Управление процессом маркетинговых исследований

Этапы МИ:

- Постановка задач МИ:

· определение проблемы

· определение объекта и предмета МИ (изуч. приемов продаж)

· определение целей (поисковые, тестовые, прогнозные иссл-я)

· формирование рабочей гипотезы

· определение задач МИ, т.е. структуры инф-ции, необходимой для решения проблемы и требований к ней

· выбор метода исследований

- Планирование программы МИ:

· планирование выборки: выделение объектов генеральной сов-ти; определение метода выборки; определение объема выборки

· планирование концепции и разработка рабочих документов.

При сборе первичной инф-ции необх. определить, какие орудия исследований будут использоваться для сбора инф-ции: рабочие документы (анкеты, бланки наблюдений и т.д) или механические устройства (видеокамеры, диктофоны).

- Реализация плана исследования. Во многом определяется выбранным методом исследования и способом сбора м-говой инф-ции (опрос, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование). Для всех вариантов характерны:

· подбор и изучение персонала, подготовка инструкций по заполнению рабочих документов

· выбор формы и организация контроля работы персонала в процессе выполнения данного этапа, обработка инф-ции и подготовка аналитического отчета

- Аналитический отчет. Может быть представлен в виде доклада или письменного отчета. Доклад включает в себя: основные данные, предмет исследования, описание сбора данных, представление результатов исследования.

8. Микросреда и её основные элементы

Маркетинговая среда – сов-ть активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и внутри нее, с учетом кот. в фирме должны разрабатываться свои комплексы м-га. Складывается из микро- и макросреды предприятия.

Микросреда - силы, кот. имеют непосредственное отношение к самой фирме, ее возможностям по обслуживанию клиентуры.

Эл-ты микросреды:

· Клиенты. Существует 5 типов клиентурных рынков: потребительский, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок госучреждений, международный рынок.

· Поставщики. Фирмы и отд. лица, обеспеч-щие предприятие и его конкурентов материальными рес-ми, необходимыми для пр-ва пр-ции.

ü По приближенности к фирме: эксклюзивные, лояльные (работают с вами и вашими конкурентами), сторонние (со многими фирмами)

ü По ассортименту поставляемого сырья: узкоспец-ся (поставляют 1 ингридиент), широкоспец-ся (поставка всего необходимого)

ü Комплексные (поставка ингредиентов для 1 предприятия 1 поставщиком)

· Конкуренты.

· Посредники.

· Контактные аудитории. Группы, проявляющие реальный или потенциальный интерес к организации и оказывающие влияние на ее способность достигать поставленных целей.

ü Внутренние (труд. коллективы, профсоюзы, акционеры)

ü Местные (местные жители, представители ЖЭС)

ü Гос-ные (чиновники различных гос-ных ведомств)

ü Финансовые (банки, брокеры, страховые компании)

ü Контактные аудитории ражданских групп действия (общество защиты животных, GreenPeace и т.д.)

ü Контактные аудитории публики (шоумены, политики, модели)

Дата добавления: 2015-10-16