Когда руководитель под следствием.

Сенсация, которая по своей природе во многом оп­ределяет логику действий СМИ, обусловливает и нездо­ровый интерес публики к предприятиям, в отношении руководителей которых ведется уголовное расследова­ние. Как правило, «дела» всплывают преимущественно в период предвыборных кампаний, становясь частью продуманного сценария для электората. Но обвинения во всевозможных злоупотреблениях задевают имидж предприятия в целом, поскольку его название упоми­нается в негативном контексте в связи с «делом» руко­водителя.

Несмотря на то что в таких случаях «кризис» как бы сфокусирован на отдельной личности — руководителе, он ставит под сомнение систему управления и организа­ционную структуру предприятия, ставшего «территори­ей» для злоупотреблений. Это почти всегда заставляет думать об отсутствии должного порядка на предприя­тии, ясности и открытости в финансовых делах.

Порой рассмотрение «дел» длится долго — до четы­рех лет и более, порой оно незаметно затухает, а иног­да идет стремительно к развязке. Все это время так или иначе кредит доверия к предприятию снижается, даже если и не подвергается в полной мере сомнению. А руко­водители выбирают свою стратегию кризисной комму­никации, и чаще всего регрессивную, стараясь как мож­но скорее исчезнуть с поля зрения публики.

Однако уже 100 лет назад была продемонстрирована эффективность иной, активной стратегии спасения репутации первого лица предприятия, подвергшегося атаке СМИ.

В начале прошлого века, в 1902 году, в одном из аме­риканских журналов появилась серия статей Иды М. Тарбелл «История компании «Стандарт-Ойл». Эти статьи вызвали волну осуждения безжалостных методов, исполь­зуемых в конкурентной борьбе. Особое негодование, ес­тественно, вызвал глава компании Дж. Д. Рокфеллер, сказочно разбогатевший в результате монопольного хо­зяйничанья в сфере нефтяного бизнеса (85 % рознич­ной продажи нефтепродуктов!).

К тому же он отличался феноменальной грубостью _Б обращении со своими служащими.

Негодование возмущенной общественности приве­ло к принятию Конгрессом США антитрестовского за­конодательства, к наказанию в судебном порядке ком­паний, промышлявших, что называются, «теневым» бизнесом. Репутация Рокфеллера была основательно подпорчена, недавние партнеры его стали работать с оглядкой. Операции замедлялись, отношения со слу­жащим ухудшались: солидарность их с уволенными и униженными более не скрывалась.

В этой нервозной обстановке Рокфеллер делает не­ожиданный ход, расцененный многими сначала как очеред­ная причуда своенравного босса: он нанимает Айви Ли, журналиста, признанного знатока делового мира, для «ис­правления» своей дурной репутации.

Айви Ли блестяще выполнил условия контракта. Он подготовил и разместил в прессе серию статей, в кото­рых Рокфеллер был показан в кругу своей многочисленной семьи и родственников. И все качества его характера описаны были (правдиво, без украшательства и натяну­тых комплиментов) только в этом контексте. Старина Джон оказался добрейшим дедом, заботливым отцом, вни­мательным супругом, верным другом, щедрым и гостепри­имным хозяином на домашних праздниках, авторитетным и рассудительным судьей семейных и клановых неурядиц,

Восприятие Дж. Д. Рокфеллера публикой изменилось. Его имидж был перестроен: из грубияна и осуждаемого зако­ном нахрапистогостого дельца Айви Ли «сделал» симпа­тичного семьянина, энергичного предпринимателя, дающего стране сотни и тысячи рабочих мест. Один из столпов Америки, живое воплощение ее энергии и мощи, что и го­ворить!

Дата добавления: 2015-10-13