Читайте также:
|
|
Организационная структура управления системой ФТО имеет три уровня (рис. 50.1).
На нижнем уровне—агенты, линейные и региональные агентства, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом и по горизонтали охватывают весь транспортный рынок.
ЦФТО МПС
ДЦФТО | ДЦФТО | ДЦФТО | |||||||||||||||||
1Н0Д1----------- у- | 1 А | <----- 1 | Г-ЧА1 | г-* | А | | ||||||||||||||
! 1 | | | | |||||||||||||||||||
А | А 1 А | А | А | А | А] А | А | ||||||||||||||||
(агенты, | (агенты, | (агенты, | |||||||||||||||||
агентства) | агентства) | агентства) | |||||||||||||||||
1 | г ' | 1 | |||||||||||||||||
Клиенты | |||||||||||||||||||
Рис. 50.1. Организационная структура управления системой ФТО
На втором уровне—дорожные центры фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО)—основной исполнительный орган системы, обеспечивающий организацию транспортного обслуживания в соответствии с требованиями клиентуры. ДЦФТО выполняет свои функции на основании получаемой от агентов информации, маркетинговых исследований и изучения запросов товаропроизводителей с учетом возможностей других видов транспорта на перевозку грузов.
Третий уровень—это отраслевой центр ФТО (ЦФТО МПС), осуществляющий координационную деятельность на всех уровнях системы, организующий маркетинговые исследования на федеральном уровне, обеспечивающий единство технологических решений, реализацию гибкой тарифной политики, формирование сводного заказа на перевозки.
Взаимодействие с клиентурой осуществляется через агентов, располагающихся на станциях, механизированных дистанциях погрузочно-раз-грузочных работ и коммерческих операций, отделениях дорог, а также в городах, где нет железной дороги, но зарождается грузопоток.
Задачи и функции, выполняемые агентами: прием заявок на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг; информирование клиента о правилах и условиях перевозок грузов, оформления договоров и перевозочных документов, о порядке оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов с перевозчиком и санкциях при несоблюдении условий договора; оказание консультаций по всем вопросам, связанным с перевозками грузов и тарифами; оформление договоров на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг от имени железной дороги; информирование клиентов о месте нахождения груза и выполнении сопутствующих перевозке услуг; предложение максимума услуг клиенту и быстрая организация их выполнения, дача рекомендаций грузоотправителям по выбору железнодорожных экспедиторских и страховых организаций; сбор, обработка и передача в ДЦФТО предложений о дополнительных услугах, требующихся клиентуре и др.
Основные задачи и функции ЦФТО МПС и ДЦФТО изложены в Основных положениях системы фирменного транспортного обслуживания при перевозках грузов по железным дорогам, на основании которых разработаны Положение о центре фирменного транспортного обслуживания дороги и Типовое положение о региональном агентстве фирменного транспортного обслуживания.
Дата добавления: 2015-08-09; просмотров: 237 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Принципы организации и функционирования системы ФТО | | | Маркетинговый анализ транспортного рынка и изучение спроса на грузовые перевозки |