Упражнение. А: Агентство МИАН, добрый день

А: Агентство МИАН, добрый день. Давайте уточним, сколько человек Вы в квартиру пустите?

К (пожилая женщина): А? Кто беспокоит?

А: Агентство МИАН беспокоит. Сколько человек Вы в квартиру пустите?

К: А, агентство. Двух-трех человек.

А: А сколько у Вас мест, ах, да, троих. Но еще раскладное кресло. Значит, четырех возьмете?

К: Да, наверное, можно.

А: Я сейчас с клиентом свяжусь, и мы сегодня подъедем. Вы дома будете? Дома, говорю, будете? Тогда ждите, едем.

Избегайте в речи жаргона и слэнга. Жаргон – чрезвычайно небрежный язык и поэтому непригоден в деловой сфере. Легче всего попасться в ловушку жаргона, когда Вы пользуетесь телефоном.

Слова-паразиты (т.е. слова для сверхредкого употребления в разговоре): вот, так сказать, теперь, значит так, «Всего!» (в смысле прощания) – лучше сказать простое «До свидания» или «До скорой встречи».

Слова для сверхчастого употребления: прошу, извините (но не «извиняюсь»), благодарю, пожалуйста, разрешите.

«Извиняюсь» - чрезвычайно распространенная небрежность речи. Ведь «извиняюсь» может означать только «извиняю себя», то есть например, «считаю нормальным, что я вас толкнул». J Поэтому надо решительно изжить слово “извиняюсь”, заменить его словами “извините”, “виноват”, “простите”.

Лист 5.

Слово-сорняк.	Психологическая интерпретация слова-сорняка.
Понимаете? Не правда ли? Не так ли? Понимаешь? Пожалуй,..	Требование, чтобы собеседники на каждую банальную фразу реагировали подтверждением: «Совершенно верно, Вы очень умный человек!»
Конечно,.. Разумеется,.. Само собой разумеется.	Самозащита. Эти слова употребляются тогда , когда ожидают критики в свой адрес и заранее от нее защищаются.
Принципиально.	Высокомерие, заносчивость, чванство, стремление выступать судьей других.
По сути… Собственно говоря… Само по себе…	Скромность, установка на объективную оценку.
Просто.	Неуверенность, неясность.
Честно, Действительно по-настоящему.	Действия и образ жизни не соответствует словам, ложь.
Кое в чем; Отчасти; В известной мере; Как-нибудь; В некотором смысле; Некоторым образом; Так сказать.	Собеседник говорит о том, чего не знает.
Наверняка; Уверенно.	Проявление неуверенности.
Практически.	Собеседник чувствует неуверенность в теоретических познаниях.
Уж; Поди; Бишь.	Человек должен с сожалением смириться с существующим положением вещей.
Ведь.	Собеседник считает, что ситуация оправдывает его поведение.
Ибо.	Собеседник считает, что вы не знаете того, что должны были бы знать.
Я как… Мы как…	Беззастенчивое водружение на себя короны.
Слова в превосходной степени (исключительно, чудесно…)	Сигнал самовосхищения.
Ни в коем случае; Вообще не…	Неуверенность в себе, скрываемая авторитарностью, нетерпением, самоутверждением.

Практическое задание на развитие самоанализа– написать на листочках те слова и выражения, засоряющие речь, которые Вы отмечаете в лексике Вашего коллеги. Все листочки передаются адресату.

Упражнение. Отработать ситуацию – проследить, сколько слов-паразитов, жаргона, профессионализмов и слов «правильных» употреблено сотрудником.

Агент: Значит, мы с Вами смотрим однушки-двушки. Вид можно непотребный. Отметаем евро-под евро. Мебель может быть набор. Цена 350-400. Так?

Клиент: Алексей, все так, только давайте, в следующий раз Вы предупреждайте, заранее позвоните, буду или я смотреть, или другой человек, но нам лучше заранее спланировать свой день. А еще лучше – посмотреть сразу несколько квартир.

Агент: Знаете, это не получится. Нам бы одну квартирку схватить, они быстро расходятся. Вылезает, хорошо, если одна в день. А вот не хотите, трешка на Чертановской, тысяча сто. Нет, не подходит? А жаль. До свидания.

Клиент: До свидания, звоните.

Упражнение. А. Прочитать вслух, работая над дикцией.

Слова для правильного употребления:

- договОр (допустимо, но менее предпочтительно - дОговор) – мн.ч. – договОры; договОрный (не рекомендуется – договорнОй!)

- доЕхать, доЕду, доЕдет – доезжАй, поезЖай, приезжай(те). НЕПРАВИЛЬНО: доедь, доехай, приедь, приехай!

- АгЕнт – агЕнты, мАклер – мАклеры (Родительный падеж – мАклера, мАклеров)

- ЗвонИть – он звонИт, позвонИт (а не звОнит – правильно сделать ударение на «о», если речь идет о звоне в колокол)

- КвартАл, квартАльный (менее предпочтительно – квАртал)

- КаталОг – каталОги (не рекомендуется катАлог)

- КондомИниум (а не кондоминиМум)

- опЕка

- пойдем (а не пойдемТЕ)

Б. Прочитать предложения

1. Составить договор.

2. Просмотреть договорную базу.

3. Он доедет к 17.00.

4. Вашим вопросом занимает агент Смирнов.

5. Вам звонит Иван Семенов.

6. Этот вопрос будет решен в первом квартале будущего года.

7. Посмотрите, пожалуйста, наш каталог.

8. В этом доме есть кондоминиум.

Дата добавления: 2015-07-11