Особенности реализации коммуникационной политики на рынке услуг

Сис-ма продвижения услуг на рынок или коммуник. политика – программа общих ма коммуникаций фирмы по окащанию услуг.

Выделяют 4 осн. ср-в продвижения: реклама, стимулирование сбыта, связь с обществом, персональная продажа.

Учитывая специфику предпр-я услуг выделяют 2 направления:

1.ориентирована на соц. психологич. особенности коммуникаций и рассмотрение ср-ва продвижения как способ побуждения потребителей определенному поведению, кот. соотв-ет задачам реализации услуг.

2.непрерывно связано с соц. процессами, т.к. рынок услуг представл. собой один из эл-тов пространства и контакт с потребителями осущ-ся в единстве с обществен. процессами.

На выбор стратегии продвижения оказывают влияние след. факторы: тип услуги; цена; ЖЦУ: на стадии внедрения интенсивное продвижение(реклама, стимулир. сбыта, м.б. пиар), на стадии роста стимул. сбыта, на стадии спада ненавязчивая реклама; размер и ст. концентрации рынка.

В отличие от продвижения товарно-материальных ценностей продвижение услуг, имеющих неосязаемый хар-р требует спец. форм и методов: 1)Создание матер-го предоставления нематериальной услуги. 2)Ассоциация неосязаемой услуги с осязаемым объектом, кот. легко предоставляется потребителям. 3)Упор на взаимоотношение м/у продавцом услуги и ее потребителем путем отхода от неосязаемости услуг.

Продвижение услуг осущ-ся с помощью след. мероприятий:

· рекомендации или реклама из уст в уста

· отношение с клиентами

· продажа услуг

· публичные выступления. При их орг-ции необход. учесть ряд факторов: 1) обращаться именно к целевой аудитории; 2) клиент должен знать, что фирма может удовлетворить индивид. запросы; 3) говорить необходимо граммотно, убедительно, учтиво

· участие в различных орг-циях, ассоциациях

· прямая рассылка рекламных материалов - эффективный метод, но дорогостоящий, рекомендуется сочетать с телефонным ма

· телефонный ма использ-ся при работе с постоянными коиентами и для установления предварительных личных контактов с потенциальными

Эф-ть зависит от квалификации персонала и специально составленного сценария (СМИ, спец. способы рекламы, реклама).

При многообразии видов рекламы на рынке услуг необход. выделить наиболее эф-ные:

· информативная реклама, т.е. информир-ет о новой услуге, цене, способствует завоеванию имиджа фирмы

· увещевательная реклама побуждает к покупке опред. услуги, целесообразность ее опробования и приобретения

· напоминающая – информир-ет потенциальных клиентов о том, что услуга еще может пригодиться и содержит инф-ию о возможном месте ее покупки

· эмоциональная основана на представлении услуги в привлекательном окружении: с детьми, животными, природой

· реклама с участием знаменитостей, т.е. используются свидетельства знаменитостей и автоматически имидж известного чел-ка формирует имидж услуги.

Дата добавления: 2015-10-16