VII) Невербальная коммуникация: одежда, жесты, голос и взгляд.

На собеседовании имеют значение не только слова: все наше тело (и не только оно) постоянно вещает. Наш собеседник слушает нас не только

­ Конец страницы 180 ­

¯ Начало страницы 181 ¯

ушами, но и взглядом, и тактильными ощущениями (остается надеяться, что не обонянием!).

На предыдущей лекции президент ФОИЛ говорил прежде всего о физиогномике и о том, как управлять этим аспектом с пользой для себя. Наши жесты, взгляды, тон голоса подтверждают, дополняют или опровергают наши словесные утверждения. То, как мы одеты, здороваемся, в какой позе сидим, может оказать решающее влияние на формирующееся о нас мнение. Невербальные проявления контролировать намного сложнее, чем вербальную коммуникацию, так как они более инстинктивны; тем не менее, дабы не усложнять себе жизнь, остановимся на некоторых элементарных соображениях.

— Как одеваться.

Особое внимание — к выбору носков, галстука и к сочетанию различных деталей одежды: это наша первая визитная карточка, свидетельствующая о нашей внутренней гармонии. Несомненно, наш имидж во многом определяется тем, как мы одеты. Ведь кто, как не мы сами выбираем, что надеть. Важно, чтобы наш внешний вид на собеседовании подчеркивал исходящее от нас ощущение надежности — в этом нам поможет точно угаданная пропорция в соотношении элементов нашего костюма. Не следует отдавать предпочтение свободной полуспортивной одежде, так как это производит впечатление незрелости, и лучше избегать броских аксессуаров, макияжа и чрезмерно ярких цветов; однако не рекомендуется и «ста-

­ Конец страницы 181 ­

¯ Начало страницы 182 ¯

рить» себя, облачаясь в невесть где раздобытый наряд из гардероба пятидесятилетнего человека. Несомненно, девушки имеют большую свободу при выборе одежды, и, как правило, определенная доля элегантности им не повредит; что касается молодых людей, которые в значительной мере обусловлены формой одежды «пиджак и галстук», то им можно посоветоваїь не добиваться слишком «прилизанного» вида (который отталкивает), если только собеседование не происходит в контексте, где заведомо уделяется повышенное внимание внешнему виду, как то: консалтинговые фирмы, мир массовой коммуникации, коммерческие банки и т.д. Помимо выбора одежды, обратите внимание на то, как вы ее носите: никаких широких и ниспадающих платьев, никаких ослабленных галстуков, никакой перхоти на воротнике, никаких заляпанных очков: речь идет о важной встрече, и тот, кто предстанет на ней в небрежном виде, будет со всей справедливостью сочтен поверхностным, неорганизованным или не слишком сообразительным.

В общем, то, как мы одеваемся, — это первый театр нас самих. Нередко молодые люди, не желая следовать моде (иногда действительно предлагающей не слишком эстетичные решения), делают свой выбор, исходя из противопоставления на уровне знака, а не из хорошего вкуса. В итоге они выглядят еще хуже, чем предмет их критики.

­ Конец страницы 182 ­

¯ Начало страницы 183 ¯

— Как говорит тело.

Межличностное общение — невероятно сложный феномен, и моментально повысить собственную коммуникативную компетентность — далеко не простая задача. Однако имейте в виду, что существуют некоторые ключевые особенности поведения, которые заметит любой интервьюер. Напряжение может выдавать себя в тоне голоса, скомканной или торопливой речи, нервных или скованных движениях рук, в неестественной позе на стуле: следите за этими нюансами, и если вы заметите, что проявляете сигналы напряжения, глубоко дышите и расслабьтесь, даже если это заставит вас на секунду отвлечься. «Защитные» типы поведения, то есть закрытость, скованность и несогласие, могут обнаруживать себя в скрещенных руках, напряженности лица, сжатой кисти: ваше заявление о том, что у вас «нет проблем в общении с людьми», может оказаться опровергнутым в тот самый момент, когда вы его произносите. Чрезмерная жестикуляция говорит о недостаточном самоконтроле, хотя некоторое количество ненавязчивых физических «движений» не повредит, чтобы продемонстрировать спонтанность и непринужденность. Взгляд должен быть направлен между глаз и чуть выше, на собеседника и не должен быть пристальным или пронзительным. Рукопожатие, как ни банально об этом говорить, очень важно: я заметила, что до сих пор примерно каждая пятая рука, которую пожимаешь, напоминает разварившуюся сосиску — и,

