Опасная специфика

Сложности в создании привлекательного имиджа любого финансового учреждения обусловлены тем, что отдельный вкладчик не может контролировать основ­ной его капитал. Эта возможность есть только у больших фондов (инвестиционных, пенсионных и др.), распо­лагающих соответствующими возможностями и специ­алистами.

С другой стороны, все финансовые институты зави­симы от своих реальных или потенциальных вкладчиков (акционеров). Поэтому и работа с акционерами, и под­готовка ежегодных отчетов, и проведение собраний — все это находится в сфере деятельности пиар-службы.

Еще одной существенной особенностью является динамичность этой сферы: группа акционеров, «сбра­сывая» свои акции, может увлечь за собой остальных, полностью, можно сказать, «уничтожив» банк на рын­ке ценных бумаг. Поэтому западные финансовые ком­пании очень внимательно отслеживают своих вкладчи­ков, проводят глубокие исследования, чтобы лучше их знать (возраст, доходы, какими другими акциями вла­деют). Все это необходимо для того, чтобы остановить «обвал», если он возникнет. Для этого надо уметь бук­вально в течение вечера выйти на те СМИ, которые смотрят и/или читают вкладчики, и убедить их в пра­вильности своих позиций. К примеру, известный специалист Б. Кабреро пишет: «Наибольшая озабоченность руководства предприятия относительно рынка ценных бумаг связана с факторами, способными вызвать обвальное падение их курса. Нельзя недооценивать также не­виданные и быстрые его скачки вверх, которые могут ввести в последующем к кризису. Подобные изменения происходят в течение всего нескольких дней и даже часов. Такие ситуации провоцируются, например (и довольно часто), инвестиционными спекуляциями».

Провалом в сфере связи с общественностью в известной мере был обусловлен банковский кризис в август 1998 года. Из-за отсутствия предварительно разработанных антикризисных пиар-технологий информационный кризис для банков вылился в кризис доверия. Первой реакцией ряда банков стало внедрение рекламы типа «Все разорились, а мы — нет!». А немногим позже и банкам-оптимистам пришлось пополнить когорту банкротов.

Если указанный кризис был все-таки «подготовлен» финансовой пирамидой государственных казначейских обязательств (ГКО), то описанный ниже случай мож­но было бы отнести к анекдотичным, если бы он не привел к драматическому финалу одного из японских банков.

Располагался он по соседству с остановкой обществен­ного транспорта. Из-за дорожного происшествия в тече­ние некоторого времени автобусы не прибывали, и на ос­тановке скопилось много пассажиров. Они запрудили площадку перед входом в банк. Проезжавшие и идущие мимо обращали внимание на толпу перед дверями банка. Возник слух, что это, по-видимому, вкладчики, желающие получить свои деньги. Реальные вкладчики ринулись к банку в таком количестве, что перед входом вновь образовалась толпа — теперь уже из вкладчиков, не сумевших попасть в банк. Возникшая паника довершила дело: все, кто мог, тоже поспешили туда, чтобы успеть снять свои кровные. Понятно, что вернуть сразу все вклады банк оказался не в состоянии и обанкротился.

Дата добавления: 2015-10-13