Выделение голосом и телом

Обычно в психологии разделяют вербальные (словесные) и невербальные сообщения, и об этом написано много. Невербальные в свою очередь делятся на паравербальные и экстравербальные. Что это значит?

Кроме самих слов, смысл нашей речи окрашивают характеристики голоса (паравербальные: высота, скорость, громкость, интонация) и внешнее сопровождение (экстравербальное: пластикой тела, жестами и мимикой). Обычно мы с вами слушаем слова и обращаем меньше внимания на сопутствующую «шелуху». Однако (и именно поэтому) эта «шелуха» весьма серьезно влияет на нас. В повседневном общении мы называем это «впечатлением».

· «Он произвел странное впечатление…»

Помните, как мы получаем информацию в общении? 55% приходится на долю того, что мы видим. 38% — на характеристики звука. И только 7% — на сами слова. 93% — это впечатление!

И если ведущий в группе осознанно добавляет к некоторым словам своей речи дополнительное значение голосом и телом, то он способен управлять впечатлением. И от себя лично, и от своей речи, и от своих предложений группе. Сравните:

— Чем мы сейчас займемся: поговорим с Денисом или пойдем на перерыв?

— Подумайте, насколько для вас будет важно поговорить с Денисом или мы пойдем на перерыв?

А ведь эффект при написании меньше: потому что выделение заметнее. В речи легкое изменение голоса и небольшой жест не привлекут к себе внимания. Сознательного внимания. Тем скорее внушение достигнет бессознательного, и тем эффективнее оно будет.

Использование отрицания (негативные команды)

Как вы отреагируете, если услышите такое предложение: «Вам не обязательно перечитывать этот пример дважды. Тем более не стоит специально задерживаться на нем, чтобы оценить его преимущества»?

Попробуйте, кстати, не думать про желтую хромую обезьяну. Ну? Правда, все понятно?

Чтобы понять, чего не нужно делать, нам нужно мысленно это сделать. Что и требуется в большинстве случаев. Прелесть приема заключается в том, что формально мы ничего не просим и никакого воздействия не оказываем. А значит, и сопротивляться нечему.

Если же мы соединим оба приема, то получится что-то вроде:

— И вам совсем не обязательно сразу соглашаться, вы можете еще поразмыслить над этим, и уже потом высказать свое мнение — будь то согласие или нет. Впрочем, можно даже и не размышлять специально, а предоставить это своей интуиции …

Вопросы

Вопросы хороши тем же, что и использование отрицания. В них нет формальной просьбы или указания. Это только вопрос. Просто вопрос.

Одни вопросы помогают вспомнить: «А было ли у вас?.. Можете вспомнить, как?..»

Другие вопросы снимают возражение: «Вы хотите сейчас пойти на перерыв… или нет?», «Вы хотите поговорить об этом сейчас… или нет?»

Третьи вопросы скрывают прямую команду: «Можешь ты закрыть окно?», «Это ведро всегда тут стоит?», «Насколько тебе нормально позволить сначала высказаться Владу?».

Четвертые вопросы — это и не вопросы вовсе. Это как бы вопросы. Мы их используем, когда хотим что-то спросить и получить ответ. И не получить при этом сопротивления. Например: «Интересно, когда ты собираешься говорить». «Любопытно, что будет, когда очередь дойдет до Маши». Это ведь и не вопросы. Формально. Это просто утверждения о том, что есть что-то интересное или любопытное.

Пятые вопросы — риторические — это еще один способ высказаться так, чтобы любое возражение было не возражением, а ответом на вопрос: «Стоит ли нам прерываться, когда Игорь только начал свой рассказ?», «Будем ли мы делать перерыв, если демонстрация еще не завершена?».

· Обычно в этих ситуациях молчание воспринимается как знак согласия. С тем, что нужно нам.

Дата добавления: 2015-09-05