­ Конец страницы 183 ­

¯ Начало страницы 184 ¯

уверяю вас, ощущение это не из приятных. Рука может быть потной или горячей — это не так страшно (бывает со всеми, в том числе и с лучшими), но важно, чтобы при рукопожатии ощущалась хотя бы минимальная жизненная энергия, а не агонизирующая дрожь! То же самое касается и голоса: лучше, чтобы он был на несколько децибел громче обычного, чем тише: по крайней мере, вы будете уверены, что вас слушают. Несколько изменить тон голоса, сделать его «теплым», а не металлическим важно для того, чтобы ваши слова звучали приятно, хотя сымпровизировать туг может быть непросто.

«Классические» вопросы

Все задаваемые вам вопросы будут направлены на выяснение информации по вышеперечисленным семи пунктам; поэтому если вдруг к вам обратятся с вопросом, который кажется вам странным, прежде чем отвечать, постарайтесь понять, в чем его цель. Если вас попросят дать определение «фантазии», очевидно, что проверяться будут вовсе не ваши словарные познания, а креативность и способность к импровизации. В таких вещах у каждого специалиста по подбору персонала есть свой стиль; тем не менее, существует ряд «классических» вопросов, которые вы, вероятно, до бесконечности будете выслушивать практически на всех собеседованиях.

­ Конец страницы 184 ­

¯ Начало страницы 185 ¯

Среди самых распространенных вопросов отмечу следующие:

— «Каковы ваши сильные стороны?».

Наиболее удачный ответ в данном случае связан с тем, чтобы выделить те сильные стороны, которые актуальны в процессе конкурсного отбора. Иначе говоря, вместо того, чтобы останавливаться на тех характеристиках, которые нравятся в нас нам самим, необходимо обратиться к положительным характеристикам (желательно, чтобы вы могли их подтвердить: вас наверняка попросят привести примеры и конкретные факты, так что всегда заранее готовьте примеры), согласующимся, по вашим ощущениям, с портретом идеального сотрудника, которого ищет компания.

— «А слабые стороны?».

Самое худшее — пытаться увильнуть от этого вопроса при помощи «хитреньких» ответов, дающих понять, что, в сущности, слабых сторон у нас не имеется. На самом деле, такие ответы свидетельствует о том, что мы либо не способны разобраться в себе, либо по ошибке надеемся обвести вокруг пальца того, кто находится перед нами. Волей-неволей какое-то число недостатков мы все-таки должны представить на суд нашего собеседника. Так выберем же из своей богатой коллекции недостатков тот, что посимпатичнее, а главное, тот, который интервьюер уже и сам не мог не заметить — настолько явно он проглядывает в нашем резюме или поведении. С другой стороны, не стоит своими руками рыть себе яму:

­ Конец страницы 185 ­

¯ Начало страницы 186 ¯

было бы очень честно, но крайне неумно дойти в своей откровенности до того, чтобы сказать: «Знаете, сегодня я кажусь таким бодрым и уверенным в себе, но все зависит от погоды. В жару я раскисаю, как студень!».

— «Я вижу, что у Вас нет никакого опыта работы в этой области».

