Игра на эмоциях и чувствах

Родной город Бианта осадили войска военачальника Кира. Близился прорыв главных ворот. Все жители города стали убегать, пока еще была возможность. Каждый человек брал самое ценное свое имущество. Только Биант шел с пустыми руками.

— Почему ты ничего не взял с собой? — спросили у него удив- ленные горожане.

— Все свое ношу с собой! — спокойно ответил Биант. Действительно, самое ценное, самое нужное, самое наше —

всегда с нами. Это наш ум, наши чувства и эмоции, наши способ- ности, наши возможности.

Давайте посмотрим, как мы можем этим воспользоваться при контакте с клиентом.

Знаменитая игра на чувствах! Старый, добрый трюк. Мы его знаем с самого детства. На каких чувствах играют? На страхе, на радости, на любопытстве, на воодушевлении, на гордости, на чув- стве вины и чувстве долга. Лучше спросите, на каком чувстве не играют?!

Я как-то в свое время написал список чувств и эмоций. Пробе- гитесь глазами по нему. Подумайте, какие чувства могут быть ис- пользованы манипулятором? И подумайте, какие слова для этого

можно сказать? Приведите по одному примеру. Не обязательно в один день. Если там 75 чувств и эмоций, то предлагаю брать по две штуки на день. За месяц управитесь. Зато какой будет эффект! Если у вас возникает вопрос, чем чувство отличается от эмо- ции, то отвечу так. Чувство — более глубокое, оно более полно за- хватывает нашу личность, чувство более долгое, оно может жить в нас годами, даже всю жизнь. Любовь, привязанность, ненависть, скорбь, чувство прекрасного. Эмоция — более краткосрочная. Она может возникнуть на несколько минут, даже секунд. Радость, раздражение, удивление, интерес. Конечно, эмоция может жить в нас и дольше. Как всегда в психологии, сложно иногда прочер- тить четкую грань между эмоциями и чувствами. Более того, чув- ство может сопровождаться эмоциями. Любишь, и раздражаешь- ся. И мне кажется, одно и то же может быть и эмоцией, и чувством. К примеру, радость. Может быть кратковременная радость. Вы- играл сто баксов. Это эмоция. А может быть постоянная радость. Подходишь к морю или смотришь на горы и радуешься. Это чув- ство. (Согласен, что если выиграешь не сто, а миллион баксов, твоя радость уже становится чувством.) В любом случае, наш не- большой психологический экскурс закончен и, в любом случае,

на эмоциях и чувствах можно играть.

Мы часто играем на чувствах других бессознательно, потому что с детства учимся быть манипуляторами. Мы можем играть на чувствах и сознательно, если хотим добиться своего от другого че- ловека в общем и от клиента в частности.

И теперь вернемся от теории к практике. Я прошу вас на каж- дую эмоцию придумать по одной фразе, которая бы вызывала данную эмоцию или использовала ее, когда та уже есть у другого человека. Понимаете, да? Можно эмоцию вызвать, чтобы исполь- зовать ее. А можно уже имеющуюся эмоцию клиента использо- вать. Ну, хватит слов. Давайте перейдем к делу! Каждый день по две эмоции. За месяц сделаете!

Я в свою очередь обещаю, что также с сегодняшнего дня буду выполнять это упражнение. Так что, если я сдержу данное мною слово, когда книга будет издана, у меня уже будет заполненная таблица. И я ее размещу на сайте www.recont.ru в разделе «Ма- нипуляции». А если вы читаете эту книгу, значит, будущее уже наступило и стало настоящим. И эта таблица уже там, на сайте. (Вот это да! Я сейчас одновременно присутствую в двух временах. Я пишу книгу. Это одно время. Вы читаете книгу. Это второе вре-

мя. Обалдеть! До просветления чуть-чуть не хватило. Но ради это- го уже стоит жить!)

Упреждая ваш вопрос про отличия потребностей и эмоций, скажу следующее.

Есть четыре составляющие субъекта:

1) ощущения и восприятие;

2) эмоции и чувства;

3) мышление;

4) желания и мотивы.

Мы видим, слышим, обоняем, осязаем, вкушаем. (В общем,

«пять органов чувств», которые на самом деле являются органами ощущений.) Это первое. По поводу ощущаемого и воспринимае- мого мы что-то чувствуем и испытываем эмоции. Это второе. По- сле восприятия и эмоций включается мышление. В связи с тем, что мы воспринимаем и чувствуем, мы размышляем. Это третье. Желания и мотивы могут включаться на любом этапе после ощу- щений и восприятия. Это четвертое. Ну, а пятым будет само дей- ствие.

Разумеется, иногда сложно отделить эмоцию от желания. И даже мысль от эмоции. Но, с другой стороны, подчас четко вид- ны границы между эмоциями, желаниями и мыслями. Ну что ж, готовы привести свои примеры вызова эмоции или игры на уже имеющейся эмоции? Готовы!

Итак, по две эмоции в день. Вы обещали!

№	Эмоция или чувство	Стимулирующие слова и фразы
	Азарт
	Апатия
	Безмятежность
	Безразличие
5.	Бесчувственность
	Вина
	Влюбленность
	Воодушевление
	Восхищение
	Гнев

	Грусть
	Доверие
	Долг
	Досада
	Жалость
	Зависть
	Заинтересованность
	Злость
	Изумление
	Ирония
	Испуг
	Любопытство
	Напряжение
	Наслаждение
	Настороженность
26.	Негодование
	Ненависть
	Обида
	Одиночество
	Опустошение
	Отвращение
	Отчаяние
	Очарование
	Печаль
	Подавленность
	Позор
	Превосходство
	Презрение
	Равнодушие
	Радость
	Раздражение

	Разочарование
	Растерянность
	Решимость
	Сарказм
	Скука
	Смелость
	Смех
	Смирение
	Смущение
	Сомнение
	Сосредоточенность
	Сострадание
	Спокойствие
	Страдание
	Страсть
	Страх
	Стыд
	Тоска
	Тревога
	Уважение
	Уверенность
	Увлеченность
	Угрызения совести
	Удивление
	Удовлетворение
	Удовольствие
	Ужас
	Устремленность
	Утомление
	Усталость

100 ТЕХНОЛОГИИ МАНИПУЛЯЦИИ

	Чувственная про- тиворечивость (амбива- лентность)
	Эйфория
	Энтузиазм
	Юмор

Есть два способа жить: вы можете жить так, как будто чудес не бывает, и вы можете жить так, как будто все в этом мире является чудом. Так говорил Альберт Эйнштейн.

Наши чувства и эмоции — это чудо. Сколько разных гра- ней и оттенков! Сколько возможностей влияния! Даже если наш клиент — абсолютное чудо-юдо!

Дата добавления: 2015-11-14