Обобщенная характеристика франчайзинга

Франчайзинг — вид отношений м/у рын. субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт др. стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на опред. вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения. Это развитая форма лицензирования, при кот. одна сторона предоставляет др. стороне возмездное право действовать от своего имени, использ. товарные знаки и/или бренды франчайзера.

Филип Котлер выделяет след. признаки франчайзинга: 1) франчайзер получает отчисления за использование своего товарного знака; 2) франчайзи выплачивает начальный взнос за право стать частью сис-мы; 3) франчайзер предоставляет франчайзи сис-му ведения бизнеса.

Преимущества для франчайзера: получает хоть и небольшой, но стабильн. объём продаж своей пр-ции. Преимущества для франчайзи: использ-е проверенной бизнес-сис-мы; возможность открыть собств. дело; возможность выбора отрасли; возможность сниз. риски; удачный выход на рын. обеспечен; min затраты на рекламу и ма.; получ-е доступа к базе знаний франчайзера; гарантированная сис-ма поставок.

Недостатки франчайзинга: Франчайзи вынуждены следовать правилам и ограничениям, установленным франчайзером; франчайзи часто обязаны закупать сырьё и пр-цию у поставщиков, назначенных франчайзером; для франчайзи мб установлены жёсткие ограничения на выход из бизнеса; ср-ва франчайзи могут использ-ся не в их лучших интересах.

Известные компании-франчайзеры: McDonald’s, Columbia, Ростик'с, Coca-Cola, Kodak, Вenetton, Спортландия.

Основные понятия, задачи и принципы системы сервиса

Сервис — комплекс услуг, связ. со сбытом и эксплуатацией пр-ции, услуги по поддержанию работоспособ. пр-ции в течение всего срока ее эксплуатации.

Осн. ф-циями сервиса явл-ся: привлечение покупат.; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупат..

Осн.понятия:

ü Предпродажные услуги — виды деят-ти, связ. с подготовкой к продаже, продажей и привлечением покупателей.

ü Послепродажные услуги - все виды деят-ти, оказываемые покупателю от момента продажи пр-ции до ее утилизации.

ü Гарантия — заверение покупателя в том, что товар или услуга соответствует принятым стандартам по кач-ву.

ü Гарантийный сервис — своевременное осущ-е всех работ на бесплатной основе, от кот. завис. беспребойная и безотказная эксплуатация техники.

ü Послегарантийный сервис направ. на решение тех же проблем, но оказывается на договорной платной основе по установленным расценкам и тарифам.

Сис-ма сервис. услуг явл-ся неотъемлемой частою тов. и служит повышению к/с орг-ии в целом. Поэтому, предприятие специально создает сис-му сервис. обслуживания. Сервис способствует достиж-ю более высоких потребительских оценок для того или иного товара.

В основные задачи системы сервиса входит:

v консультир. потенц. покупат. перед приобретением изделий;

v подготовка персонала;

v передача необходимой технич. док-ции;

v предпродажная подготовка изделия;

v доставка изделия к месту его эксплуатации;

v приведение техники в раб. состояние на месте эксплуатации;

v оперативная поставка запасных частей;

v формирование постоянной клиентуры.

Принципы системы сервиса:

Ø обязательность предложения;

Ø необязательность использования;

Ø эластичность сервиса;

Ø удобство сервиса;

Ø информационная отдача сервиса;

Ø разумная ценовая политика;

Ø гарантированное соответствие производства сервису.

Дата добавления: 2015-10-16