Это вопрос такого типа, который обычно выводит из себя едва окончившего университет специалиста: «Да, у меня нет опыта, и я не понимаю, как я вообще смогу его получить, если никто не даст мне возможность начать работать!». Именно такие слова хочется крикнуть в лицо этому никчемному лоботрясу-интервьюеру, восседающему по другую сторону стола. В реальности, интервьюер, если он достаточно внимателен, уже и так прекрасно знает, что опыта у вас нет, и это для него не слишком важно, раз он вызвал-таки вас на собеседование. Он задает этот вопрос лишь для того, чтобы проверить, способны ли вы интуитивно распознать предпосылки, необходимые для успешного выполнения соответствующей работы, и предоставить ему гарантии того, что эти предпосылки у вас есть. Поэтому «правильным» ответом может быть такой: «Да, опыта в области трейд-маркетинга у меня нет, но мне кажется, что главное для успешной работы в этой сфере — хорошие аналитические способности, склонность к работе с электронными носителями информации, а также фантазия и постоянное стремление к инновациям. И думаю, что я обладаю этим набором ка-

­ Конец страницы 186 ­

¯ Начало страницы 187 ¯

честв. Кроме того, в университете я успел немало поработать с компьютером, и должен сказать, что чувствовал себя довольно комфортно.

— «Кем вы видите себя через пять (или десять) лет?»

Хоть и часто встречающийся, но весьма бесполезный вопрос: новоиспеченный выпускник университета не знает, чем будет заниматься через пять месяцев, не говоря уже о более отдаленной перспективе, и потому отвечает что-нибудь невразумительное вроде: «Ну, я надеюсь, что многому научусь... думаю, меня ожидает карьерный рост, но вообще-то у меня не слишком большие амбиции...». Какой-нибудь отчаянный субъект заявляет: «Естественно, президентом вашей компании», в девяти случаях из десяти подписывая себе смертный приговор, а в оставшихся в последний момент успевая обратить все в шутку.

В действительности, для того, чтобы ответить на этот вопрос, «заработав очко» в свою пользу, мы должны понять, что хочет услышать в ответ наш друг-интервьюер. Быть может, он хочет получить подтверждение нашего постоянства, верности фирме, выражающейся в том, что мы не уйдем при первой же возможности на работу в другую компанию? Или он хочет быть уверен в том, что мы чувствуем свое призвание к соответствующей профессии и не собираемся в обозримом будущем менять область профессиональной деятельности? Или ему важно понять, не слишком ли мы амбициозны и не страдаем ли мы, наобо-

­ Конец страницы 187 ­

¯ Начало страницы 188 ¯

рот, отсутствием амбиций? Готовы ли мы много путешествовать, в том числе, за границу? Поскольку догадаться о том, к чему он клонит, непросто (хотя возможно, что к этому моменту вы уже смогли накопить достаточно данных для прояснения ситуации), вы не ошибетесь, если с умным видом изречете что-нибудь туманное: «Разумеется, я хотел бы уже немало сделать и достичь определенного профессионального уровня. Мне представляется, что лишь конкретные позиции, которых я достигну, создадут предпосылки для уточнения и детальной проработки всего того, что я намерен осуществить. Строить долгосрочные проекты — значит терять из виду действие, актуальное в настоящий момент».

- «Почему вы хотели бы работать именно в нашей компании?».

Здесь вы должны прибегнуть к заблаговременно собранной информации о предприятии, в соответствии с тем, что говорилось выше.

— «Вы бы назвали себя человеком мысли или человеком дела?».

Вопрос-капкан, который иногда задается в попытке застраховаться от того, чтобы кандидат вдруг не оказался бездарной мышечной массой или, наоборот, амебой, состоящей из мозга и очков. Остерегайтесь этого капкана, чтобы на вас не навесили ярлык: ощущая себя значительно ближе к одной из двух категорий, поспешите элегантно отбалансировать свой образ. «Именно потому, что до последнего времени я был погружен в тео-

­ Конец страницы 188 ­

¯ Начало страницы 189 ¯

рию, должен признаться, что в ближайшие годы я бы хотел заняться более конкретными вещами. У меня хороший культурный багаж, но в данный момент я намерен конкретизировать его в активных действиях».

Дата добавления: 2015-09-06