким образом, и выполнение цели зафиксировано, и удается избежать потенциально конфликтных моментов.

2. Особенно удачные моменты визита (находки,
очевидный прогресс).

Предоставление краткой позитивной обратной связи -основа коучинга. Пара слов похвалы делает чудеса. Менеджеру обязательно нужно найти позитивные моменты, за которые можно похвалить сотрудника, - ему очень нужно это одобрение.

3. Провалы, крайне неудачные (вопиющие) моменты
на визите.

В некоторых, крайне редких случаях менеджер не может пройти мимо какого-либо вопиющего момента на визите. Но

Процесс коучинга

169

этo должен быть действительно серьезный момент. Например, это может быть заведомо ложная информация, введение к заблуждение клиента, неэтичное поведение сотрудника, обман самого менеджера (ложные сведения о клиенте и о предварительных договоренностях).

Такой неудачный визит, как в нашем последнем примере, совсем не причина для негативной обратной связи. Да, визит провальный, но на таком отрицательном примере сотрудник научится делать хорошие визиты. Отрицательный результат -лучший урок и предмет для коучинга. При принятии решения о негативной обратной связи сотруднику после визита менеджеру стоит очень серьезно взвесить, насколько серьезен просчет. Негативная обратная связь в подавляющем большинстве обескуражит сотрудника и поставит под сомнение эффект от последующего коучинга.

В некоторых компаниях существует практика детального обсуждения всего визита после каждого визита. Мы уже затрагивали эту тему. Эта практика - чисто российское изобретение, выросшее из советской школьной системы. К коучингу она не имеет никакого отношения, не имеет отно­шения и профессиональному наставничеству. Развитие взрослых людей должно быть построено на ограниченном количестве областей развития и должно по своей природе быть безоценочным, основываться на взаимоотношениях «взрослый-взрослый», на партнерстве и взаимоуважении.

Обсуждение каждого визита с проставлением галочек или оценок - скорее оценочный визит, аудит, контроль, но

Дата добавления: 2015-07-15