Читайте также: |
|
Правильно разработанный имидж банка способствует формированию наиболее благоприятной атмосферы для дальнейшего укрепления его положения на финансовом рынке.
0 значении корпоративного имиджа для эффективного функционирования на рынке свидетельствует, в частности, опыт российских банков. В банковской сфере, где есть огромные возможности выбора, реальным и одним из главных факторов конкурентной борьбы становится имидж кредитного учреждения. Особое значение играет этот фактор в области банковских услуг, потому что успех партнерских отношений «банк — клиент» зависит прежде всего от степени доверия клиента. Для банков, чья миссия заключается в использовании денежных средств, полученных от клиентов, в целях получения взаимной выгоды, концепция благоприятного имиджа, отражающего сущность и внешние стороны банковской деятельности, — предмет постоянной и целенаправленной работы.
Определяются показатели надежности банков по двум категориям в трех градациях каждая; кроме того, предоставляется периодически информация в форме годовых балансов, ежеквартальных отчетов, а также другая информация о деятельности и финансовом положении банка, которая позволяет любому потенциальному клиенту составить свое объективное мнение о нем. Однако многие компании и частные вкладчики руководствуются при выборе банка совершенно иными критериями и информацией — престижностью и длительностью работы банка на финансовом рынке, государственной его поддержкой.
Как можно объяснить непоколебимый имидж и финансовую стойкость Сбербанка РФ? Старейшая в
России финансовая марка, самая развитая сеть филиалов плюс государственная поддержка обеспечили ему быстрое выздоровление после финансового кризиса 1998 года. Доля Сбербанка в общем объеме частных вкладов, привлеченных 100 крупнейшими банками РФ, составляет почти 80 %.
В то же время россияне не лишены и некоторых предрассудков, которые нужно учитывать при разработке имиджа банка. Подчас то, что рассматривается как положительный момент за рубежом, у нас является отрицательным. Так, широкие международные связи банка, необходимые в современных условиях, у нас рассматриваются как его «зависимость» от Запада. Семейный характер бизнеса, как правило, ассоциируется не с устойчивостью и традициями, а со сговором против вкладчиков. Демонстрация богатых офисов, престижных автомобилей, роскошных презентаций вызывает раздражение. Если такие и подобные моменты не учитывать или механически заимствовать западные стереотипы банковского имиджа, легко получить отрицательный результат.
Положительный имидж банка определяется такими факторами, как надежность (ликвидность), платежеспособность, кредитоспособность, абсолютная честность и порядочность во взаимоотношениях с клиентами и акционерами, гибкость в конкурентной борьбе, участие в различного рода политических, экологических, социальных движениях, не противоречащее нормам этики. Качество имиджа определяется его соответствием современным требованиям и критериям в данной сфере деятельности, способностью банка удовлетворять возрастающие запросы клиентов в части технологий и удобства обслуживания, спектра предлагаемых услуг.
Одной из важных характеристик для банка является стабильность его деятельности. Поэтому банки в имиджевой рекламе нередко обращаются либо к исторической тематике, ищут и находят свои корни в далеком прошлом, либо демонстрируют свое процветание сегодня.
Успех банка финансовых услуг на рынке находится в прямой зависимости от сформированного им образа. Так, при выборе банка из числа предоставляющих одинаковый спектр услуг предпочтение будет отдано тому, чье название зафиксировано в сознании (или подсознании) потребителя и ассоциируется с положительным образом, устойчивостью, надежностью.
Дата добавления: 2015-10-13; просмотров: 123 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Как обуздать информационные потоки | | | Опасная специфика |