Структура органов системы ФТО

Организационная структура управления системой ФТО имеет три уровня (рис. 50.1).

На нижнем уровне—агенты, линейные и региональные агентства, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом и по горизонта­ли охватывают весь транспортный рынок.

ЦФТО МПС

ДЦФТО

ДЦФТО

ДЦФТО

1Н0Д1----------- у-

1 А

<----- 1

Г-ЧА1

г-*

А |

! 1 | | |

А

А 1 А

А | А | А

А] А | А

(агенты,

(агенты,

(агенты,

агентства)

агентства)

агентства)

^1

г '

^1

Клиенты

Рис. 50.1. Организационная структура управления системой ФТО

На втором уровне—дорожные центры фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО)—основной исполнительный орган системы, обеспечивающий организацию транспортного обслуживания в соответ­ствии с требованиями клиентуры. ДЦФТО выполняет свои функции на основании получаемой от агентов информации, маркетинговых иссле­дований и изучения запросов товаропроизводителей с учетом возмож­ностей других видов транспорта на перевозку грузов.

Третий уровень—это отраслевой центр ФТО (ЦФТО МПС), осуще­ствляющий координационную деятельность на всех уровнях системы, орга­низующий маркетинговые исследования на федеральном уровне, обеспе­чивающий единство технологических решений, реализацию гибкой тариф­ной политики, формирование сводного заказа на перевозки.

Взаимодействие с клиентурой осуществляется через агентов, распола­гающихся на станциях, механизированных дистанциях погрузочно-раз-грузочных работ и коммерческих операций, отделениях дорог, а также в городах, где нет железной дороги, но зарождается грузопоток.

Задачи и функции, выполняемые агентами: прием заявок на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг; информирование клиента о пра­вилах и условиях перевозок грузов, оформления договоров и перевозоч­ных документов, о порядке оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов с перевозчиком и санкциях при несоблюдении усло­вий договора; оказание консультаций по всем вопросам, связанным с пе­ревозками грузов и тарифами; оформление договоров на перевозку гру­зов и оказание дополнительных услуг от имени железной дороги; инфор­мирование клиентов о месте нахождения груза и выполнении сопутству­ющих перевозке услуг; предложение максимума услуг клиенту и быст­рая организация их выполнения, дача рекомендаций грузоотправителям по выбору железнодорожных экспедиторских и страховых организаций; сбор, обработка и передача в ДЦФТО предложений о дополнительных услугах, требующихся клиентуре и др.

Основные задачи и функции ЦФТО МПС и ДЦФТО изложены в Основных положениях системы фирменного транспортного обслу­живания при перевозках грузов по железным дорогам, на основании которых разработаны Положение о центре фирменного транспортного обслуживания дороги и Типовое положение о региональном агент­стве фирменного транспортного обслуживания.

Дата добавления: 2015-08-09